お伝えした症状が出てしまうデーターのバックファイル自体は残っておらず少し前に保存をした際のバックアップデーターは残っていました
のでそちらで強制終了になってしまう箇所で再度試したところこちらのデーターでは強制終了にはなりませんでした
ですが数枚書き上げたデーターが飛んでしまうのでできれば直していただきたいと思います
データーはお送りした方がよろしいのでしょうか？
是非検証していただければと思うのですが……
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 銀蓮 さん
2016/12/18 09:05:44
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インストール／動作環境
動作停止になってしまいます |
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クリスタEXでアニメーション機能で特定の場所を描こうとすると動作が停止して強制終了になってしまいます フォルダー数が5つ 各枚数は ・15枚 ・15枚 ・10枚 ・10枚 ・2枚 最後に背景（白） という枚数でフォルダーとしては真ん中の11枚目を作成しようとすると強制終了になります。 場所を変えて作成した際には強制終了にはなりませんでした。 クリスタEX64ビット バージョンは1.6.3 ペンタブはbanbooさんのCTH-661です このままでは作業ができないためお返事お願いいたします ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/18 13:56:54
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/18 15:10:32
ご確認いただき、ありがとうございます。
こちらでも修復可能か調査させていただければと思いますので、
差し支えなければ、前述の手順を参照いただき、該当のclipファイルを
GigaFile便サービスでアップロードしていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
こちらでも修復可能か調査させていただければと思いますので、
差し支えなければ、前述の手順を参照いただき、該当のclipファイルを
GigaFile便サービスでアップロードしていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/18 19:16:38
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
メールにご記載の
「新規にレイヤーを作成しフォルダー2で00：00：24の時点で11枚目を
新規作成しその際に書きこむと現象が発生いたします」
の状況は下記の状態でフォルダー2内の10レイヤーに描画を行って場合で
お間違えございませんでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
メールにご記載の
「新規にレイヤーを作成しフォルダー2で00：00：24の時点で11枚目を
新規作成しその際に書きこむと現象が発生いたします」
の状況は下記の状態でフォルダー2内の10レイヤーに描画を行って場合で
お間違えございませんでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/18 23:49:07
はいその状態で間違いありません
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/19 12:13:07
ご返信いただき、ありがとうございます。
こちらでお送りいただいたデータを確認いたしましたが、アニメーションセルの追加、
描画共に問題なく行うことが出来る状態でございました。
作品ファイル以外の部分で不具合が発生している可能性がございます。
お手数ですが、ワコムタブレットドライバをアンインストールしていただき、
PCを再起動してください。
PC内にタブレットドライバが存在しない状態でCLIP STUDIO PAINTを起動していただき、
マウスでアニメーションセルの追加を行っていただいた際に、強制終了は発生いたしますか。
アニメーションセルの追加を行うことが出来た場合は、[ツールプロパティ]パレットから
初期化をした[Gペン]ツールで、セルに描画を行っていただき、正常に描画が出来るか
ご確認ください。
よろしくお願いいたします。
こちらでお送りいただいたデータを確認いたしましたが、アニメーションセルの追加、
描画共に問題なく行うことが出来る状態でございました。
作品ファイル以外の部分で不具合が発生している可能性がございます。
お手数ですが、ワコムタブレットドライバをアンインストールしていただき、
PCを再起動してください。
PC内にタブレットドライバが存在しない状態でCLIP STUDIO PAINTを起動していただき、
マウスでアニメーションセルの追加を行っていただいた際に、強制終了は発生いたしますか。
アニメーションセルの追加を行うことが出来た場合は、[ツールプロパティ]パレットから
初期化をした[Gペン]ツールで、セルに描画を行っていただき、正常に描画が出来るか
ご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/19 18:09:46
ご返答ありがとうございます早速ご指示通りに行った所線を正常に描写自体はできるものの
Control+zボタンを押すとまた動作停止になってしまいました
Control+zボタンを押すとまた動作停止になってしまいました
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/19 18:27:41
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・タブレットドライバのバージョン
・動作停止のメッセージが出て、アプリケーションが終了しているご状況でしょうか。
お手数ですが、メッセージの表示されている状態で画面のスクリーンショットを
取得していただき、ご掲載ください。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]の項目を表示した状態で
画面のスクリーンショット取得していただき、ご掲載ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
表示しますので、そちらをクリックします。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・タブレットドライバのバージョン
・動作停止のメッセージが出て、アプリケーションが終了しているご状況でしょうか。
お手数ですが、メッセージの表示されている状態で画面のスクリーンショットを
取得していただき、ご掲載ください。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]の項目を表示した状態で
画面のスクリーンショット取得していただき、ご掲載ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
表示しますので、そちらをクリックします。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/19 18:52:55
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/19 18:58:27
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/19 19:19:59
以下のスクリーンショットも頂けますでしょうか。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]の項目を表示した状態で
画面のスクリーンショット取得していただき、ご掲載ください。
よろしくお願いいたします。
・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]の項目を表示した状態で
画面のスクリーンショット取得していただき、ご掲載ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/20 06:53:50
https://www.dropbox.com/s/iin12njq6d9fz89/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202016-12-20%2006.53.01.png?dl=0
お待たせしました
お待たせしました
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/20 11:53:35
画像を頂き、ありがとうございます。
こちらで同じファイルに対して同じ操作をしても動作停止する現象自体が
発生しない状況である為、その他の要因についてご確認を頂いて
おりますが、改善しないとの事でございますので、以下のデータを1つの
フォルダに入れて圧縮して頂き、そのファイルを冒頭にご案内いたしました
GigaFile便サービスを理容してお送り下さい。
・問題の発生を確認されているclipファイル
・2016/12/18 13:56:54にお客様に頂いたコメントにある「少し前に保存を
した際のバックアップデーターは残っていました」と頂いたそちらの
clipファイル
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
表示される画面の左側で[パフォーマンス]を選択した状態の画面の
スクリーンショット
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
を選択して頂くと、お客様のパソコンにインストールされている
プログラムの一覧が表示されますので、その画面の内容がすべて確認
できるよう複数回に分けて取得したスクリーンショット
・[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが出ている
状態で以下を行って頂き、作成されたダンプファイル
■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。
２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[CLIP STUDIO PAINT].DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIP STUDIO PAINT].DMP(2)、
[CLIP STUDIO PAINT].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]
の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらで同じファイルに対して同じ操作をしても動作停止する現象自体が
発生しない状況である為、その他の要因についてご確認を頂いて
おりますが、改善しないとの事でございますので、以下のデータを1つの
フォルダに入れて圧縮して頂き、そのファイルを冒頭にご案内いたしました
GigaFile便サービスを理容してお送り下さい。
・問題の発生を確認されているclipファイル
・2016/12/18 13:56:54にお客様に頂いたコメントにある「少し前に保存を
した際のバックアップデーターは残っていました」と頂いたそちらの
clipファイル
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
表示される画面の左側で[パフォーマンス]を選択した状態の画面の
スクリーンショット
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
を選択して頂くと、お客様のパソコンにインストールされている
プログラムの一覧が表示されますので、その画面の内容がすべて確認
できるよう複数回に分けて取得したスクリーンショット
・[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが出ている
状態で以下を行って頂き、作成されたダンプファイル
■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について
１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。
２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。
３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されます。
保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[CLIP STUDIO PAINT].DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIP STUDIO PAINT].DMP(2)、
[CLIP STUDIO PAINT].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]
の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/21 13:22:49
一括したものを上記のファイル便サービスにて昨夜お送りいたしましたが届きましたでしょうか？
届いていない場合再度お送りいたします
届いていない場合再度お送りいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/21 16:01:18
データにつきましてお送りいただき、ありがとうございます。
いただいたclipファイルにて2016/12/18 19:16:38に確認頂いた
操作を複数環境にて実施しておりますが、動作停止する現象自体が
発生しない状況でございます。
頂いたダンプファイルにつきまして確認を進めておりますので、
今しばらくお時間をいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
いただいたclipファイルにて2016/12/18 19:16:38に確認頂いた
操作を複数環境にて実施しておりますが、動作停止する現象自体が
発生しない状況でございます。
頂いたダンプファイルにつきまして確認を進めておりますので、
今しばらくお時間をいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/22 17:27:54
お時間を頂いており、申し訳ありません。
ダンプファイルについて調査をいたしましたが、ベクターレイヤーの
Undoの処理で問題が発生したという以上の内容が確認できませんでした。
・お送りいただきました[プログラムと機能]の画面でございますが、
インストール日、バージョンを確認させて頂く為、画面右側の「？」
の左にある表示方法のプルダウンで[一覧]から[詳細]に変更した上で、
複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送りください。
・お送りいただいたclipファイルは２つございましたが、
どちらのclipファイルで動作停止する現象が発生しますでしょうか。
・恐れ入りますが、頂いたデータで現在頂いている内容から同じだと
思われる操作をしても動作停止が発生せず、原因の特定が困難な
状況である為、お客様と全く同じ操作ができるようclipファイルを
開く所から動作停止するまでのすべての操作をメニューやパレット
上のボタン操作から行って頂き、また操作の際に選択されている
サブツールなどの状態も同じにさせて頂く為、以下の手順の操作を
行って頂いて、取得したスクリーンショットをお送り下さい。
１．[ファイル]メニュー→[開く]を選択し、clipファイルを選択して
[開く]ボタンを押します。
２．キャンバスが開かれましたら、その状態のCLIP STUDIO PAINTの
画面全体のスクリーンショットの取得をお願いいたします。
３．以後、以下の操作をする前とした後のCLIP STUDIO PAINTの
画面全体のスクリーンショットの取得をお願いいたします。
＊00：00：24の時点で11枚目を新規作成
＊新規作成したものに描き込む
４．描き込みを行うと動作停止するかと思いますので、その状態の
デスクトップ画面全体のスクリーンショットの取得を
お願いいたします。
・上記確認にて動作停止した際にサブツールパレットにて選択されて
いたサブツールをCLIP STUDIO PAINTのサブツールパレットで選択し、
右クリックして、表示されるメニューで[サブツールの書き出し]で
保存して頂いたSUTファイルをおおくりください。
・一番初めに記載頂いた内容にて[特定の場所を描こうとすると]と
ございますが、「00：00：24の時点で11枚目を新規作成し、
描き込む際に、さらにキャンバスの特定の場所を描画するという
条件がある場合は、先程の手順３で撮影いただいた「新規作成した
ものに描き込む」の操作前のスクリーンショットのファイルを
CLIP STUDIO PAINTで開いて、描き込みを行った部分に丸を書いて
頂き保存して、お送りください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ダンプファイルについて調査をいたしましたが、ベクターレイヤーの
Undoの処理で問題が発生したという以上の内容が確認できませんでした。
・お送りいただきました[プログラムと機能]の画面でございますが、
インストール日、バージョンを確認させて頂く為、画面右側の「？」
の左にある表示方法のプルダウンで[一覧]から[詳細]に変更した上で、
複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送りください。
・お送りいただいたclipファイルは２つございましたが、
どちらのclipファイルで動作停止する現象が発生しますでしょうか。
・恐れ入りますが、頂いたデータで現在頂いている内容から同じだと
思われる操作をしても動作停止が発生せず、原因の特定が困難な
状況である為、お客様と全く同じ操作ができるようclipファイルを
開く所から動作停止するまでのすべての操作をメニューやパレット
上のボタン操作から行って頂き、また操作の際に選択されている
サブツールなどの状態も同じにさせて頂く為、以下の手順の操作を
行って頂いて、取得したスクリーンショットをお送り下さい。
１．[ファイル]メニュー→[開く]を選択し、clipファイルを選択して
[開く]ボタンを押します。
２．キャンバスが開かれましたら、その状態のCLIP STUDIO PAINTの
画面全体のスクリーンショットの取得をお願いいたします。
３．以後、以下の操作をする前とした後のCLIP STUDIO PAINTの
画面全体のスクリーンショットの取得をお願いいたします。
＊00：00：24の時点で11枚目を新規作成
＊新規作成したものに描き込む
４．描き込みを行うと動作停止するかと思いますので、その状態の
デスクトップ画面全体のスクリーンショットの取得を
お願いいたします。
・上記確認にて動作停止した際にサブツールパレットにて選択されて
いたサブツールをCLIP STUDIO PAINTのサブツールパレットで選択し、
右クリックして、表示されるメニューで[サブツールの書き出し]で
保存して頂いたSUTファイルをおおくりください。
・一番初めに記載頂いた内容にて[特定の場所を描こうとすると]と
ございますが、「00：00：24の時点で11枚目を新規作成し、
描き込む際に、さらにキャンバスの特定の場所を描画するという
条件がある場合は、先程の手順３で撮影いただいた「新規作成した
ものに描き込む」の操作前のスクリーンショットのファイルを
CLIP STUDIO PAINTで開いて、描き込みを行った部分に丸を書いて
頂き保存して、お送りください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
銀蓮
さん
2016/12/22 17:53:27
すみませんもう本当になんでかわからないんですし,原因がこちらでもわかりかねるし日数がかかりすぎるため
この時期にそんなに時間裂けないためもういいです。
データーはあきらめます
ちなみにclipデーターで停止するものはなく
ｃｍｃデータで作成の続きをしようとしたときですので他のものは停止しなかったと記憶しております
何度も丁寧にご返答していただいてお時間を割いていただいたのはうれしいのですが
年末のこの時期ですし他に新規データーを作った際は【何個か新しく作成しております】
何の問題もなくできていますのでまた似たような事案が発生した際にご相談させていただきます
お手数をおかけいたしましたお答えしてくださりありがとうございました
この時期にそんなに時間裂けないためもういいです。
データーはあきらめます
ちなみにclipデーターで停止するものはなく
ｃｍｃデータで作成の続きをしようとしたときですので他のものは停止しなかったと記憶しております
何度も丁寧にご返答していただいてお時間を割いていただいたのはうれしいのですが
年末のこの時期ですし他に新規データーを作った際は【何個か新しく作成しております】
何の問題もなくできていますのでまた似たような事案が発生した際にご相談させていただきます
お手数をおかけいたしましたお答えしてくださりありがとうございました
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/22 19:00:59
改善に至るご案内ができず申し訳ありません。
こちらでもお客様から頂いたデータにつきましてはcmcファイルとclipファイルが
２つございましたので、cmcファイルを開き、ページ管理ウィンドウが表示された
後にページのサムネイルをダブルクリックして、ページを開き、仰せの操作を
行うという事も行っておりますが、そちらでも現象が発生しない状態で
ございました。
恐れ入りますが、また現象が発生した際にはお知らせをいただければと思います。
なお今回の現象と関連性があるかはわかりませんが、お客様から頂いた
[プログラムと機能]の画面にて以下の項目が表示されておりましたが、
同じWindows8.1、CTH-661でタブレットドライバの5.3.5-3をインストールして
確認してもこの項目は表示されませんでした。
WebTablet IE Plugin
WebTablet Netscape Plugin
古いドライバの関連データが残ってしまっている可能性がございますので、
念の為にご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
こちらでもお客様から頂いたデータにつきましてはcmcファイルとclipファイルが
２つございましたので、cmcファイルを開き、ページ管理ウィンドウが表示された
後にページのサムネイルをダブルクリックして、ページを開き、仰せの操作を
行うという事も行っておりますが、そちらでも現象が発生しない状態で
ございました。
恐れ入りますが、また現象が発生した際にはお知らせをいただければと思います。
なお今回の現象と関連性があるかはわかりませんが、お客様から頂いた
[プログラムと機能]の画面にて以下の項目が表示されておりましたが、
同じWindows8.1、CTH-661でタブレットドライバの5.3.5-3をインストールして
確認してもこの項目は表示されませんでした。
WebTablet IE Plugin
WebTablet Netscape Plugin
古いドライバの関連データが残ってしまっている可能性がございますので、
念の為にご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
お手数ですが、以下のページをご覧いただき、正常に操作ができる
バックアップファイルが残っていないかご確認ください。
■バックアップ機能はありますか？
バックアップファイルでも同様の場合には、こちらでも調査を
させていただければと思いますので、お手数ですが、以下の
GigaFile便サービスで、該当のclipファイルをアップロード
してください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：90791」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネーム、
現象の発生しているレイヤー名をご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
よろしくお願いいたします。