「対応していないファイル形式です」と表示されます

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTは、以下の場所にバックアップファイルを作成します。
以下の場所に該当のファイルが開ける状態で保存されていないかご確認ください。

■バックアップファイル
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup

上記のバックアップファイルに該当のファイルがない場合は、
実際のデータを確認させていただきたく存じますので
以下の手順で該当のファイルをご送付ください。

■GigaFile(ギガファイル)便


以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：91342」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、以下についてお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのグレード（EXやPROなど）

・お使いのPCのメーカー、型番

・ファイルの保存先はデスクトップ等のPC内部でしょうか
　もしくは外付けHDなどの外部機器内でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

データをご送付いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、いただいたファイルについては
破損の状況が大きく修復することはできませんでした。
ご希望に添えず申し訳ございません。

原因についてですが、以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・ファイル編集中や保存の動作を行う際に
　PCの強制終了などはございましたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTと同時起動していたアプリケーションが
　あればお知らせください。

対応していただいてありがとうございました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お知らせいただきました情報は今後の参考とさせていただきます。

よろしくお願いいたします。