迅速な対応ありがとうございます。
頂きました記述通りにデータを転送しました。
ご確認のほどよろしくお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 夜羽こおり さん
2016/09/03 23:15:46
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3D
3D素材が一部を除いて読み込むことができない |
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3D素材を利用しようとすると「CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました」と表示され、強制終了してしまいます。 読み込むことができるものはCLIP STUDIOの「素材をさがす」でダウンロードした3D素材のみです。 その他の3D素材は、付属しているデッサン人形やクラウド素材、外部のlwoファイルなどすべて読み込むことができません。 似たような質問を参考に「素材データベースの再構築」や「マルチサンプリングを使用するのチェックを外す」を試してみましたが、結果は変わりませんでした。 グラフィックドライバとWindowsUpdateは最新の状態と出ています。 また、旧バージョンのVer1.4.3では問題なく読み込むことができています。 何を試しても改善が見られず、多くの3D素材が使えなくなってしまい困っています。 何卒よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.2 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
夜羽こおり
さん
2016/09/04 12:16:56
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/04 16:10:01
データをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらでも調査を行い、改めてご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、お時間を頂きますようよろしくお願いいたします。
こちらでも調査を行い、改めてご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、お時間を頂きますようよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/08 11:51:20
お時間を頂いており、申し訳ございません。
追加でお送りいただきたい情報がございましたので、ご連絡いたします。
お手数ですが、以下の情報につきまして、下記の宛先までメールにて
送付をお願いできますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTを起動後、[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能
チェック]をクリックし、表示される画面のスクリーンショットを
撮影いただき、送付をお願いいたします。
また、[グラフィック性能チェック]画面にて[調査結果をコピー]を
クリックし、メモ帳などに貼り付けて保存いただいたテキストファイルの
送付をお願いいたします。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード：88626】とご記載ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■メモ帳の起動手順
[Windowsスタート]ボタン→[すべてのアプリ]→[Windowsアクセサリ]→
[メモ帳]から起動いただけます。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
追加でお送りいただきたい情報がございましたので、ご連絡いたします。
お手数ですが、以下の情報につきまして、下記の宛先までメールにて
送付をお願いできますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTを起動後、[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能
チェック]をクリックし、表示される画面のスクリーンショットを
撮影いただき、送付をお願いいたします。
また、[グラフィック性能チェック]画面にて[調査結果をコピー]を
クリックし、メモ帳などに貼り付けて保存いただいたテキストファイルの
送付をお願いいたします。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード：88626】とご記載ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■メモ帳の起動手順
[Windowsスタート]ボタン→[すべてのアプリ]→[Windowsアクセサリ]→
[メモ帳]から起動いただけます。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
夜羽こおり
さん
2016/09/08 21:15:51
返信ありがとうございます。
メールを送付させていただきました。
ご確認のほどよろしくお願い致します。
メールを送付させていただきました。
ご確認のほどよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/09 09:09:31
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
頂きました情報を元に、引き続き調査をさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
頂きました情報を元に、引き続き調査をさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/09 17:59:46
お時間を頂いており、申し訳ございません。
ご使用のPCは、デスクトップでしょうか、ノートPCでしょうか。
よろしければメーカー名と型番をお知らせください。
また、デスクトップPCの場合は、お手数ですが本体背面のモニタ接続
等が確認できる背面全体の画像を撮っていただき添付をお願い
できませんでしょうか。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
ご使用のPCは、デスクトップでしょうか、ノートPCでしょうか。
よろしければメーカー名と型番をお知らせください。
また、デスクトップPCの場合は、お手数ですが本体背面のモニタ接続
等が確認できる背面全体の画像を撮っていただき添付をお願い
できませんでしょうか。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の手順にてテキストファイルとダンプファイルを
取得いただき、下記のGigaFile便サービスにアップロードをお願い
いたします。
・[Windowsスタート]ボタンを右クリックし、[ファイル名を指定して実行]を
クリックし、名前に「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックしてください。
DirectX診断ツールが表示されましたら、下部の[情報をすべて保存]
ボタンをクリックし、テキストファイルでの保存をお願いいたします。
・[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが
表示されている状態で以下の操作をして頂き、ダンプファイルの
保存をお願いいたします。
１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスク
マネージャを選択してください。
２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを
選択して、右クリックしていただき、表示されるメニューにて
[ダンプファイルの作成]を選択してください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの
名前がついて保存されます。
保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[CLIP STUDIO PAINT].DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう
[CLIP STUDIO PAINT].DMP(2)、[CLIP STUDIO PAINT].DMP(3)
という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは
動作を停止しました]の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して
閉じていただければと思います。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88626」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネーム、
ご使用のPCの型番とメーカー名をご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。