３D人形及び一部の画像素材の不具合

＞クリスタが落ちてしまいます。

上記の際に、「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました」等の表示は
ございますでしょうか。

・GTX980tiのドライバのバージョンをお知らせください。
　現在、使用されているドライバより新しいドライバがリリースされている
　場合は、グラフィックドライバの更新を行ってください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動した状態で、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]
　で1.6.3と表示されているかご確認ください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストールパスもお知らせいただけますようお願いいたします。

・GTX980tiのドライバのバージョンをお知らせください。
　３７５．８６です。　最新のドラーバーです。

・CLIP STUDIO PAINTを起動した状態で、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]
　で1.6.3と表示されているかご確認ください。
　１．６．３です。　

・CLIP STUDIO PAINTのインストールパスもお知らせいただけますようお願いいたします。
　"D:\クリスタ\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe"です。

　※　CLIP STUDIOを起動するとき、Stack overflowという通知が出ています。

以下についてご回答をお願いいたします。

＞クリスタが落ちてしまいます。

上記の際に、「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました」等の表示は
ございますでしょうか。



インストール先の変更され、パスに全角文字列が含まれておりますので
アンインストールの上、インストール先を変更せずに再インストールを
行ってください。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.6.3をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINT
の動作をご確認いただけますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や設定は削除されません。

＞クリスタが落ちてしまいます。

上記の際に、「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました」等の表示は
ございますでしょうか。

その通りです。


再インストール後ドキュメント内のCELSYSファイルをすべて削除して再起動させたところ、画像素材の問題は解決しました。

ご確認いただき、ありがとうございます。

以下にご案内する手順でダンプファイルとテキストファイルを取得してください。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[CLIPStudioPaint].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudioPaint].DMP(2)、
　　　[CLIPStudioPaint].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

所得いただいたダンプファイルを下記のGigafile便でテキストファイルと一緒にお送りください。


■DirectX 診断ツールのテキストファイルの取得

お手数ですが、下記の手順でお使いのPC情報を取得し、
弊社宛てにお送りいただけますでしょうか。

１．Windowsスタートボタンの上で右クリックします。

２．[ファイル名指定して実行]をクリックし[dxdiag]と入力して
　　Enterキーを押します。

３．DirectX 診断ツールが表示されたら、[情報をすべて保存]を
　　選択して、テキストファイルを保存します。

４．保存したテキストファイルを下記のGigafile便でダンプファイルと一緒にお送りください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：90201」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいたデータを元に、こちらで調査を行い、改めてご返信
させていただきます。

なお、週末のため、ご回答は週明け以降のご案内となります。
予めご了承いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

こちらでいただいたダンプファイルの調査を行いましたところ、
Sonic Studio2というソフトウェアに関連したDLL内で問題が
発生している可能性がございました。

お手数ですが、Sonic Studio2をインストールされており、
タスクトレイなどに該当のソフトウェアが表示されている
場合には、そちらを終了いただき、動作に改善がみられるか
ご確認ください。

また、Sonic Studio2の最新版のアップデータなどが公開
されておりましたら、最新版へのアップデートをお試し
いただきますようお願いいたします。

なお、上記の点をご確認いただいても改善がない場合には、
[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]内の
[マルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]を
クリックし、 CLIP STUDIO PAINTを再起動後、動作に改善が
みられるかご確認をお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

おかげで３D人形の表示ができるようになりました。
ありがとうございます。