素材が消えた

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

念の為、現在の状態で[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダを
デスクトップ等にコピーしておいてください。

コピーして頂けましたら、以下の点についてお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
　※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダを右クリックして、
　表示されるメニューで[プロパティ]を選択肢て、表示される画面で
　[全般]タブにある[作成日時]の項目に表示されている日時をお知らせ
　ください。

・再構築ができないとメッセージが出たとの事ですが、CLIP STUDIOの
　歯車のマークをクリックし、表示されるメニューの[メンテナンス
　メニュー]から再構築をされたという場合、再構築とつく項目が４つ
　ございますが、そちらのどの項目を行った際にエラーが表示されました
　でしょうか。

・強制終了したとの事ですが、使用されている最中に突然画面から
　CLIP STUDIO PAINTが消えたという事でしょうか。
　応答なしとなり、終了するか、応答を待つかの選択肢が出て、
　ご自身で終了を選ばれたという事でしょうか。

・セキュリティソフトをご使用でしょうか。
　使用されている場合は、ソフト名、バージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

お知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせください。

・「素材データベースの再構築と素材フォルダの再構築を試したところ
　再構築ができないと表示されました。」との事ですがメッセージの
　全文を確認させていただく為、メッセージが表示されている状態で、
　スクリーンショットを取得し、掲載ください。

・「強制終了したときは終了するか応答を待つかのメッセージはなく
　強制終了しました。」との事ですが、エラーメッセージが出る事なく、
　CLIP STUDIO PAINTの画面が消えたという事でよろしいでしょうか。

・「その後再び開いて素材を出そうとしたところ」と頂きましたが、
　この時の操作についてはCLIP STUDIO PAINTを起動する事は問題がなく、
　[素材]パレットも素材は正常に表示されている状態で、素材をクリック
　して選ぶ操作でしょうか。
　素材をクリックして選んだ時は問題なく、キャンバスに貼り付ける
　操作でしょうか。

・[ドキュメント]フォルダを開き、フォルダにあるすべてのフォルダ、
　ファイルが確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・画面左下のWindowsスタートボタンを右クリックし、表示されるメニュー
　にて[コントロールパネル]を選択し、[プログラムと機能(プログラムの
　アンインストール)]を選択して頂くと、ご使用のパソコンにインストール
　されているプログラムの一覧が表示されますので、バージョンなどが
　確認できる状態で何回かに分けてその一覧の項目すべてが確認できるよう
　スクリーンショットを取得し、掲載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂きありがとうございます。

Windows Defenderにて以下の4つのフォルダを除外設定にして
頂いた上で、再構築をお試しください。
　※設定方法については、メーカー様へご確認下さい。

　C:\Program Files\CELSYS

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。

除外設定を行った上で、改善しない場合は以下の点についてお知らせください。

・ご使用のパソコンのメーカー名は東芝様かと思いますが、
　型番をお知らせください。

・OSをWindows10と頂いておりますが、お手元のパソコンは
　元々購入時点からWindows10でしたでしょうか。
　ご自身でWindows10にされたという場合は、いつされたかと
　Windows10にアップグレードするにあたり、メーカーから提供
　されているドライバがないかの確認の上、アップグレードを
　されましたでしょうか。

・今回の件とは直接的な関係はないかと思いますが、お調べした限り
　ではインストールされているペンタブレットのドライバの
　6.3.11-4はWindows10に対応していないバージョンです。
　以下のページにてご案内の件もございますので、恐れ入りますが、
　6.3.17-3をWACOM社サイトよりダウンロード頂き、ダウンロード
　ページでもご案内や注意事項をお読みいただいた上で、
　アンインストール、インストールをお願いいたします。

　■WACOM製ペンタブレットの最新のドライバーでの動作について

よろしくお願いいたします。