ページ管理中に保存すると強制終了する

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン：

・PCの型番とメーカー名：

・セキュリティソフト名とバージョン：

・ペンタブレットの型番とドライババージョン：

・作成いただいている原稿のサイズと単位、解像度：

・作品ファイルの保存場所：
　例．外付けHDDなど

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
　選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、掲載を
　お願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
　　　※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
　　　　 下向き矢印をクリックします。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお送りいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の
　状態でよろしかったでしょうか。

・「タブレットは未使用」との記載をいただいておりますが、
　セキュリティソフトについても未使用の状況でよろしかった
　でしょうか。

・ハードディスクの空き容量が「7.58GB」とお知らせいただきましたが、
　こちらはCドライブの空き容量になりますでしょうか。

　また、作品ファイルの保存場所については、内蔵HDDのCドライブ上に
　保存いただいている状況にでよろしかったでしょうか。

・添付いただきましたスクリーンショットを拝見すると、[仮想メモリ作成先]に
　Wドライブを指定いただいておりますが、こちらは外付けHDDになりますでしょうか。

・[仮想メモリ作成先]を[Cドライブ]に変更いただいた場合にも
　同様の現象は発生しますでしょうか。

・保存中にアプリケーションが落ちるとのことですが、エラーメッセージ
　などが表示されている場合には、そちらのエラーメッセージの全文を
　お知らせください。

・こちらのスレッドでも別途ご報告をいただいておりますが、
　現象の発生しているファイルについては、特定のページ管理
　ファイルでのみ発生している状況でしょうか。または、
　別の作品のページ管理ファイルでも同様の現象が発生している
　状況でしょうか。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

＞・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態でよろしかったでしょうか。

WindowsUpdateは（業務上支障が出る可能性があるため）常に最新にはしておらず、今年に入って何度か行った程度で、最新の状態ではありません。

＞・「タブレットは未使用」との記載をいただいておりますが、セキュリティソフトについても未使用の状況でよろしかったでしょうか。

セキュリティソフトについては、Windows標準のDefenderのみ使用しております。

＞・ハードディスクの空き容量が「7.58GB」とお知らせいただきましたが、こちらはCドライブの空き容量になりますでしょうか。

はい。Cドライブの空き容量となります。

＞また、作品ファイルの保存場所については、内蔵HDDのCドライブ上に保存いただいている状況にでよろしかったでしょうか。

はい。Cドライブに保存しています。

＞添付いただきましたスクリーンショットを拝見すると、[仮想メモリ作成先]にWドライブを指定いただいておりますが、こちらは外付けHDDになりますでしょうか。

外付けHDDです。

＞[仮想メモリ作成先]を[Cドライブ]に変更いただいた場合にも同様の現象は発生しますでしょうか。

こちらは確認しておりませんので、変更してみます。

仮想メモリの作成先を、内蔵ドライブに指定していただき、
CLIP STUDIO PAINTを一旦再起動していただきご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用ですのでの場合は、以下の4つのフォルダ
を除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

多分ほぼ同じ症状が出ています。

rajyu様

ご不便をおかけして申し訳ございません。

こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：

・PCの型番とメーカー名：

・セキュリティソフト名とバージョン：

・ペンタブレットの型番とドライババージョン：

・作成いただいている原稿のサイズと単位、解像度：

・作品ファイルの保存場所：
　例．外付けHDDなど

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・「保存処理がこれのみならずいろいろガタガタになっています」
　とのことですが、具体的に発生している症状の詳細について
　お知らせください。

・現在、OSをWindows7からWindows10にアップグレードしてお使い
　いただいている状況になりますでしょうか。また、WindowsUpdateは
　更新するプログラムのない最新の状態でご使用いただいている状況
　でよろしかったでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTにて[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
　[パフォーマンス]を選択した状態でスクリーンショットを撮影
　いただき、掲載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご使用のWindows10は、Windows7等からアップグレードされた
OSになりますでしょうか。
アップグレード元のOSをお知らせください。

OSをアップグレードされた場合は、チップセットドライバ等の
更新はお済みでしょうか。

恐れ入りますが、M/Bのメーカー、型番をお知らせください。

OSのご変更をされておりますので、ご使用の環境のドライバ周りを
ご確認いただき、Windows10対応のものに更新をしていただき、
動作をご確認ください。

また、本スレッドでご案内しておりますセキュリティソフトウェアの
除外設定についても実施をお願いいたします。

セキュリティソフトの除外設定、チップセットの更新など試しましたが、今日また落ちました。

＞今日また落ちました。

落ちた状況とういうのは以前ご記載いただいた何の表示もなくソフトウェアの
表示が消えてしまう状況でしょうか。

もしくは、「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました」等のメッセージが
表示されておりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

お知らせ頂き、ありがとうございます。

[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]の
画面にて仮想メモリの作成先をDドライブ直下とされていますが、
デフォルトのCドライブへ変更していただき、CLIP STUDIO PAINTを
ご利用頂いた場合にも同様の現象が発生するかご確認をお願い
できますでしょうか。

現象が発生する場合、以下の点についておしらせください。

・保存の操作を行って処理が開始された後に、CLIP STUDIO PAINTの
　画面上をクリックせず、そのままお待ちいただいている状態でも
　現象が発生した事はございますでしょうか。

・以下の画面のスクリーンショットとファイルを最後にご案内
　いたしますギガファイル便にてお送りください。

　＊セキュリティソフトで除外設定をして頂いた設定内容が確認
　　 できる画面のスクリーンショット

　＊Windowsスタートを右クリックし、表示されるメニューにて
　　[デバイスマネージャー]を選択して、表示される画面の
　　スクリーンショット

　＊Windowsスタートを右クリックし、[ファイル名を指定して実行]を
　　選択し、表示される入力欄に[dxdiag]と入力、実行して頂いて、
　　表示される画面の[システム][ディスプレイ]の各タブを選択した
　　状態の各画面のスクリーンショット

　　またこの画面の下部にある[情報をすべて保存]ボタンを押して、
　　デスクトップに保存していただき、保存されたファイル

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：88679」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。