一定時間使用すると必ずフリーズが起こる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2016/12/28 09:15:49
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ID:90896
from ゴルザエル さん
2016/12/22 23:47:56
 
インストール/動作環境

一定時間使用すると必ずフリーズが起こる

  クリップスタジオペイントを起動し使用していると一定の時間で完全なフリーズが起こります。
マウスも動かせなくなるのでpcを強制終了し再起動させる以外方法かありません。
ここ数日急に起こり始めた現象です。

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■バージョン:1.4.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ◯ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ◯) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/23 14:31:42
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストールされているタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
 「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現在WindowsUpdateは、更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・現在ご利用中のCLIP STUDIO PAINTのバージョンがVer1.4.3とのこと
 ですので、以下の手順を参照の上、最新版のインストールをお試し頂き、
 現象に改善があるかご確認ください。

 1.[CLIP STUDIO]及び[CLIP STUDIO PAINT]を終了してください。

 2.[CLIP STUDIO PAINT]→[CLIP STUDIO]の順番でソフトウェアを
   アンインストールしてください。

 3.PCを再起動してください。

 4.以下のページより、最新版のソフトウェアをダウンロードしてください。

   ■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
   
 5.ダウンロードした[CSP_163w_setup(.exe)]をダブルクリックし、案内に
   添ってインストールをお試しいただき、作業完了までお待ちください。

 6.CLIP STUDIOを起動し、画面右上の[?]マーク→[バージョン情報]を
   選択いただき、バージョンが1.6.3になっていることを確認してください。

 7.CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を
   選択いただき、バージョンが1.6.3になっていることを確認してください。

 8.現象が発生するかどうかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/23 19:35:10
返信ありがとうございます

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:デスクトップ

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番: ワコム液晶タブレットCINTIQ 13HD Creative Pen Displey

・インストールされているタブレットドライバのバージョン:6.3.6-3

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:ウイルスバスター 10.0

・お使いのPCのメーカー名、型番:YAMAHA NEC

・「システムの種類」64ビット オペレーション システム、×64ベースプロセッサ
「CPU」 Intel(R) Core(TM) i7-4700MQ CPU @2.40GHZ 2.40 GHZ
「メモリ」800GB
「ハードディスクの空き容量」743GB

1.4.3 から1.6.3に変更しましたが変化はありませんでした
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/24 12:52:27
ご確認いただき、ありがとうございます。

ご使用のタブレットドライバはかなり以前のドライバのようですが
意図されてのご使用でしょうか。

可能でしたら現行のドライバへのアップデートを行ってください。

しかしながら現在最新版のタブレットドライバには以下の問題が
ございますので6.3.17-3をご使用ください。

■WACOM製ペンタブレットの最新のドライバーでの動作について

■タブレットドライバをアンインストール(削除)する方法

>・お使いのPCのメーカー名、型番:YAMAHA NEC

上記についてですが、どちらもメーカー名ではないかと存じます。
PCのメーカー名、型番(モデル名)をお知らせいただけますよう
お願いいたします。
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/24 17:43:04
返信ありがとうございます
ドライバのアップデートを行いましたが変化はありませんでした。

またクリップスタジオを指示通りバージョン1.6.3にしたところ直線や曲線を引く際、引く前に画面に表示されていた補助線のようなもの?「集中線を引く際にでる補助円のような線」
が見えなくなってしまい少々扱いにくいです。
例「白地に白線でどこに線を引いているのかわからない」
際表示させる方法はないでしょか?

メーカー名、NEC
型番、PC-LL750SSW
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/24 18:48:19
ご確認いただき、ありがとうございます。

集中線を描画されたレイヤーを選択された状態で、オブジェクトツールを
選択していただき、ガイドが表示されるかご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
 一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠し
 ドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/24 20:06:58
返信ありがとうございます

直線曲線ツール使用時に自動で出てくる補助のような線なのですが、もう少し詳しくお願いします。

セキュリティソフトから4つのフォルダを除外項目としましたが依然としてフリーズは発生します
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/26 00:48:37
クリップスタジオペイントで試行錯誤しているうち新たにわかったことが
「起動後25〜30分間使用すると必ずフリーズする」です。
それまでは何の問題もなく使えます。

今までどうりフリーズするとマウスもペンも反応がなくなるので、現在は「25分を計りその時間になったらpcを再起動」を繰り返してクリップスタジオを利用しています。
やはり不便なので解決に向けアドバイスをお願いします。





from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/26 10:37:58
ご返信いただき、ありがとうございます。

>直線曲線ツール使用時に自動で出てくる補助のような線なのですが、もう少し詳しくお願いします。

こちらの点につきまして、[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
[ツール]を選択後、[図形系ツールで作成途中の線は簡易表示]に
チェックを入れて、[OK]をクリックいただき、ご希望の動作と
なるかご確認をお願いいたします。

>クリップスタジオペイントで試行錯誤しているうち新たにわかったことが
>「起動後25〜30分間使用すると必ずフリーズする」です。
>それまでは何の問題もなく使えます。

こちらの点につきまして、詳しい状況を確認させていただければと
思いますので、以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・現在WindowsUpdateは、更新するプログラムのない最新の状態で
 よろしかったでしょうか。

・同時に起動しているアプリケーションや常駐アプリケーションなど
 ございましたら、そちらの製品名をお知らせください。

・オンラインストレージサービスをご利用されていますでしょうか。

・スキャナなどPCに接続されている周辺機器などございましたら、
 そちらの製品名をお知らせください。

・作成いただいているキャンバスのサイズと解像度、単位を
 お知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を選択
 した状態でスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
     右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
     表示しますので、そちらをクリックします。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/26 13:07:10
直線に関する問題は解決しました。ありがとうございます。

・現在WindowsUpdateは、更新するプログラムのない最新の状態で
 よろしかったでしょうか。
→はい

・同時に起動しているアプリケーションや常駐アプリケーションなど
 ございましたら、そちらの製品名をお知らせください。
→ありません

・オンラインストレージサービスをご利用されていますでしょうか。
→いいえ

・スキャナなどPCに接続されている周辺機器などございましたら、
 そちらの製品名をお知らせください。
PCに接続しているのは前述したタブレットのみです

・作成いただいているキャンバスのサイズと解像度、単位を
 お知らせください。
→700×1000px 72dpi、1200×850px 72dpi、600×800px 72dpi

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を選択
 した状態でスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。




from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/26 16:17:30
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
 表示される画面の左側で[タブレット]を選択して、画面右側の
 設定が以下のようになっているかご確認下さい。

  *[使用するタブレットサービス]=[Wintab]

  *[座標検出モード][タブレット操作エリア]にそれぞれある、
   チェックボックスにチェックが入っていない

 上記のようになっていない場合は、設定した上で、現象が発生
 するかご確認下さい。

・現象発生時に[esc]キーを押す事で操作可能になるという事はありませんでしょうか。

・起動後、現象が発生する25〜30分間の間何も操作せずにいても、現象は
 発生しますでしょうか。

・使用していると現象が発生するとの事ですが、現象発生直前に行われて
 いる操作は毎回違いますでしょうか。毎回特定の操作をしたときに現象が
 発生しますでしょうか。

・現象発生時に以下のページにございます[2. キーボードで操作できる場合]
 の内容は実行できますでしょうか。

 ■Windows 8 / 8.1で、フリーズしたパソコンを強制終了する方法について教えてください。

・現象が発生している状態でキーボードで[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを
 押した際に[タスクマネージャー]等の項目が表示されている画面が表示
 されるかと、表示された場合はその画面の場合マウスでの操作ができるかを
 お知らせください。

・現象が発生している状態でキーボードで[Windows]+[D]キーを押して、
 デスクトップ画面が表示されるかご確認下さい。

 表示されましたら、その画面上でマウスでの操作ができるかを
 お知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/27 02:06:51
・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
 表示される画面の左側で[タブレット]を選択して、画面右側の
 設定が以下のようになっているかご確認下さい。

  *[使用するタブレットサービス]=[Wintab]

  *[座標検出モード][タブレット操作エリア]にそれぞれある、
   チェックボックスにチェックが入っていない

 上記のようになっていない場合は、設定した上で、現象が発生
するかご確認下さい。

→この状態になるよう変更を行いましたが
改善されませんでした


・現象発生時に[esc]キーを押す事で操作可能になるという事はありませんでしょうか。

→後述


・起動後、現象が発生する25〜30分間の間何も操作せずにいても、現象は
 発生しますでしょうか。

→完全なフリーズにはなりませんが極めて動作がぎこちない状態となります。
この状態でクリップスタジオを使用すると2.3アクションでフリーズ状態となります


・使用していると現象が発生するとの事ですが、現象発生直前に行われて
 いる操作は毎回違いますでしょうか。毎回特定の操作をしたときに現象が
 発生しますでしょうか。

→特定の操作でなるということはありません


・現象が発生している状態でキーボードで[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを
 押した際に[タスクマネージャー]等の項目が表示されている画面が表示されるかと、表示された場合はその画面の場合マウスでの操作ができるかをお知らせください。

→後述

・現象が発生している状態でキーボードで[Windows]+[D]キーを押して、
 デスクトップ画面が表示されるかご確認下さい。

→フリーズ後ESC、Windows+D、Ctrl+Alt+Delete、の順番で操作したところ
かなりぎこちない状態ではあるもののマウス操作が可能となりました。少しばかり描画も可能となりますが、やはりに数アクションでフリーズしてしまいます。
タスクマネージャー等特別な何かは表示されませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/27 14:20:25
ご確認いただき、ありがとうございます。

以前に添付いただきましたスクリーンショットからですと
ディスプレイの解像度を本機種の最適解像度の1920×1080px
でないものに設定をされているかと存じますが、こちらは
あえてご変更をされている状況でしょうか。

また、ご使用のウィルスバスターは、一度アンインストールを
した後に再度インストールすることが可能な状況でしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
ゴルザエル
さん
2016/12/27 16:39:28
以前に添付いただきましたスクリーンショットからですと
ディスプレイの解像度を本機種の最適解像度の1920×1080px
でないものに設定をされているかと存じますが、こちらは
あえてご変更をされている状況でしょうか。

→いいえ、もとから設定の変更を行ったことがなく
意図的に変更しているわけではありません
最初からそうなっていたのか偶発的なものなのかも不明です


また、ご使用のウィルスバスターは、一度アンインストールを
した後に再度インストールすることが可能な状況でしょうか。

→いいえ。現在はできません
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/28 09:15:49
ご使用の機種は、NEC様の公式のご案内を確認すると1920px ×1080pxのようです。
下記のNEC様のページをご参照いただき、1920px ×1080pxに変更をお願いいたします。

■Windows 10で画面の解像度を変更する方法 NEC様サイト

変更していただいたらCLIP STUDIO PAINTを起動しスクリーンショットを
撮っていただき添付をお願いいたします。
さらに動作確認をお願いいたします。

上記で改善がない場合は、ネットワーク接続を切断していただき、
ウィルスバスターを完全に終了させてください。

ウィルスバスターを完全に終了させた状態で動作をご確認ください。

なお、ウィルスバスターの停止の仕方については、トレンドマイクロ様に
お問い合わせをお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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