突然フリーズが頻発するようになりました

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

お手数ですが、以下の項目をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番：

・お使いのタブレットドライバのバージョン：

・ご使用のPCのメーカー名と型番：

・パソコン起動後、CLIP STUDIO PAINTのみを起動した状態で、
　ご操作していただいた場合にフリーズは発生いたしますか。

・普段、CLIP STUDIO PAINTと同時に起動しているアプリケーションが
　ございましたら、全てお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、該当する項目がないかご確認ください。

・現在、WindowsUpdateは更新するプログラムのない最新の状態で
　よろしいでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]と[タブレット]
　をそれぞれ選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、
　こちらへご返送ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

１．McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

２．お使いのパソコンをお調べしましたところ、
出荷当時のOSはWindows8であったかと存じますが、
Windows10にアップグレードする際、Windows10に
対応している機種であるかPCメーカー様のHPなどでご確認は
されておりますでしょうか。

PCメーカー様よりWindows10対応のドライバが出ている
ようでしたら、そちらをインストールした上でWindows10に
アップグレードされているかご確認ください。

３．スクリーンショットを拝見したところ、
アプリケーションへの割り当てを85％にご変更されていますが
こちらを初期値の70％に戻していただき、CLIP STUDIO PAINTのみ
起動した状態で該当の現象が発生するかご確認ください。