ページ管理作品の一括上書き保存が出来ない/強制終了される

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・「二つ前のアップデート辺りから、」と頂きましたが、覚えて
　いらっしゃる範囲でどのバージョンを使用されていた時からか
　わかりますでしょうか。

・現在ご使用のバージョンはおいくつでしょうか。

・作品を保存されている場所はパソコン内のハードディスクでしょうか。

・パソコン内のデータを同期するオンラインストレージサービスをご使用
　でしょうか。

・ページ管理ファイルで管理されている、ページファイル(拡張子：clip）に
　3Dレイヤーが含まれる場合、[別名で保存]や[複製を保存]を実行したあとに、
　[ファイル]メニュー→[保存]を実行すると、再度ファイルを開いて編集
　したときに、ファイルの保存ができなくなるという現象につきまして、
　バージョン1.6.3にて原因として考えられる点の修正を行っておりますが、
　こちらの操作をされたご記憶はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせください。

・作品の保存場所について以下のようにいただきましたが、
　ローカルドライブCで試された際の状況について詳細をお知らせ
　いただけますでしょうか。

　-----------------
　・作品を保存されている場所はパソコン内のハードディスクでしょうか。

　>>PC内のローカルディスクDです。
　ちなみにローカルドライブCで試してみましたが同じ現象が起きています。
　-----------------

　例えばですが、[ファイル]メニュー→[新規]を選択し、表示される画面で
　保存先をCドライブのデスクトップに指定し、保存。
　適当に描画して[ファイル]メニュー→[保存]を選択したら、
　[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]とメッセージが表示され、
　CLIP STUDIO PAINTが終了してしまうというように行われた操作について
　お知らせをいただければと思います。

・[クリスタ自体が強制終了されます。]と冒頭より頂いておりますが、
　具体的には[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]とメッセージが
　出るという事でしょうか。
　強制終了されるという点の詳細をお知らせください。

・バージョン1.6.0あたりからと頂きましたが、GoogleDriveとOneDriveを
　両方使用されるようになったのはいつごろからでしょうか。

・GoogleDriveやOneDriveの同期対象となるフォルダに作品を保存されて
　いたりという事はございませんでしょうか。

・作品制作はお一人でされていますでしょうか。
　複数人でされていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせください。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
　を選択して頂くと、パソコンにインストールされているプログラムの一覧が
　表示されますので、インストール日やバージョンなども確認できる状態で
　複数回に分けていただいて結構ですのでスクリーンショットを取得し、
　そちらのファイルをお送りください。

・新規キャンバスを新たに作成しても、現象が発生するという事ですので、
　以下の操作を行って頂き、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]と
　メッセージが表示されましたら、そのメッセージが表示されている状態
　でダンプファイルを取得し、そちらのファイルをお送りください。

　>>[ファイル]メニュー→[新規]を選択し、表示される画面で
　　保存先をCドライブのデスクトップに指定し、保存。
　　適当に描画して[ファイル]メニュー→[保存]を選択して保存

　■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

　※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示
　　されている状態で行ってください。

　１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

　２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

　３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　　保存されます。

　　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　　保存ファイル名:CLIP STUDIO PAINT.DMP

　　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　　をクリックします。

　　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIP STUDIO PAINT.DMP(2)、
　　　　CLIP STUDIO PAINT.DMP(3)という名前になります。
　　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。

　　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINT)は動作を停止しました]
　　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

スクリーンショットやダンプファイルについては以下のギガファイル便を
ご利用頂き、お送りください。

■GigaFile(ギガファイル)便

　以下の手順でアップロードを行って下さい。

　１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

　２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

　３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：90836」、
　　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

　４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

　５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　　メールが送信されます。


お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。お送りください。

ご返信ありがとうございます。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

ご使用の「PC-MY18XAZ7W」についてお調べしたところ、Windows7が
プリインストールされたパソコンのようでございましたが、こちらは
Windows7からWindows10にアップグレードしてご使用いただいている
状況になりますでしょうか。

こちらで下記のNEC社のWEBサイトを確認したところ、Windows10への
アップグレード可能なモデルにご使用の型番の記載がない状況でした。

■NEC ビジネスPCのWindows 10 対応情報

恐れ入りますが、ご使用のパソコンがWindows10にて正常に動作する
状況かどうか一度ご使用のパソコンメーカー様にご確認いただきますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。