cintiqでタブレットペンが正しく動作しなくなる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/01/30 20:23:29
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ID:91650
from うめver.3.20 さん
2017/01/30 16:38:08
 
ペンタブレット

cintiqでタブレットペンが正しく動作しなくなる
 
作業中に突液タブが反応しなくなり、ペンで何の操作もできなくなります。
反応がなくなるとカーソルが表示されなくなり、マウスでの操作可能で描画もできます。
いろいろと試しましたが改善されず、PCの再起動で一時的に回復してまた同様の現象がおきています。
以下試した内容になります。（試しても変わりませんでした。）
・CLIPSTUDIO,　CLIPSTUDIOPAINTProの再起動
・タブレットの設定ファイルの削除・復元
・タブレットドライバの変更（V6.3.19-3,V6.3.15-2両方で起きました。）
・デジタルインク機能のオンオフ
・ダブルクリック距離のオフ

※ドライバのバージョンでV6.3.19-3については
今月wacomのドライバダウンロードページから落としたものでしたが、
今現在はなくなっており再確認ができませんでした。

また、最新版のV6.3.20-5にした場合別の不具合が見られました。
・デジタルインク機能のオンでないと筆圧が感知されなくなる。
・ペン以外で操作したあとは1，2回ペンを液晶に当ててから出ないとキャンバス上でカーソルがペンについてこない。
（手のひらツール、塗りつぶしツール（塗り残しは機能せず）、移動ツールなどはキャンバス上で、
　サブビュー、サブツールパレットなどキャンバス以外では正常に動作しています。）


同時起動させているものはCLIPSTUDIOPAINTPro以外はchromeやエクスプローラー、メールクライアントのみです。


先週までは起きていませんでしたが今日から発生するようになり、まともに作業が進められません。
動作が安定しているドライバはないのでしょうか。
一時回避でも良いので早急な対応をお願いしたいです。

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■バージョン：1.6.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( ○ )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )

■ペンタブレット
Intuos Pro( 　 )　Intuos Comic( 　 )　Intuos( 　 )
Intuos4( 　 )　Intuos5( 　 )　Cintiq( ○ )　Bamboo Fun( 　 )
Bamboo Comic( 　 )　XP-Pen( 　 )　Mousepad Tablet( 　 )　その他( 　 )

■ペンタブレット
モデル名(型番)：DTH-2200/K1
ドライバのバージョン：6.3.20-5
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/30 17:04:57
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・ペンタブレットのドライバについてですが、使用されているCintiq22HDtouch
　以外にワコム製以外も含めてドライバをインストールされていたりはしない
　でしょうか。

・ペンタブレットのドライバのインストールについてですが、アンインストール
　する際はUSBケーブルを外した状態で行い、パソコンを再起動した上で、
　USBケーブルを接続した上でインストールをするという操作手順にて行われ
　ましたでしょうか。

・タブレット側でタッチジェスチャの機能を使用されていますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのみ起動している状態で現象が発生しますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
　表示される画面の左側で[タブレット]を選択した状態のスクリーンショット
　を取得し、掲載ください。

・使用されているパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・今日から発生するようになったとの事ですが、問題ない事を確認されてから
　現象の発生までの間にPCに対しての設定変更やドライバのインストール等
　変更を加えられたものがありますでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
うめver.3.20
さん
2017/01/30 17:28:32
・ペンタブレットのドライバについてですが、使用されているCintiq22HDtouch
　以外にワコム製以外も含めてドライバをインストールされていたりはしない
　でしょうか。

A.Cintiq22HDtouch以外のタブレットドライバは入っていません。


・ペンタブレットのドライバのインストールについてですが、アンインストール
　する際はUSBケーブルを外した状態で行い、パソコンを再起動した上で、
　USBケーブルを接続した上でインストールをするという操作手順にて行われ
　ましたでしょうか。

A.接続したままでやっていました。

・タブレット側でタッチジェスチャの機能を使用されていますでしょうか。

A.すべてオフにしています。

・CLIP STUDIO PAINTのみ起動している状態で現象が発生しますでしょうか。

A.起きます。（タブレット設定をtabletPCにした状態）

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
　表示される画面の左側で[タブレット]を選択した状態のスクリーンショット
　を取得し、掲載ください。

A.最初の投稿で変更を試した点でタブレット設定の[tabletPC]と[winTab]
を切り替えていたことを忘れていました。
先ほどwintabにしたところ、V6.3.19-3では今のところ正常に動いています。（時間経過は未確認）

※V6.3.19-3のインストーラーが残っていたので確認のため再度インストールしなおしていました。
　TabletPCの設定のままだと上記のV6.3.20-5同様の現象が起きていました。


・使用されているパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

A.
メーカー：mousecomputer
型番：Z170-S01


・今日から発生するようになったとの事ですが、問題ない事を確認されてから
　現象の発生までの間にPCに対しての設定変更やドライバのインストール等
　変更を加えられたものがありますでしょうか。

A.自覚している限りではなかったと思います。
from
スレ主
うめver.3.20
さん
2017/01/30 17:34:38
【追記】
最初に不具合を確認した段階ではタブレット設定は「winTab」の状態でした。
いろいろな変更を試した際に[TabletPC]に切り替えていました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/30 17:47:54
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

メーカー名と型番をお知らせ頂きましたが、メーカーとして頂いた
Z170ではヒットしない状態でした。

Z170チップセットの型番の様でございますが、ご使用のパソコンは
デスクトップパソコンでしょうか。
ノートパソコンでしょうか。

デスクトップパソコンの場合は、Cintiq22HDtouch以外に接続されて
いるモニタのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

ノートパソコンの場合はパソコンのディスプレイがタッチディスプレイ
であるかをご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
うめver.3.20
さん
2017/01/30 17:56:29
すみません、調べなおしたらこちらのシリーズでした。

1606DAIV-DQZ500S2-W7P
↓の内容でメモリを32GBにしています。
http://www.mouse-jp.co.jp/creator/desktop/m2000/daiv-dqz500s2.html

モニターが以下になります。
iiyama
ProLite XUB2790HS XUB2790HS-B1

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/30 18:02:55
ご確認ありがとうございます。

頂いたご使用環境ですと、[環境設定]の[タブレット]にございます
[使用するタブレットサービス]については[Wintab]にてご使用頂く
環境になるかと思います。

現在タブレットドライバのバージョン6.3.19-3をインストールしている
状態で正常に動いているとの事ですのでそのまま様子を見て頂ければと
思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
うめver.3.20
さん
2017/01/30 18:09:57
承知しました。
素早い対応ありがとうございました。

最初の不具合の原因がいまひとつわかっていませんので、もしまた再現したら書き込みしたいと思います。

from
スレ主
うめver.3.20
さん
2017/01/30 18:21:49
残念ながら一番最初に書いてある不具合が再現しました・・・。
・ペンによる操作をうけつけない（キャンバス外も不可）マウス、タッチ、キーボード操作可

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/01/30 18:36:23
ご連絡を頂きありがとうございます。

以下の操作を行って頂き、現象が再現するかご確認下さい。

１．Cintiq22HDtouchと接続しているUSBケーブルのPC側の
　　コネクタを抜いてください。

２．[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、
　　アンインストールを行って下さい。

３．パソコンを再起動してください。

４．Cintiq22HDtouchと接続しているUSBケーブルのPC側の
　　コネクタを差してください。

５．ペンタブレットを使用せず、マウスで以下のページの
　　内容へアクセスし、型番とOSにて検索を行って、表示
　　されるページで、6.3.17-3を探してダウンロードして
　　ください。

　　■ドライバダウンロード

　　※ダウンロードがおわったら、ブラウザは終了し、
　　　起動しているアプリケーションがない状態にしてください。

６．6.3.17-3のダウンロードが完了したら、インストール
　　を行った上で、CLIP STUDIO PAINTを起動してください。

　　※冒頭のご申告で[タブレットの設定ファイルの削除・復元]と
　　　頂いておりますが、6.3.17-3をインストールされた後に
　　　復元はされませんようお願いいたします。

７．[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、
　　表示される画面の左側で[タブレット]を選択して、
　　[使用するタブレットサービス]にて[Wintab]が選択されて
　　いる事を確認してください。

　　※先程掲載頂いた画像では[使用するタブレットサービス]
　　　の下にチェックボックスが２つありますが、そちらについて
　　　はチェックが入っていない状態である事も確認してください。

８．そのままCLIP STUDIO PAINTのみを起動している状態で、
　　現象が再現するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
うめver.3.20
さん
2017/01/30 20:23:29
手順通りにインストールしてみたところ問題なく動作しています。


早急かつ丁寧な対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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