保存時の強制終了 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/09/13 13:02:18
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ID:88791
from RTSas さん
2016/09/12 01:28:34
 
保存／印刷

保存時の強制終了
  windows10にアップグレードしてから、保存時に強制終了をすることがたまに発生するようになりました。
おかげで作業中のデータを失い、かなりダメージを感じたので原因が何かを発見したいです。
落ちた際の傾向から言うと、重いファイルでの作業中に上書き保存をしたパターンが全部です。
windows7の時点ではどれだけ負荷のかかるファイルを開いても、強制終了だけは絶対にしたことがなかったのですが…。
検索すると同じ症状の方をいくつか見かけたので、そこで紹介されていたディスクチェックを試してみたのですが、特に問題は見つかりませんでした。
クリップスタジオのバージョンは最新版です。
どういう原因が考えられるのか、お教えいただきたいです。

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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
スレ主
RTSas
さん
2016/09/12 01:33:35
すみません、追記です。
こちらの不具合ボードで検索していくつか出てきた記事で、
よくペンタブレットやプリンター等のドライバの確認をしていらっしゃいますが、
ドライバーの問題により、保存時に強制終了をする可能性があるということでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/12 09:12:47
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の項目をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・ご使用のPCのメーカー名と型番

・セキュリティソフト名とバージョン

・ペンタブレットメーカー名と型番

・タブレットドライバのバージョン

・WindowsUpdateは最新の状態でしょうか

・強制終了する際に表示されるメッセージをお知らせください

＞ドライバーの問題により、保存時に強制終了をする可能性があるということでしょうか？

ペンタブレットやプリンターのドライバの不調によって、CLIP STUDIO PAINTが
正常に動作しない場合も多々ございますため、ご利用のペンタブレットのドライバを
確認させていただいております。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
RTSas
さん
2016/09/12 12:25:45
・CLIP STUDIO PAINTのバージョン
→1.6.2

・ご使用のPCのメーカー名と型番
→FRONTIER/FR series

・セキュリティソフト名とバージョン
avast（11.2.2262）　　comodoファイヤーウォール（最新版）


・ペンタブレットメーカー名と型番
Cintiq13hd

・タブレットドライバのバージョン
申し訳ないのですが、この投稿をする前試行錯誤している中で
アップグレードしてしまいましたので、不具合発生時のバージョンが分かりかねます。
今は最新版です。

・WindowsUpdateは最新の状態でしょうか
最新です。

・強制終了する際に表示されるメッセージをお知らせください
何も表示されません。



よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/12 15:21:53
ご返信いただき、ありがとうございます。

お知らせいただいた情報をもとにお調べいたしましたが、お客様のパソコンが
Windows10へのアップデートに対応している機種である確認を取ることが出来ませんでした。

■FRONTIER：Microsoft　Windows 10　対応予定リスト

Windows10アップデートに対応していないパソコンでOSのアップデートをおこなわれますと
パソコンが正常に動作せず、CLIP STUDIO PAINTも正常に動作しない可能性がございます。

お手数ですが、ご利用のパソコンがWindows10アップデートに対応しているか
メーカー様へお問い合わせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
RTSas
さん
2016/09/12 18:08:41
分かりました。ありがとうございます。
ただもう1点お聞きしたいのですが、
保存時に特にメッセージもなくクリップスタジオペイントが強制終了するというのは、
パソコンの未対応以外に
どういった原因が考えられるのでしょうか？
確実にこれだと断定されなくても良いので、いくつかお教えいただければ幸いです。
from
スレ主
RTSas
さん
2016/09/12 18:13:20
すみません、、追記です。
未対応以外に、と言いますか、
未対応が原因だったとしても、未対応によりどのような経緯をたどりソフトが強制終了するのかを知りたいです。
（詳しくないので適当な例ですが、デバイスの未対応によりCPUに高負荷がかかり落ちる…など）
半年くらい使っていますが、クリップスタジオペイント以外では不具合を感じませんし、保存時のみに落ちるというのも気になるのです。
何度もお手数おかけします。何卒よろしくお願いします…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/12 18:23:36
ご返信いただき、ありがとうございます。

エラーメッセージが表示されないまま強制終了してしまうその他の要因といたしましては、
セキュリティソフトのリアルタイムスキャンなどによる影響が考えられます。

また、PC内にセキュリティソフトが複数インストールされている場合には、
セキュリティソフト同士の競合が起こり、パソコンが不安定となる可能性が
ございますので、一度ご確認ください。

セキュリティソフトをご使用いただいておりますので、
以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
RTSas
さん
2016/09/13 13:02:18
わざわざありがとうございます。
とりあえず、教えていただいた設定で様子をみてみます。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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