「拡大」の動作が遅い

お問合せいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、詳細な状況を確認させていただくため、
以下の点についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番：

・インストールされているドライババージョン：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」
　「CPU」「メモリ」「ハードディスクの空き容量」を
　お知らせください。

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の
　状態でしょうか。

・マウスで操作いただいた場合にも同様の現象は発生
　しますでしょうか。

・「拡大ボタン」といただいておりますのは、CLIP STUDIO
　PAINTのキャンバス下部に表示されている[+]マークの
　虫めがねアイコンでしょうか。

・作成しているキャンバスサイズをお知らせください。
　
　また、[ファイル]メニュー→[新規]から[800x600px
　(解像度：72dpi)]のキャンバスを作成いただき、同様の
　操作を行っていただいた際、同じ現象が発生するか
　お試しください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いします。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン：1.6.3

・ペンタブレットのメーカー名、型番：BAMBOO CTH-470

・インストールされているドライババージョン：3.2.1.1

・セキュリティソフト名、バージョン：（ソースネクストの）ウィルスセキュリティ14.2.0376

・PCのメーカー名、型番：NEC LL750/H

・「システムの種類」：64ビットオペレーティングシステム、×64ベースプロセッサ

　「CPU」：2.30GHz

　「メモリ」：8.00GB

　「ハードディスクの空き容量」：ドライブC：112GB　ドライブD：18.5GB

・WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。→「お使いのデバイスは最新の状態です。最終確認日時: 今日、‏‎22:11」

・マウスで操作いただいた場合にも→なります。

・「拡大」は、選択範囲を拡大縮小する機能の拡大、です。言葉が足らず、申し訳ありませんでした。

・640px×5600pxで作成しています。このあと、もっとキャンバスは増える予定です。

・「また、[ファイル]メニュー→[新規]から[800x600px(解像度：72dpi)]のキャンバスでは問題なく使用できました。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告いただいたPCの型番にて確認をさせていただきますと、
確認出来る製品の初期出荷OSがWindows7となっておりますが、
OSはご自身でアップデートされたものでしょうか。

恐れ入りますが、Windows10アップグレード対象製品一覧では
該当を確認出来ませんでした。

■アップグレード対象製品一覧（NEC様サイト）

お使いのPCがWindows10アップグレード対象製品かどうか、
メーカー様へお問い合わせの上、ご確認ください。

また、上記の点と併せて、以下の内容もご確認ください。

・Windows10をご利用でCTH-470をご利用の場合、タブレット
　ドライバの最新バージョンは[5.3.5-3]となっております。

　お手数ですが、アンインストールの上、最新のドライバを
　インストールいただき、現象に改善があるかご確認ください。

・セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の4つの
　フォルダを除外設定にして頂きますようお願いいたします。
　セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　クリックします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご連絡、ご指示ありがとうございます。

・windows10は自分でDLしました。
半年以上は使っていると思います。問題はありませんでした。

・タブレットのインストール完了しました。

・C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
これは、USERと書き換える必要があるんですよね？
一応、そのままと書き換えたものと使ってみましたが、両方とも漫画の拡大機能に影響はありませんでした。

・フォルダーの表示などもしました。

全部したのですが、相変わらず拡大をかけると5秒ほどかかります。
マウスで操作しても、ペンタブで操作しても、漫画の解像度を72dpiにしても、駄目でした。
ここまで頑張ってきたので、諦めたくないです。
またご指示頂けるのを待っております。よろしくお願いします。

ちなみに、解像度を72dpiに下げたときは、ピクセル数を固定したままでした。

ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社アプリケーションの正常動作は、OSが正常に
動作している事が必要となります。

OSをWindows10にアップデートする場合、各パーツやチップセットを
事前にWindows10に対応した状態に更新いただく必要がある場合が
ございます。

お客様がご使用のPCがその必要があるPCである場合、お客様が
それらを適切にインストールしていただきませんと、Windows10に
アップグレードしても正常動作しない可能性がございます。

その為、以下の点をPCメーカー様へご確認ください。

・購入されたパソコンはWindows10にアップグレードして問題がないのか。

・問題がない場合、そこに事前に各パーツやチップセット等のドライバを
　インストールしておかなければならないという条件はないか。

・条件があるという場合、その条件に沿って操作した上で、Windows10に
　アップグレードをされたのか。

・条件に沿ってWindows10にアップグレードされているという場合、
　インストールした各種ドライバ等が正常にインストールされた状態に
　なっているか。

上記をすべて確認いただき、且つ条件をクリアしている状況でも
同様の現象が発生する場合には、改めてお問い合わせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

何度もご連絡いただき、ありがとうございます。

サポート担当さまにご指示された通りに、電話をかけて直接話をしました。
最終的にはマイクロソフトのサポート担当さまと
アップグレードについての質疑応答ができました。

Windows10にアップデートした直後に問題が起きなければ、
アップデートしても問題はない、と考えて良いそうです。
また、その際に必要なものもない、とのことでした。

特別な操作などは何もせずにただ漫画を毎日描いていたら、
640×8800のサイズで拡大をかけたら、一時的にですが2秒ほどで拡大ができるようになりました。

ですが今は元通り、5秒ほどかかります。
それと、5秒ほどかかるようになった漫画のサイズは、11293KB、600×31300でした。

振り出しに戻ったようでつらいのですが、
ご返信、お待ちしております。よろしくお願いします。

ご確認頂きありがとうございます。

最終的にマイクロソフトへのお問合せ頂いたとの事ですが、
ご使用のパソコンについてNEC様は何と仰せだったでしょうか。

・購入されたパソコンはWindows10にアップグレードして問題がないのか。

・問題がない場合、そこに事前に各パーツやチップセット等のドライバを
　インストールしておかなければならないという条件はないか。

・条件があるという場合、その条件に沿って操作した上で、Windows10に
　アップグレードをされたのか。

・条件に沿ってWindows10にアップグレードされているという場合、
　インストールした各種ドライバ等が正常にインストールされた状態に
　なっているか。

また、5秒ほどかかるようになった11293KB、600×31300のファイルを
お送りください。

合わせてそのファイルに対して選択範囲をとった後に行われた操作について
表示される選択範囲ランチャーで[選択範囲を拡張]ボタンを押す操作で
お間違いないかご確認下さい。

ファイルについては、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：92119」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

素早いご対応、ありがとうございます。
そうですね、肝心なのはNECからの確認でした。
先に担当者さまがご確認して下さった通り、わたしのパソコンはWindows10に適応しないんですね。
電話で直接色々と聞いてみたかったのですが、「ネットに詳しく書いてある」と音声ガイダンスに言われてしまいました。
質問もなにもできない、取り付く島もなし、という感じです。
それで、Windows7に戻そうかと思ったんですが、それもまたバックアップデータ等の関係でできないと分かりました。

一応、ファイルを送らせて頂きますが、
もしファイルをご覧いただいても解決しないようであれば、それで諦めようと考えています。
度重なる迅速なご連絡を頂き、ありがとうございました。

まずは、ファイルを送ります。

すみません、追伸です。
書き漏らしていたことがありました。

・表示される選択範囲ランチャーで[選択範囲を拡張]ボタンを押す操作で間違いありません。
・送ったファイルは、1と2に分かれていましたが、それはjpgやpngで3万を超える画像を記録できないからです。
・本体の、600×31300の場合、選択範囲から拡張ボタンを押すと、画面がまっくらになり、
　PC本体の画面下に設定してあるツールバーだけが見える状態になります。そして読み込みの輪がくるくる回ります。
　漫画の最後の方を描いていたときは毎回そうなっていました。
　先ほど試しに同じ動作をしてみたら、やはり黒一面になりくるくると輪が回っていました。

今更になっての情報ですが、一応お伝えします。申し訳ありません。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたファイルは、JPEGファイル2枚でしたが
こちらで編集を行われていますでしょうか。
もしくは別のclipファイルで制作をされていますでしょうか。

その場合は、clipファイル自体を前回の要領でお送り頂けますよう
お願いいたします。

また、選択範囲を作成して、選択範囲を拡張をクリックし、ウィンドウが
表示された状態のスクリーンショットも一緒に送っていただけますよう
お願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

さっそくのご連絡、ありがとうございます。
スクリーンショットは、あれでよかったのでしょうか？
何度も頂いた文章を読んだんですが、あまりよく分かりませんでした、すみません。

編集を行っていたのは、今回送ったclipです。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでもお送りいただいた内容を確認させていただいたところ、
お試しいただいている操作は、[選択範囲]を作成された上で
[変形]をされている状態でした。

その為、以下の手順をお試しください。

１．[ファイル]メニュー→[新規]を選択いただき、[600px×
　　31300px 1200dpi]のキャンバスを作成してください。

２．作成いただいたキャンバスに縦に一本、線を描画して
　　ください。

３．選択範囲をとり、[拡大・縮小・回転]をお試しください。

４．手順３で[拡大・縮小・回転]を選択したタイミングで変形の
　　操作が可能になるまで5秒程度お時間がかかるかご確認
　　ください。

５．お時間がかかることを確認いただきましたら、[変形]の
　　操作を一旦キャンセルしていただき、そのファイルを
　　デスクトップ等わかりやすい場所に保存してください。

６．手順５で保存したファイルを、前回の要領でこちらに
　　お送りください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

一日の内に何度もお手数をおかけしてすみません。

さっそく描画をしてみたところ、
時間は全くかかりませんでした。
回転させたり縮小させたりすることにも、待ち時間はありませんでした。

ご確認ありがとうございます。

お知らせ頂いた状況ですと、選択範囲をとって表示される
選択範囲ランチャーで押されているボタンは[選択範囲を拡張]
のボタンではなく、[拡大・縮小・回転]のボタンとなるかと
思われます。

■選択範囲ランチャー

その場合、お客様が冒頭記載されています内容となりますが、
変形をされようとしている作品にはすでに多くの描画されて
おりますので、[拡大・縮小・回転]ボタンを押した後に
そのガイドを操作できるようになるまでにはお時間がかかります。

実際にお送りいただいたデータでこちらで行いましても
同様に時間がかかっております。

冒頭お客様に記載頂いた以下の点についてですが、前回こちらで
ご案内した内容、操作と違う点はありますでしょうか。
違う点がある場合は、その内容の詳細をお知らせいただければと
思います。

-----
新規に漫画を描き始めて、まだ18KBしかないのに、拡大ボタンを
押すと反応が遅いままになってしまいました。
拡大ボタンを押してから使えるまでに約5秒かかります。
-----

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
返信が遅れまして申し訳ありません。

先にお知らせした新規の漫画ですが、
少し筆が進みまして、現在29KBになりました。
そして、「選択範囲の拡大・縮小・回転」のボタンを押すと、やはり5秒ほどかかります。
以前に書いた内容と変わりありません。

「拡大拡大」とばかり言って、色々な「拡大」があるにも関わらず、
それに気づかず問題解決への道を分かりにくくしていたことが、
頂いたお返事で分かりました。無知で申し訳ありませんでした。

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでも「640px×5600px」解像度[72dpi]のキャンバスを作成し、
そのまま何の操作も行わずに保存を行い、ファイルサイズを確認いたしましたが、
こちらではキャンバスを作成するだけで「124KB」のファイルサイズになりました。

お手数ですが、エクスプローラー上で該当の作品ファイルを右クリックして
[プロパティ]を開いていただき、[全般]タブが表示されている画面の
スクリーンショットを取得して、ご掲載をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

おはようございます。
毎日ご連絡・ご指示いただきありがとうございます。

書き忘れていたのですが、わたしはどの漫画も解像度は1200dpiで作成しております。



今日も一日よろしくお願いします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

添付いただいたスクリーンショットを拝見すると、ファイルの
サイズについては、「29KB」でなく、「29.9MB」と表示がされて
いるようでございます。

また、冒頭お客様には下記のようにご記載いただいておりましたが、
こちら「18KB」ではなく、「18MB」になる場合には、ファイルの
サイズが大きく異なります。

-----
新規に漫画を描き始めて、まだ18KBしかないのに、拡大ボタンを
押すと反応が遅いままになってしまいました。
拡大ボタンを押してから使えるまでに約5秒かかります。
-----

ご記載いただいていたファイルサイズの単位が「KB」ではなく、
正しくは「MB」であった場合には、下記のようにご記載頂いて
いる点から、今回の現象については、ファイルサイズが大きい
ために発生している状況かと思われます。

-----
11万KB以上の漫画を描くようになってから、対応が遅くなりました。
-----
・「また、[ファイル]メニュー→[新規]から[800x600px(解像度：72dpi)]のキャンバスでは問題なく使用できました。
-----

今一度ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
わたしが記載した数値が、単位違いであったこと、深くお詫びいたします。
誠に、大変申し訳ありませんでした。
余計なお手間をおかけしてしまったのではないかと、反省しております。



○青い線で覆われているのが、今回新しく描いている漫画です。
　これは、3MB、ということでしょうか？
　お手数をおかけして申し訳ないのですが、この漫画のファイルをお送りさせて頂こうと思います。
　その上で、時間がかかるのかどうかの検証をして頂けたら、と思います。

○[ファイル]メニュー→[新規]から[800x600px(解像度：72dpi)]のキャンバスでは問題なく使用できました。
→これについても訂正を致します、申し訳ありません。
　線を一本引いただけの状態で選択範囲からの拡大縮小回転をしたときは問題はありませんでした。
　ですが、描画を多くしたときは、選択範囲からの拡大をしようとすると、3秒ほど時間がかかりました。
　こちらも、ファイルをお送りさせて頂いてもよろしいでしょうか？

KBとMBを間違って報告していたことを考えると、自分の話している内容に自信がもてなくなりました。
本当に申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。

ご返信いただき、ありがとうございます

スクリーンショットに表示されているサイズとなりますと、こちらは
約「30MB」になるかと思います。

また、新たに2つのファイルをお送りいただいておりますが、こちらでも
同じ状態で検証を行いたいと思いますので、恐れ入りますが、
キャンバスウィンドウ、ツールプロパティパレット、レイヤーパレットを
表示した状態で、「拡大・縮小・回転」を押した際のスクリーンショットを
それぞれのファイルにて撮影いただき、こちらまでお送りいただけます
でしょうか。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。毎回ご連絡をいただき、ありがとうございます。
3MBと30MBは全然違うのに、また間違えたんですね…。
すみません…。

ファイルの受け入れ、ありがとうございました。
ご指示にあった通り、スクリーンショットをとりました。
「ONE PIECE」のファイルは、「拡大・縮小・回転」の拡大を押していることが分かると思うんですが、
2枚目の「試し」ファイルが、押しているところが不鮮明になってしまいました。
申し訳ありません。うまくいかなかったのです。

何度もお手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたスクリーンショットと同じ箇所に対して
選択範囲を作成して「拡大・縮小・回転」を実行したところ、
3秒ほどのお時間はかかりませんでしたが、処理に一瞬
時間がかかる印象でございました。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

サポート担当様が操作した場合でも一瞬時間がかかるということは、
これはもう、「数秒かかっても仕方ないこと」と諦める他ないでしょうか。

ご返信いただき、ありがとうございます。

今回のケースとなりますと、お使いの環境によっては、
処理にお時間がかかってしまう場合はあるかと存じます。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

分かりました。今まで何回もお手間をおかけしました。
ありがとうございます。
これからは我慢するようにします。
何度もご指示、ありがとうございました。
「サポート担当」としか表記されておりませんが、個人的にお礼を申し上げたいです。
本当にありがとうございました。
これにて解決、ということにしたいと思います。