JPEG保存ができません

けも様

いつもアドバイスいただき、ありがとうございます。


サンズイブルーAsa様

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下についてお知らせとご確認をいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：

・ご使用のOSの種類：

・ご使用のパソコンのメーカーと型番をお知らせください

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・[ファイル]メニュー→[新規]から新規キャンバスを作成いただき、
　デスクトップを指定して保存を行っていただいた場合にも同様の
　現象は発生しますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[複製を保存]→[.clip(CLIP STUDIO FORMATファイル)]
　からclip形式で保存を行った場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。すみませんがよろしくお願いいたします。

CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：
CLIP STUDIO PAINT PRO(for Windows/Mac OS X)
・ご使用のOSの種類：
Windows10
・ご使用のパソコンのメーカーと型番をお知らせください
FUJITSU　FMVNFE50B
・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：
ウィルスバスター　クラウド　11.0.1158
・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：
CTE-650　5.3．5-3

・[ファイル]メニュー→[新規]から新規キャンバスを作成いただき、
　デスクトップを指定して保存を行っていただいた場合にも同様の
　現象は発生しますでしょうか。
同様の現象が発生します。
・[ファイル]メニュー→[複製を保存]→[.clip(CLIP STUDIO FORMATファイル)]
　からclip形式で保存を行った場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
エラーはなく、保存できました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

clip形式では正常に保存ができたとのことですので、お手数ですが、
PCを再起動後、該当のclipファイルを開き、JPEG形式で保存を行って
頂いた際に、正常に保存ができるかどうかご確認をお願いいたします。

また、上記にて改善がない場合には、CLIP STUDIO PAINTを一旦
アンインストール後、下記ページから最新版のCLIP STUDIO PAINTを
ダウンロードし、インストール先を変更せずに再インストールいただき、
事象に改善がみられるかご確認ください。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

よろしくお願いいたします。

すみません、返信遅くなりました。

再起動後、JPEG形式での保存はできませんでした。
CLIP STUDIO PAINTをアンインストールして、最新版をダウンロードしましたが、
やはりJPEG形式での保存はできませんでした。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでワコム社のWEBサイトを確認しましたところ、「CTE-650」の
ドライバついては、Windows7までの対応のようでございました。

恐れ入りますが、タブレットドライバを一旦アンインストールの上、
お使いのセキュリティソフトから以下の4つのフォルダを除外設定に
して頂き、動作をご確認いただきますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、こちらで下記の富士通様のページを確認させていただきますと
「FMVNFE50B」は、Windows10アップグレード対象機種のリストにない
ようでございます。

■富士通様サイト　Windows 10アップグレード対象機種について

お手数ですが、ご使用のPCがWindows10に対応しているかどうか
一度富士通様にご確認をいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。
タブレットドライバを一旦アンインストール後、セキュリティソフトで例外設定をしてみましたが、ＪＰＥＧ保存はできませんでした。
富士通さんには、どうしても連絡できなかったので、パソコンに詳しい人に聞いてみたところ、Windows10に更新が出来たのなら対応しているのではないかということでした。

他のソフトだと問題なくＪＰＥＧ保存ができるのですが、原因はダブレットが古いせいで買い換える必要があるということでしょうか?

ご確認いただき、ありがとうございます。

Windows10にアップグレードできても対応機種とは限りません。
こちらについてはメーカー様にご確認をお願いいたします。

タブレットが非対応だからJPEG保存ができない、という意味ではございません。
非対応機種ですので、可能性としてドライバのアンインストールを
お試しいただきました。
また、Windows10でご使用になるのであれば対応したタブレットを
ご用意いただいた方がよろしいかと存じます。

下記の手順で新規管理者アカウントを作成していただき、
再起動後に新たに作成したアカウントでログインしていただき、
動作のご確認をお願いいたします。

下記の手順を行いますとCLIP STUDIO PAINTの起動時にシリアルナンバー
の入力を求められますのでお手元にご用意ください。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、再起動後に新たに作成
したアカウントでログインしていただき、起動が終わりましたらCLIP STUDIOを
起動してください。

CLIP STUDIOを起動していただきましたら下記の手順を行ってください。

１．CLIP STUDIOだけを起動します。

３．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

４．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

５．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動して新たに作成したアカウントでログインしてください。

８．CLIP STUDIO PAINTを起動し、JPEG保存をご確認ください。
　　※CLIP STUDIO PAINTの起動時にシリアルナンバーの入力を求められます。

お返事ありがとうございます。
メーカーさんへの問い合わせの件ですが、保証開始日をユーザー登録の時に入力しないとメール問い合わせができなくて、
家電量販店さんに履歴を確認していただいたのですが、なぜか履歴が残ってなくて、保証開始日が不明なためメール問い合わせができませんでした。電話で質問するのはなかなかの金額で有料らしくて、ちょっと厳しいです。家電量販店さんに一応windows10の対応機種について質問したところ申し上げたような答えが一応返ってきました・・・手詰まりです。

右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化] をクリックし、処理完了まで待ちますという作業が何回やっても失敗してしまいます。1日目は２００くらいまでいったのですが、エラーになってしまい、その後は０から進みません。容量は142GB残っていて全体の半分にも到達していません。ネット接続環境は朝と夜につなげましたが、インターネットアクセスはできている状態です。

すみませんが、引き続きアドバイスよろしくお願いします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

Windows10非対応機種であるかどうかご確認いただき、
非対応であれば元のOSに戻してご利用いただくのが
最も安全にご利用いただける状態かと存じます。

また、ご返信の内容は新規管理者アカウントを作成して
いただいた上でご確認をいただいた内容でございますでしょうか。