頻繁にフリーズします

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・クリスタ起動時以外にペンタブを使用しても現象は発生しないとの事
　ですが、現象が発生しない事を確認された操作や使用されたソフト名を
　お知らせください。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
　お知らせください。

・Windows10のスタート→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・Windows10のスタート→[設定]→[デバイス]→[ペンとWindows Ink]の順に
　選択すると表示されるページにある、「ペンの使用中はタッチ入力を無視」
　の項目がオン、オフどちらに設定されているかお知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
　全ての内容のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　■スクリーンショットの取得手順

　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂き、同様の現象が発生するかご確認をお願い
いたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

また、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・同時に起動いただいているアプリケーションなどございましたら、
　そちらのアプリケーション名をお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・Windows10のスタート→[設定]→[デバイス]→[ペンとWindows Ink]の順に
　選択すると表示されるページにある、「ペンの使用中はタッチ入力を無視」
　の項目がオン、オフどちらに設定されているかお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
　選択いただいた状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　掲載をお願いいたします。

・現象が発生したタイミングでモニター画面全体のスクリーン
　ショットを撮影いただき、掲載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。