CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from にょっき～マウス さん
2017/02/01 18:30:00
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インストール／動作環境
メッセージもないまま強制終了 (;'∀') |
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(*- -)(*_ _)ペコリ ３つほどファイルを開いていましたが、 何のメッセージもないままプログラム終了しました。 勝手にマウスポインタが動くということが、つい最近あったため （CLIP STUDIO PAINT中だったかどうかは覚えていません） ハッキング的な物の可能性を疑うことがあり、それと今回の事の関連があるのか、 今回の事が、クリスタが原因なのかそれ以外なのか、の確認をしたいのが趣旨です。 ちなみに塗りつぶしの作業をしていました。 Clip Studio Paint EX (Ver.1-6-3) OS: Windows10 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/01 18:31:05
〇主旨 ×趣旨
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/01 20:34:07
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
恐れ入りますが、エラーメッセージが表示されていないという事
でございますと原因の特定は困難でございます。
以下の点について、お知らせ頂けますでしょうか。
・今回と同様の現象はこれまでに発生した事はございますでしょうか。
また、発生した事があるという場合は同じように塗りつぶしを行った
際であったのか、同様の現象の発生頻度をお知らせ頂けますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTの画面がエラーメッセージが表示される事なく、
消えてしまったという事ですが、CLIP STUDIO PAINTの画面が消えた
だけで、PC自体や別のソフトについては問題なかったという事でしょうか。
画面が白くなり、応答なしとなって、終了するか、応答を待つかの
選択しが表示されて、そちらで終了を選ばれたという事でしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・セキュリティソフトをご使用でしょうか。
使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。
・ペンタブレットをご使用でしょうか。
使用されている場合はメーカー名、型番、ドライババージョンを
お知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTのみを起動している状況で現象が発生しました
でしょうか。
・ハードディスク、メモリの正常性のチェックは行われていたりは
しますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストールを行われたユーザーアカウントは
管理者権限を持ったユーザーアカウントでお間違いないでしょうか。
・新規にB4/600dpiのキャンバスを作成し、そのまま塗りつぶしを
行った際に同じ現象が発生しますでしょうか。
・開いていたキャンバスの保存先はご使用のパソコン内のハードディスク
でしょうか。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、エラーメッセージが表示されていないという事
でございますと原因の特定は困難でございます。
以下の点について、お知らせ頂けますでしょうか。
・今回と同様の現象はこれまでに発生した事はございますでしょうか。
また、発生した事があるという場合は同じように塗りつぶしを行った
際であったのか、同様の現象の発生頻度をお知らせ頂けますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTの画面がエラーメッセージが表示される事なく、
消えてしまったという事ですが、CLIP STUDIO PAINTの画面が消えた
だけで、PC自体や別のソフトについては問題なかったという事でしょうか。
画面が白くなり、応答なしとなって、終了するか、応答を待つかの
選択しが表示されて、そちらで終了を選ばれたという事でしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・セキュリティソフトをご使用でしょうか。
使用されている場合はソフト名、バージョンをお知らせください。
・ペンタブレットをご使用でしょうか。
使用されている場合はメーカー名、型番、ドライババージョンを
お知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTのみを起動している状況で現象が発生しました
でしょうか。
・ハードディスク、メモリの正常性のチェックは行われていたりは
しますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストールを行われたユーザーアカウントは
管理者権限を持ったユーザーアカウントでお間違いないでしょうか。
・新規にB4/600dpiのキャンバスを作成し、そのまま塗りつぶしを
行った際に同じ現象が発生しますでしょうか。
・開いていたキャンバスの保存先はご使用のパソコン内のハードディスク
でしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/01 21:29:17
・これは初めての現象です。
・別ソフトは閉じられず正常でした
・使用パソコンのメーカー名、型番
JooyonTech Co.,Ltd. モデル：Applied Computer
・Kindle, WindowsMediaPlayer、Google Chrome などを、併用していました
・ハードディスク、メモリの正常性のチェックは行っておりませんが、
・CLIP STUDIO PAINTのインストールを行ったユーザーアカウントは
管理者権限を持ったユーザーアカウントです。
・新規にB4/600dpiのキャンバスを作成し、そのまま塗りつぶしを行っても正常です。
・開いていたキャンバスの保存先は使用中のパソコン内のハードディスクです。
・別ソフトは閉じられず正常でした
・使用パソコンのメーカー名、型番
JooyonTech Co.,Ltd. モデル：Applied Computer
・NTTフレッツのセキュリティサービスを使用
・ ワコム ペンタブレット intuos Pro Mサイズ 【旧モデル】2014年6月モデル PTH-651/K1
・ ワコム ペンタブレット intuos Pro Mサイズ 【旧モデル】2014年6月モデル PTH-651/K1
ドライバ 6.3.20-5
・Kindle, WindowsMediaPlayer、Google Chrome などを、併用していました
・ハードディスク、メモリの正常性のチェックは行っておりませんが、
デフラグなどをやっても全く断片化していないような好状態です。
・CLIP STUDIO PAINTのインストールを行ったユーザーアカウントは
管理者権限を持ったユーザーアカウントです。
・新規にB4/600dpiのキャンバスを作成し、そのまま塗りつぶしを行っても正常です。
・開いていたキャンバスの保存先は使用中のパソコン内のハードディスクです。
また、CLIP STUDIO PAINTで開いていた3つのファイルの内のどれかが、おそらく未保存状態にあり、
自分で閉じてしまったという可能性は限りなくゼロに近いと思います。
（30分ほどの作業分の記録が取られておらず、バックアップもされていなかったので）
画面が白くなる、など一切ありません。
PCの応答を待つかという質問も一切ありません。
勝手に閉じられました。不思議なことです。 (;´･ω･)
宜しくどうぞ。 (*- -)(*_ _)ペコリ
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/01 21:39:26
[補足]
CLIP STUDIO PAINTで開いていた3つのファイルの内のどれかが、おそらく未保存状態にあり、
自分で閉じてしまったという可能性は限りなくゼロに近いと思います。
（30分ほどの作業分の記録が取られておらず、バックアップもされていなかったので）
↑↑↑
自分で閉じてしまったのなら、「保存しますか」という表記が出るはずだから。という意味です。
(*- -)(*_ _)ペコリ
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/01 22:39:35
半年以上使っていて、全く初めてのことです。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/02 00:22:51
セキュリティで、Trend Micro Anti-Malware も動いているようです。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/02 03:03:09
HD、メモリともにチェックしましたが、エラーは検出されませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/02 13:29:21
セキュリティソフトウェアの複数インストールされていることによる
影響の可能性もございます。
通常、セキュリティソフイトウェアを複数インストールしてもセキュリティ
のレベルがあがるわけではなく、PCの動作の悪影響を与える場合がございます。
どちらを使用されるかも含め、ご使用のソフトウェアのサポートにご確認ください。
影響の可能性もございます。
通常、セキュリティソフイトウェアを複数インストールしてもセキュリティ
のレベルがあがるわけではなく、PCの動作の悪影響を与える場合がございます。
どちらを使用されるかも含め、ご使用のソフトウェアのサポートにご確認ください。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/02 14:12:58
上記 Trend Micro Anti-Malware は、
フレッツのセキュリティプログラム作動中に、画面上で推奨して来たものです。
また、半年も起きなかった今回の作動と関係があるとは考えにくいのでは
ないかと、わたくしには思えました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/02 15:05:28
NTT様が提供されているセキュリティ対策ツールとご記載の
Trend Micro Anti-Malwareは同一メーカー様の製品ということでしょうか。
セキュリティソフトウェアはそれと意識せずに常時アップデートを
行っておりますので以前の状況と同様とは限りません。
ご使用の端末の出荷時のOSはWindows10でしょうか。
もしくはアップグレードでWindows10にされたものでしょうか。
ドライバやWindowsUpdateの適用などをPCメーカー様にご確認ください。
なお、不正アクセス等については、弊社ではご回答できかねてしまいます。
Trend Micro Anti-Malwareは同一メーカー様の製品ということでしょうか。
セキュリティソフトウェアはそれと意識せずに常時アップデートを
行っておりますので以前の状況と同様とは限りません。
ご使用の端末の出荷時のOSはWindows10でしょうか。
もしくはアップグレードでWindows10にされたものでしょうか。
ドライバやWindowsUpdateの適用などをPCメーカー様にご確認ください。
なお、不正アクセス等については、弊社ではご回答できかねてしまいます。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/02 18:36:54
フレッツのホームページには、トレンドマイクロ社提供の技術。とあります。
http://flets-w.com/security/tokuchou/
Windows10は８からのアップグレードです。2年ほど前にしたと思います。
WindowsUpdateに関しては、通知されるものはもちろん適用してきました。
ここ3か月に、Updateした記憶はありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/02 20:19:12
ご返信いただき、ありがとうございます。
ご記載いただいたパソコンメーカーと型番ですが、こちらでは存じ上げない
メーカー名でございました。
キーワード検索を行うと、以下のショップが検索結果に出てまいりましたが、
お客様はこちらのショップでPCをご購入されましたでしょうか。
こちらはBTOパソコンを販売しているショップのようですのでメーカーでは
ないかと存じます。
パソコンのOSをWindows8からWindows10にアップデートする場合は、
各パーツやチップセットを事前にWindows10に対応した状態に更新する必要が
ある場合もあり、メーカー製PCであればメーカー様よりそれらの情報提供や、
BIOSやドライバのデータ提供がございますが、お客様の場合についてはこちらでも
わかりかねる状況でございます。
お手元のパソコンについてWindows10が正常、安定動作する為に適切な状態に
なっているかの確認をお願いいたします。
ご確認よろしくお願いいたします。
ご記載いただいたパソコンメーカーと型番ですが、こちらでは存じ上げない
メーカー名でございました。
キーワード検索を行うと、以下のショップが検索結果に出てまいりましたが、
お客様はこちらのショップでPCをご購入されましたでしょうか。
こちらはBTOパソコンを販売しているショップのようですのでメーカーでは
ないかと存じます。
パソコンのOSをWindows8からWindows10にアップデートする場合は、
各パーツやチップセットを事前にWindows10に対応した状態に更新する必要が
ある場合もあり、メーカー製PCであればメーカー様よりそれらの情報提供や、
BIOSやドライバのデータ提供がございますが、お客様の場合についてはこちらでも
わかりかねる状況でございます。
お手元のパソコンについてWindows10が正常、安定動作する為に適切な状態に
なっているかの確認をお願いいたします。
ご確認よろしくお願いいたします。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/02 21:51:55
購入はアプライドです。
とにかく、OSとハードとの兼ね合い？ が一番疑わしいということですね。
お手数かけました。(*- -)(*_ _)ペコリ
当初のわたくしの質問は、こういう作動
「何の通知も無くそのままプログラム終了」
が起こった前例があるのかどうかということですが、
「ある」という解釈でかまいませんか？
気になるのは、
他のプログラムでこのような支障（何の通知も無くそのままプログラム終了）
が起きたことが無いことなのですが。
from
スレ主
にょっき～マウス
さん
2017/02/02 21:57:01
つまり問い合わせ先はもうここではない。
とおっしゃっているのかも知れませんが、一応参考までに。
ECS Elitegroup というメーカー？ の
H8IH3-M3というマザーボードの マニュアルが入っていました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/03 14:49:02
エラーメッセージなく、CLIP STUDIO PAINTの画面が消えてしまった
というご申告はございます。
エラーメッセージが表示されなかったという場合ですと、原因の
特定が困難ですので、ご使用環境に関する確認からまず行わせて
頂いております。
恐れ入りますが、個別のパーツに関してはこちらでもわかりかねる
状況でございます。
また、購入元様が適切なお問合せ先であるかという点も含めて、
こちらでもわかりかねますが、ご確認をお願いいたします。
というご申告はございます。
エラーメッセージが表示されなかったという場合ですと、原因の
特定が困難ですので、ご使用環境に関する確認からまず行わせて
頂いております。
恐れ入りますが、個別のパーツに関してはこちらでもわかりかねる
状況でございます。
また、購入元様が適切なお問合せ先であるかという点も含めて、
こちらでもわかりかねますが、ご確認をお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。