一部レイヤーが破損してしまいました。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/12/07 09:54:30
反対数:0
賛成数:1
返信数:5
閲覧数:1273
ID:90537
from 39ittoriumu さん
2016/12/05 11:35:45
 
開く／読み込み

一部レイヤーが破損してしまいました。
 
いつもお世話になっております。

数日前から趣味でイラストを制作している途中なのですが、先程続きを描こうと思いファイルを開いた所。
エラーが検出されてしまいいくつかのレイヤーのデータが無くなってしまいました。

以前も数回データが破損してしまい、一部レイヤーが読み込めない・ファイルを開くことができない。
などの不具合がありました。

これらの問題の原因が分からず困っています。また壊れてしまったデータを修復する事は出来ないのでしょうか？
お忙しい所大変申し訳ございませんが、対応のほどよろしくお願いします。


------------------------------------------------------------
■バージョン：1.6.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 〇 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/05 13:21:19
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTは保存の動作を行った際に
バックアップファイルを自動で生成します。

以下の場所に該当のファイルがあれば、
そちらを開いていただき状態をご確認ください。

■バックアップファイルの場所（Windows）
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup 
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup 

また、上記を確認しても該当のファイルが存在しない、
もしくは開けない場合、実際のファイルを確認させて頂ければと
存じますのでお手数ですが、以下の方法で該当のファイルを
ご送付いただけますでしょうか。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望不具合：90537」、 
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
　　メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、 
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
39ittoriumu
さん
2016/12/05 20:16:54
返答ありがとうございます。

初めにバックアップファイルの確認を行ったところ、該当のファイルがありませんでした。

なのでギガファイル便にてアップロードを行おうとしたところ、ファイルのアップロートが正常に行われませんでした。

18%以上読み込まず暫く待っていてもアップロードが完了せずデータを送信することができませんでした。

どうすれば良いでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/06 10:05:55
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをメールにてお知らせください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「問い合わせ：90537」と記載をお願いいたします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

from
スレ主
39ittoriumu
さん
2016/12/07 07:32:46
新たに指定いただいたサイトでも同様にアップロードを行うことができませんでした。

また念のため再度ギガファイル便でもデータの送信を試みましたがこちらもダメでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/07 09:54:30
昨日から、本日にかけて他のユーザー様からのデータ等は
届いておりますのでご使用環境に起因するものかと思われます。

お客様が普段ご使用になっているサービスがございましたら、
他のサービスで構いませんので、ダウンロードURLをメールで
お知らせいただければと存じます。

その際は、件名に【要望・不具合ボード：90537】とご記載ください。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合