素材のダウンロードができません

CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザに関わらずInternet Explorerの
機能を利用して動作しています。

恐れ入りますが、インストールされているInternet Explorerが最新の
ものであるかをご確認ください。

Internet Explorerが[11]で最新のものであることをご確認頂いたら、
お試しいただいているとの事ですが、改めて以下の手順でInternet
Explorerの操作を行っていただき、事象に改善が見られるかご確認
ください。

※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが
　消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

また、セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

また、以下の点についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン：
　※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・お使いのブラウザのバージョン：

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・Windows10をご利用とのことですが、PCを購入した段階
　から、OSはWindows10でしたでしょうか。

・ご使用のインターネット回線種別をお知らせください。
　例：Wi-fi等

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の
　状態でしょうか。

・ダウンロードを実行した際にエラー等の表示が出る場合、
　スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下についてもご確認とお知らせをいただけますでしょうか。

１．「AppDataフォルダが見つかりませんでした」といただいておりますが
見つからないとご判断されたのはWindowsのエクスプローラー上、
除外設定の画面上どちらを開かれたご状態で判断されておりますでしょうか。

２．インターネット回線をWi-Fiといただいておりますが、
ポケットWi-Fiをご使用されていますでしょうか。
もしくは、光回線などをご契約されていて、ルーターからWi-Fi接続を
しているご状況でしょうか。

３．念のためダウンロードされようとしている素材のURLをお知らせください。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・Firefoxにて「ファイルが見つかりません」とのエラーが表示されるとの
　ことですが、以下の手順にてキャッシュ情報等の削除をお試しいただいても
　同様の現象が発生しますでしょうか。
 
１．Firefoxウィンドウ左上の[Firefox]ボタンから[オプション]を選択します。
２．[プライバシー]ボタンをクリックして「履歴」項目の「Firefoxに」
　　プルダウンメニューを[履歴を記憶させる]に設定します。
３．「最近の履歴を消去」リンクをクリックすると[最近の履歴を消去]ウィンドウ
　　が表示されるので以下の設定を行います。

　　・消去する履歴の期間：「すべての履歴」
　　・チェックを有効にする消去する項目：
　　　　　[表示したページとダウンロードの履歴]
　　　　　[キャッシュ]
　　　　　[Webサイトのオフライン作業用データ]

４．[今すぐ消去]ボタンをクリックして情報を削除します。
５．「履歴」項目の「Firefoxに」プルダウンメニューをいつもご利用のオプション
　　に戻して[OK]ボタンをクリックして、Firefoxを再起動してください。

・以前はデスクトップパソコンからでも正常に素材のダウンロードは
　できていた状況になりますでしょうか。

・ご使用の端末まで有線LANケーブルでの接続が可能な場合には、有線接続を
　お試しいただき、事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

PC自体のバージョンのアップデートを行い、Firefoxの履歴の消去も行った結果Firefoxからのみ素材をダウンロードすることができるようになりました。
尚、InternetExplorerから素材をダウンロードしようとしたところ、ログインはしているのですが依然「ログインしてください」という表記が出てダウンロードができませんでした。

依然はデスクトップパソコンからでも正常に素材のダウンロードはできていました。
ですが数か月PCを起動すらしていなかったため、更新できていなかったことが原因かもしれません…。

今はfirefoxからはダウンロードができているので、しばらくはこのまま作業しようと思います。
色々とお手数をお掛けして申し訳ありませんでした。
迅速かつ丁寧なご対応、有難うございました。
また何かありましたらよろしくお願い致します。