psdデータのフォルダがバラバラ・透明になってしまう現象につきまして

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

弊社にてお客様のご状況が再現できません為
お手数ですが以下についてご確認とお知らせを
いただけますでしょうか。

・PSDデータを作成された先方様はPhotoshopで
　データを作成されているご状況でしょうか。
　その場合は先方様のPhotoshopのバージョンを
　お知らせください。
　
・先方様がCLIP STUDIO PAINTをご使用の場合は
　そちらのグレードとバージョンをお知らせください。

・お客様自身はCLIP STUDIO PAINTでPSDデータを
　確認しているご状況でよろしいでしょうか。
　　
・もし万が一、CLIP STUDIO PAINT以外のソフトウェアで
　PSDデータを確認している場合は、ソフトウェア名と
　バージョンをお知らせください。

・実際のデータで確認をさせていただきたく存じますので
　お手数ですが以下の方法にて実際のデータを
　ご送付いただけますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：91252」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信をありがとうございます。


・PSDデータを作成された先方様はPhotoshopで
　データを作成されているご状況でしょうか。
　その場合は先方様のPhotoshopのバージョンを
　お知らせください。

はい。全てフォトショップでの作業とのことで、
【Adobe Photoshop バージョン : 7 SP1】と伺っております。
　

・お客様自身はCLIP STUDIO PAINTでPSDデータを
　確認しているご状況でよろしいでしょうか。
　　
はい。CLIP STUDIO PAINT　EXのみで作業しております。


・実際のデータで確認をさせていただきたく存じますので
　お手数ですが以下の方法にて実際のデータを
　ご送付いただけますでしょうか。

大変申し訳ございませんが、先方に確認を取りましたところ、
制作途中のデータということもあり共有することは不可とのお返事を頂きました。
問題のデータがなければ原因の追究は困難かとは存じますが、
念の為出来る範囲で調べていただけますと幸いです。

また、参考になるかは分かりませんが、そのデータ内のレイヤー構造を文字で簡単に説明いたしますと…


▼キャラクターフォルダ
　　▼①フォルダ
　　▼②フォルダ
　　▼③フォルダ
　　▼④フォルダ
　　▼⑤フォルダ
　　▼⑥フォルダ
　　　　▼髪フォルダ
　　　　▼目フォルダ　　　　　
　　　　▼白目フォルダ
　　　　▼顔フォルダ

①～⑥フォルダ全てに各パーツのフォルダがあり、
それぞれのフォルダには10枚程のラスターレイヤーが入っております。
このうち、特殊なレイヤーの使用などもありません。

また、上記のような構造の「キャラクターフォルダー」があと3つ程並んでいましたが、
それらを【キャラクターフォルダ①】【キャラクターフォルダ②】【キャラクターフォルダ③】とするなら、
【キャラクターフォルダ①】だけが中身がバラバラになっていたり、複製されていました。

原因解明の為、少しでもお役に立てましたら幸いです。


引き続き、何卒宜しくお願いいたします。

同様のフォルダ構成をPhotoshopCSシリーズで作成をいたしましたが
ご申告のような現象を確認することはできませんでした。



先方様は、Adobe Photoshop 7.0をご使用とのことですが
先方様がご使用になられているOSの詳細をお知らせ頂けますよう
お願いいたします。

例：Windows7 SP1、MacOSX10.9.5等

また、Photoshop 7.0の正確なバージョンをお知らせください。

例：Photoshop 7.0.1等

お返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。

データを再現していただいてありがとうございました。
こちらでもまだ2度しか起きていない問題なので、共有出来る情報が少なく申し訳ございません。


以下、前回のお返事とさせていただきます。

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・先方様は、Adobe Photoshop 7.0をご使用とのことですが
先方様がご使用になられているOSの詳細をお知らせ頂けますよう
お願いいたします。

＞ＯＳはwindows７　Professional　バージョン6.1　と伺っております。



・また、Photoshop 7.0の正確なバージョンをお知らせください。

＞すみません、正しくは【Photoshop CC】でした…！
フォトショップ7.0とフォトショップCC7.0では全く別物と先方からご連絡いただきましたので、お伝えいたします。
また、バージョンは常に最新の物とのことです。


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また、最初にお伝えできていなかったのですが、
レイヤーが複製される等の不具合に加え、中にはあるはずのレイヤーも一枚無くなっておりました。
それはある画像を貼り付けたレイヤーだったのですが、こちらも消えた原因は謎です。
最初にお伝えするのを失念しておりまして、大変失礼いたしました。


今は解決方法が分からなくても、今後他の方に同じ不具合が生じた時に
今回の件で少しでもお役に立てましたら幸いです。

それでは引き続き、何卒宜しくお願いいたします。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

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試しにそのレイヤー全てを先方と同じ形に一度収め同じくpsd形式で保存してみましたが、
そうするときちんと表示されたままになるということは、数に問題があるということ
ではないと思っております。
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冒頭頂きました上記内容に関して以下の点をお知らせ下さい。

・レイヤー全てを先方と同じ形に一度収め同じくpsd形式で保存するという操作は
　CLIP STUDIO PAINTのver1.6.3にて行われたという事でしょうか。
　Photoshopをお持ちで、Photoshopにて行われたという事でしょうか。
　Photoshopにて行われたという場合は、正確なバージョンをお知らせください。

・上記とも重複いたしますが、お客様はPhotoshoｐをお持ちでしょうか。
　Photoshopをお持ちで、ある場合は正確なバージョンをお知らせください。

・「レイヤー全てを先方と同じ形に」と頂きましたが、それに関しては先方様より
　レイヤーフォルダ内の構成や各レイヤーの描画に至るまでを確認可能な
　スクリーンショット等の情報がお客様へ渡っている状況という事でしょうか。

・お客様が受け取られた問題のpsdファイルについては、それをそのまま先方様へ
　お送りいただいても、正常に表示される状態であったという事でよろしい
　でしょうか。

・実際のデータを確認させていただきませんと確認が困難な状況ですが、
　制作完了後に該当のpsdファイルを頂く事は可能でしょうか。

よろしくお願いいたします。　

ご返信をありがとうございます。


・レイヤー全てを先方と同じ形に一度収め同じくpsd形式で保存するという操作は
　CLIP STUDIO PAINTのver1.6.3にて行われたという事でしょうか。
　Photoshopをお持ちで、Photoshopにて行われたという事でしょうか。
　Photoshopにて行われたという場合は、正確なバージョンをお知らせください。

＞はい、【CLIP STUDIO PAINTのver1.6.3】のみで実行いたしました。



・上記とも重複いたしますが、お客様はPhotoshoｐをお持ちでしょうか。
　Photoshopをお持ちで、ある場合は正確なバージョンをお知らせください。

＞いえ、私はフォトショップを持っておりません。




・「レイヤー全てを先方と同じ形に」と頂きましたが、それに関しては先方様より
　レイヤーフォルダ内の構成や各レイヤーの描画に至るまでを確認可能な
　スクリーンショット等の情報がお客様へ渡っている状況という事でしょうか。

＞はい。レイヤーの効果(スクリーン、オーバーレイ等)等までは見えていませんが、
まず先方のお手元で表示されているままのレイヤー構成をスクショしていただき、送っていただきました。
どういった順番で並んでいて、正しくはどう納まっているのかを見たくてお願いいたしました。
ただ、効果などは文字のみでの確認です。フォトショップ独自のレイヤー効果を使っていないか、等。
また、そのバラバラになってしまったフォルダ以外は何も聞いておりませんので、中身も問題はなかったものと判断しております。



・お客様が受け取られた問題のpsdファイルについては、それをそのまま先方様へ
　お送りいただいても、正常に表示される状態であったという事でよろしい
　でしょうか。

＞いえ、正しく表示されませんでした。
まず先方からお預かりいたしましたデータでイラスト制作を進め、(この時点でレイヤーはバラバラの状態でした)
その後データをお渡しすると
「何故かレイヤーがバラバラで、中身が透明になってしまっているので再度お送りいただけますか？」とご連絡をいただき、
前述のように「表示されている元々の状態を見せていただけますか」…といった流れになります。



・実際のデータを確認させていただきませんと確認が困難な状況ですが、
　制作完了後に該当のpsdファイルを頂く事は可能でしょうか。

＞恐らく難しいかと存じます。かなり大勢の人が触れている作品ということもあり、関係者以外への公開は厳しいです。
念の為再度ご協力いただけないか確認を取ってみますので、もし許可を頂けました際には改めて御報告させていただきます。
不可となりました時には、申し訳ございません…！

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引き続き、どうぞ宜しく御願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

お知らせ頂いた点について以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・以下の点についてですが、お客様がpsdファイルを受け取られ、
　CLIP STUDIO PAINTで編集されたものではなく、編集はせずに、
　お客様が受け取られたpsdファイルそのままを先方様へお送りし、
　確認頂いたかどうかといいますといかがでしょうか。

　------
　・お客様が受け取られた問題のpsdファイルについては、それをそのまま先方様へ
　　お送りいただいても、正常に表示される状態であったという事でよろしい
　　でしょうか。

　　＞いえ、正しく表示されませんでした。
　　まず先方からお預かりいたしましたデータでイラスト制作を進め、(この時点でレイヤーはバラバラの状態でした)
　　その後データをお渡しすると
　　「何故かレイヤーがバラバラで、中身が透明になってしまっているので再度お送りいただけますか？」とご連絡をいただき、
　　前述のように「表示されている元々の状態を見せていただけますか」…といった流れになります。
　------

　問題のpsdファイルがCLIP STUDIO PAINTで開く以前に問題が発生していたのか、
　CLIP STUDIO PAINTで読み込む処理で問題が発生していたのかという点の
　切り分けの為、お知らせ下さい。


・制作完了後にデータを頂けるかにつきましては、お手数ですが、ご確認のほど、
　よろしくお願いいたします。

　レイヤー構成のスクショをお持ちとの事ですが、そちらは頂く事が可能で
　しょうか。

　また、お客様のお手元で問題が発生した状態のレイヤー構成のスクショも合わせて
　頂く事は可能でしょうか。

よろしくお願いいたします。

お返事が遅くなってしまい大変申し訳ございません。
問題のデータのお渡しが難しいことや、先方からお返事をいただくまでに時間がかかってしまいそうということもあり、
一旦私の方で【Adobe Photoshop CC‎】の体験版をDLいたしまして、様々試してみたところ・・・
原因が発覚いたしました。

結論から申しますと、単純に「階層が5を超える場合に起こる」ということが判明いたしました。
取り急ぎ下記の通りご報告させていただきます。

試しに作成いたしましたデータのレイヤー構成をスクショいたしましたので、
ご確認いただけますと幸いです。
※初めて画像を添付するので、見辛い等ございましたらすみません…！



画像データは【フォトショップで作成したデータ】を【クリスタで開いた】物となります。
上：階層６つだとどう表示されるか。
下：階層がもっと増えるとどうなるか。

しかし、【クリスタで作成したデータ(psd)】を【フォトショップで開く】、また【クリスタで開く】際には
問題なくどちらのソフトでも同様に表示されました。

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フォトショップは10まで階層を作る事が可能で、クリスタもフォルダにまとめる際には特に制限はないかと存じます。

ですが、フォトショップでは５つ以上まとめると保存する際に「ネスト化されて～…」という表示がされるので、
その点が問題なのかなと思います。


念の為セルシス様の方でご確認いただいた後解決済みにさせていただきたく存じますので、
もし「なぜ同じレイヤー構成なのにクリスタからならOKで、フォトショからだとダメなのか」等ご存知でしたら、
教えていただけますと嬉しいです。


それでは引き続き、何卒宜しくお願いいたします。

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

Photoshopで制作されたPSDファイルをCLIP STUDIO PAINTで開きますと
5階層以上は、スクリーンショットのように</Layer group>という
ラスターレイヤーが追加されます。

恐れ入りますが、Photoshop制作のPSDファイルを読み込んでいただく際は
5階層まででデータの受け渡しを行っていただけますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。