上記の方法を試してみましたが、CLIP STUDIOを起動できませんでした。
再インストールは上記のサイトから行いました。
タブレットドライバはアンインストールしたまま起動の確認をしました。
現在も入っておりません。
バージョンは
CLIP STUDIO 1.6.0
CLIP STUDIO PAINT 1.6.2
でした。
セキュリティソフトはESET Smart Security バージョン 7.0.302.31
を使用しております。
よろしくお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from earth_33 さん
2016/09/14 23:14:11
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インストール／動作環境
起動しようとすると「CLIP STUDIO は動作を停止しました。」となり起動できません。 |
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CLIP STUDIOを起動しようとすると、「CLIP STUDIO は動作を停止しました。」となり起動できません。 CLIP STUDIO PAINTも同様に起動することができません。前日は普通に起動しておりました。 同様の質問も検索するといくつかありましたので試してみましたが、なかなか起動できませんので対応をお願い致します。 試したことは、 CLIP STUDIOの再インストール タブレットドライバのアンインストール です。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■グレード DEBUT( ) comico( ◯) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ◯ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
earth_33
さん
2016/09/15 17:01:55
返信有り難うございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/15 17:53:27
詳細をおしらせいただき、ありがとうございます。
以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。
・セキュリティソフトをご使用との事ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOとアンインストール後に、以下の手順
にて新規ユーザーアカウントの作成頂き、作成したユーザーアカウントで
ログイン後に、CLIP STUDIO PAINTをインストールし、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。
・セキュリティソフトをご使用との事ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOとアンインストール後に、以下の手順
にて新規ユーザーアカウントの作成頂き、作成したユーザーアカウントで
ログイン後に、CLIP STUDIO PAINTをインストールし、起動ができるか
ご確認をお願いいたします。
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
earth_33
さん
2016/09/15 19:26:52
セキュリティソフトの対象から除外しようとしたところ
C:\ユーザー\(ユーザー名)\Documents\CELSYS
だけ見当たりませんでした。
他の三つを除外に設定し、試しに起動してみましたが、起動はしませんでした。
上記の別のユーザーアカウントを作成する方法では、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIO 両方とも起動することができました。
今まで使用していたユーザーアカウントでまた使用することはできないでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/15 21:17:41
ご確認頂きありがとうございます。
恐れ入りますが、見当たらないとお知らせ頂いたものについてはOS側で
作成しているフォルダになりますので、通常必ず存在いたします。
そちらが存在していないという場合は、それが問題発生の原因の可能性が
ございます。
画面左下のWindowsの丸いスタートボタンを押して、[コンピューター]を
選択し、表示される画面にて「（C：）」とついているドライブを開いて、
[ユーザー]フォルダを開き、ログインされているユーザー名のフォルダを
開いた状態のスクリーンショットを最後にご案内いたします宛先まで
お送りください。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：88842」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、見当たらないとお知らせ頂いたものについてはOS側で
作成しているフォルダになりますので、通常必ず存在いたします。
そちらが存在していないという場合は、それが問題発生の原因の可能性が
ございます。
画面左下のWindowsの丸いスタートボタンを押して、[コンピューター]を
選択し、表示される画面にて「（C：）」とついているドライブを開いて、
[ユーザー]フォルダを開き、ログインされているユーザー名のフォルダを
開いた状態のスクリーンショットを最後にご案内いたします宛先まで
お送りください。
なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：88842」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/09/16 09:20:37
メールにてご連絡いただき、ありがとうございます。
該当のアカウントに[マイ ドキュメント]フォルダがないことに
起因しているかと存じます。
CLIP STUDIOシリーズは、起動時にマイドキュメントに
[CELSYS]という名称のフォルダを作成します。
しかし、マイドキュメントがないために問題が発生している
状況かと存じます。
ご使用のPCメーカー様にお問い合わせいただき、マイドキュメントが
正常に表示されるようご相談いただけますようお願いいたします。
該当のアカウントに[マイ ドキュメント]フォルダがないことに
起因しているかと存じます。
CLIP STUDIOシリーズは、起動時にマイドキュメントに
[CELSYS]という名称のフォルダを作成します。
しかし、マイドキュメントがないために問題が発生している
状況かと存じます。
ご使用のPCメーカー様にお問い合わせいただき、マイドキュメントが
正常に表示されるようご相談いただけますようお願いいたします。
from
スレ主
earth_33
さん
2016/09/16 14:43:08
フォルダの検索をかけてみたところ、マイドキュメントのファイルが別の場所に移動してしまっていたことが分かりました。
元の場所に戻したところ、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIO ともに問題なく起動することができました。
迅速な対応有難うございます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが終了している状態で以下の場所にそれぞれある
[CELSYS]フォルダの名称の頭に「１」とつけて[1CELSYS]とフォルダの名前を
変更して頂いた後に、CLIP STUDIOの起動ができるかご確認下さい。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
CLIP STUDIOが起動できた場合は、CLIP STUDIOの画面左上にある[PAINT]を
クリックしてCLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。
上記操作で起動ができない場合は、以下の点についてお知らせください。
・お試し頂いた「CLIP STUDIOの再インストール」ですが、インストール
頂いたデータは以下のページからダウンロードして頂いたものでしょうか。
■ソフトウェア／素材、体験版、アップデータ、マニュアルのダウンロード
・お試し頂いた「タブレットドライバのアンインストール」ですが、
アンインストールしたまま再インストールはせずに起動の確認をされて
いますでしょうか。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
を選択し、表示される画面でCLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIOをお探しいただき、
それぞれに表示されているバージョンをお知らせください。
・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせください。
また、インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。