バックアップファイルは残っていたためそれを使用して作りなおしをしたのですが、しばらく作業したのちまた同じ現象がおきてしまいました。
送信させて頂きました。
このような現象が起こるのに考えられる原因についてお聞かせいただければ幸いです。
セキュリティソフト：キングソフトインターネットセキュリティ2011
保存先：Dドライブ
宜しくお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from トリヒ さん
2016/12/13 22:10:17
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レイヤー
あるはずのレイヤーのひとつが消える |
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ファイルを開いた時は正常に表示をされているのですが、何らかの操作（表示・非表示の切り替え、選択範囲で切り取る等）を加えた時点でなぜか消えるレイヤーがひとつあります。 また、ファイルを開いた時点の正常に表示されている状態でも、ズームをいじると２５％→３３％に変えた時点でその問題のレイヤーがからっぽの状態でうつっています。 原因がわからず他のデータでもおこってしまうかと思うとこわいので対策を教えて下さい。 また、修復ができるようならお願いしたいです。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： 1.6.3 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO(○) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista(○) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
トリヒ
さん
2016/12/14 18:40:15
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/14 19:55:13
作品データをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらでも調査をさせていただき、改めてご返信いたしますので、
お時間をいただきますよう、よろしくお願いいたします。
なお、現象の原因についてはご使用環境などを含め、要因が多岐に
わたる場合があるため、一概にご案内することが出来かねますが、
以下の点をご確認ください。
・前述した点で恐縮ですが、Windows Vistaについては、最新版の
CLIP STUDIO PAINTの動作環境外のOSとなります。
起動を制限するようなことはいたしませんが、動作保証がない
アップデータをご利用いただいた場合にトラブルが起きてしまう
可能性があります。
その為、動作環境にあったOSでご利用頂くか、動作保証終了前の
バージョンにてご利用いただけますようお願いいたします。
・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご利用で、同期を行う
フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先
フォルダに設定されている場合、ファイル破損の原因となります為、
デスクトップ等同期を行うフォルダの影響下にない場所で作業を
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こちらでも調査をさせていただき、改めてご返信いたしますので、
お時間をいただきますよう、よろしくお願いいたします。
なお、現象の原因についてはご使用環境などを含め、要因が多岐に
わたる場合があるため、一概にご案内することが出来かねますが、
以下の点をご確認ください。
・前述した点で恐縮ですが、Windows Vistaについては、最新版の
CLIP STUDIO PAINTの動作環境外のOSとなります。
起動を制限するようなことはいたしませんが、動作保証がない
アップデータをご利用いただいた場合にトラブルが起きてしまう
可能性があります。
その為、動作環境にあったOSでご利用頂くか、動作保証終了前の
バージョンにてご利用いただけますようお願いいたします。
・セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご利用で、同期を行う
フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先
フォルダに設定されている場合、ファイル破損の原因となります為、
デスクトップ等同期を行うフォルダの影響下にない場所で作業を
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/15 19:19:55
お時間を頂いており、申し訳ございません。
CLIPにご登録いただいているアドレス宛にメールを
送信させていただきました。
ご確認をいただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
CLIPにご登録いただいているアドレス宛にメールを
送信させていただきました。
ご確認をいただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
可能性がございます。
お手数ですが、以下のページを参考にバックアップファイルが残って
いないかご確認ください。
■バックアップ機能はありますか？
バックアップファイルも同様の状態の場合、ファイルの修復が出来るか
調査をさせていただきますので、以下のGigaFile便サービスで、該当の
ファイルをアップロードしてください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：90704」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
なお、2016年4月20日(水)公開のCLIP STUDIO PAINT Ver.1.5.5より、
下記のお知らせのとおり動作環境の変更しており、Windows Vistaに
ついては、最新版のCLIP STUDIO PAINTの動作環境外のOSとなります。
■CLIP STUDIOシリーズ 動作環境変更（予定）のお知らせ（更新）
お手数ですが、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストール後、
以下のページより動作環境変更前のVer.1.5.4をダウンロードいただき、
インストールをお試しいただきますようお願いいたします。
■動作環境変更前のアップデータ（Ver.1.5.4）
Ver.1.5.4をインストールされましたら、CLIP STUDIOを起動し、[素材を
さがす]を選択いただき、[CLIP STUDIO最新バージョンをインストール]
よりアップデートいただきますと、CLIP STUDIOのみアップデートされ、
素材のダウンロードも可能となりますのでお試しください。
また、以下の点についてお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
・作品ファイルの保存先：
ご確認の程、よろしくお願いいたします。