FBXファイルが読み込めない

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

状況を確認させていただくにあたり、以下の点についてお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
　　⇒[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

・読み込みされているFBXファイルについては弊社素材をさがすで、
　ダウンロードされたものでしょうか。
　その場合は、素材名、コンテンツIDをお知らせください。

　自作されたものなどの場合はデータを確認させて頂く為、該当の
　FBXファイルを以下のデータ便サービスでアップロードしていただき、
　ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：89106」と記載をお願いいたします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

早速のご返信ありがとうございます。

当方のＵＰしたポーズスタジオ・クリスタペイント兼用ＦＢＸの内、
数点がクリスタペイント1.6以降読み込めなくなっているのを確認しています。
（その旨、解説ページに追記してあります）
ダイレクトメッセージ宛に連絡頂ければ対処致します。
ご不便お掛けします。

G-BLACK さま

コメント頂きありがとうございます。


katsuki0616 さま

データをお送りいただきありがとうございました。

現象については確認いたしましたが、このFBXファイルに保存されているデータ
の内容を確認させて頂く為、以下の内容をお知らせ頂けますでしょうか。

・このFBXファイルについては自作されたものでしょうか。

・自作されたものである場合、使用されたソフト名とバージョン、また、
　このFBXファイルをそちらのソフトで読み込んでいただき、表示させた状態の
　画面のスクリーンショットを掲載ください。

よろしくお願いいたします。

ご返事ありがとうございます。

お送りしたFBXファイルは3D素材を他所で購入したものです。
自作ではありません。

お手間おかけして申し訳ないです。

ご確認頂きありがとうございます。

弊社ではない所で購入されたものとの事ですが、該当素材の用途と
内容、概要を確認する為、購入されたサイトのURLと素材名を以下の
宛先までお知らせいただけますでしょうか。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：89106」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。

お知らせ頂きありがとうございます。
頂いた内容にて確認を行い、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

現象は確認いたしましたが、データを確認いたしましたが、弊社製
以外も含め、FBX読み込み可能なソフトで確認しても、購入ページに
あるような3Dモデルが表示されない状態でございました。

つきましてはお手数ですが、以下の点についてご確認いただけます
でしょうか。

・購入ページを拝見しますと.fbxのファイルの他にも、.max、.3ds
　のファイルがあるようですが、そちらのファイルについて読み込み
　可能なソフトはお持ちでしょうか。
　お持ちである場合は.fbxも含めてそれらのファイルが正常に
　読み込めるかご確認下さい。

・購入元へ出品されている.fbxファイルが正常なデータであるかに
　ついてご確認をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

購入元に出品されている.fbxファイルが壊れていないか確認してもらったところ、データ破損で新しいものを送ってもらいましたが、そちらの.fbxファイルも開けず。

再度問い合わせたところ、クリスタ側に.fbxファイルが開けないバグがあるのでこちらに問い合わせを、とのことでした。

もう一度新しいデータをお送りしたいのですが、どちらに送ったら良いでしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

2016/09/27 12:51:16にこちらからご返信しております
手順でお送りいただけますようお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらで確認いたしましたが、問題なく読み込める状況でございました。

こちらにお知らせ頂いたダウンロードURLからデータをダウンロード頂き、
デスクトップにダウンロードしたデータを移動した上で、解凍して頂き、
中にFBXファイル1つとテクスチャ用の.tgaファイル2つが存在している事を
確認の上、CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]→[読み込み]→
[3Dデータ]を選択し、表示される[開く]画面で該当のFBXファイルを選択
して開いた際に読み込みができるかご確認下さい。

上記操作にて読み込みができないという場合は、以下の内容をお知らせ
下さい。

・FBXファイル1つとテクスチャ用の.tgaファイル2つのそれぞれの
　ファイルサイズをお知らせください。

・以下の状態のCLIP STUDIO PAINTの画面全体のスクリーンショットを
　取得し、掲載ください。

　＊[ファイル]→[読み込み]→[3Dデータ]を選択し、表示される[開く]
　　画面で該当のFBXファイルを選択した状態

　＊FBXファイルを選択した状態で[開く]ボタンを押した後の状態

・[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]を選択し、表示
　される画面のスクリーンショットを取得し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。

無事ファイルを開くことができました！

大変お手間おかけしました！
ありがとうございました！