迅速なご対応ありがとうございます。
出先だったため遅れて申し訳ありません。
ただいまメール送信させて頂きました。
お手数おかけしますが、宜しくお願い致します。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from なこ＠檻民 さん
2017/02/21 10:35:26
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開く／読み込み
データ復旧のお願い |
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昨日まで作業していたデータが開けなくなってしまいました。 クリスタ自体は起動でき、他のファイルも開けるのですが特定のファイルだけ開こうとすると、「動作を停止しました」と出てしまいます。 自動バックアップのフォルダも確認してみましたがデータはありませんでした。 お忙しいところ大変恐縮ですがこちらデータの復旧は可能でしょうか？ すみませんが宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
なこ＠檻民
さん
2017/02/21 19:16:39
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/21 20:14:09
作品データをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらでも調査を行い、ご返信いたしますので、お時間を
いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
こちらでも調査を行い、ご返信いたしますので、お時間を
いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/22 18:40:16
お時間をいただいており、申し訳ありません。
CLIP STUDIOにご登録いただいているアドレス宛に
メールを送信させていただきました。
お手数ではございますが、ご確認いただけますよう
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOにご登録いただいているアドレス宛に
メールを送信させていただきました。
お手数ではございますが、ご確認いただけますよう
お願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なこ＠檻民
さん
2017/02/22 20:55:04
お世話になっております。
・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：ver1.6.3
・作品ファイルの保存先：USBメモリ
・現象発生前にCLIP STUDIO PAINTやPCの強制終了がなかったかお知らせください。
メール、データともに確認させて頂きました。
修復して頂きありがとうございます。大変助かりました。
下記、メールにありましたご質問の回答になります。ご確認のほど宜しくお願いします。
・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：ver1.6.3
・作品ファイルの保存先：USBメモリ
・現象発生前にCLIP STUDIO PAINTやPCの強制終了がなかったかお知らせください。
→特にありませんでした。
・現象発生前にCLIP STUDIO PAINTやPCになにか不審な動作がなかったかお知らせください。
・現象発生前にCLIP STUDIO PAINTやPCになにか不審な動作がなかったかお知らせください。
→今回の現象発生前には特に無かったように感じますが、最近レイヤーの破損や保存したファイルが壊れていたなどは多かったです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/23 10:34:15
ご返信いただき、ありがとうございます。
USBメモリに作品ファイルを保存されているとのことですが、USBメモリから
直接ファイルを開き、保存をされている場合、USBメモリは、内蔵ドライブに
比べ転送速度が劣るため、保存時にファイル破損等が発生する可能性が考えられます。
恐れ入りますが、ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを
デスクトップ上など内蔵ドライブに移動し、そちらからファイルを開き、編集を
行っていただきますようお願いいたします。
USBメモリには、作業が終わった後、バックアップとしてコピーを保存してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
USBメモリに作品ファイルを保存されているとのことですが、USBメモリから
直接ファイルを開き、保存をされている場合、USBメモリは、内蔵ドライブに
比べ転送速度が劣るため、保存時にファイル破損等が発生する可能性が考えられます。
恐れ入りますが、ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを
デスクトップ上など内蔵ドライブに移動し、そちらからファイルを開き、編集を
行っていただきますようお願いいたします。
USBメモリには、作業が終わった後、バックアップとしてコピーを保存してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
バックアップファイルも同様の状態の場合は、ファイルの修復が出来るか
調査をさせていただきますので、以下のGigaFile便サービスで、該当の
ファイルをアップロードしてください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望不具合ボード：92041」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。