もともとから入っていた素材が消えました。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現在のご利用環境について確認をさせて頂く為、以下の点について
お知らせ下さい。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせください。
　　⇒画面右上の？のマークをクリックし、表示されるメニューの[バージョン情報]
　　　 で確認できます。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
　　⇒[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・セキュリティソフトをご使用かお知らせください。
　また、使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。

・素材については、ソフトをインストールだけで使用できるもの、
　追加素材をダウンロードし、そちらを解凍してCLIP STUDIOから
　インストールする事で使用できるもの、CLIP STUDIOを使用して左側の
　メニューの素材をさがすからダウンロード、使用するものがございます。

　素材がない事を確認されたとの事ですが、なんという素材のものかお知らせ
　下さい。
　名前が不明な場合は、素材パレットのどのフォルダの所にあったものであるか
　お知らせください。

なお、CLIP STUDIOを使用して左側のメニューの素材をさがすからダウンロード
されたものについては左側のメニューの素材をさがすをクリックして表示
される画面右上のご自身がマイページで設定されているアイコンを
クリックして頂きますと表示されるメニューの[マイダウンロード]を
選択して表示される画面からダウンロードして頂く事が可能です。　



よろしくお願いいたします。

お知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の確認をお願いいたします。

・セキュリティソフトについてですが、最新バージョンであるかをまずご確認
　ください。
　最新ではない場合は最新バージョンにアップデートしてください。

・[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
　を選択し、ウィルスバスター以外のセキュリティソフトがはいっていない事を
　確認してください。
　　※複数のセキュリティソフトがインストールされている場合、競合して
　　　しまい、動作が不安定になる可能性があります。

・セキュリティソフトが最新バージョンとなりましたら、以下の3つのフォルダを
　カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますようお願い
　いたします。
　セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー
　様へご確認をお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

・ここまでの内容が終わられましたら、以下の手順をお試し頂きますようお願いいたします。

　１．CLIP STUDIOだけを起動します。

　２．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
　　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

　３．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材フォルダの再構築]
　　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

　４．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

　５．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の初期化]
　　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

　６．右上の歯車のマーク→[クラウドインストール素材の完全同期]
　　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

　７．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動してください。

　８．CLIP STUDIO PAINTを起動し、素材パレットをご確認ください。

　９．再ダウンロードについてもご確認下さい。


以前、体験版の時にしか素材を使ったことが無かったので、ダウンロードで
購入したPROにはないのでしょうか？」と頂いている点についてですが、ソフトを
インストールするだけで利用できる素材について体験版、ダウンロード版で違いは
ございませんし、グレードによる違いもございません。


なお、退会の操作をされた際、画面にて確認を頂きました通り、
ストアで購入したダウンロード版ソフトウェアのシリアルナンバーは、
CLIPを退会されますとその後確認することができません。
再通知、再発行はできませんので、必ず退会前にご自身でご確認の上で、
保管して頂く必要がございます。

お手元でお控えいただいているシリアルナンバーを失くされませんよう
お気を付け下さい。

よろしくお願いいたします。