描画だけでなくクリスタ全体が１分に１回頻度でカクカクになっているようです。
フォントの選択、ツールの選択、他操作でも同様の症状が現れました。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ku_shi さん
2017/02/27 00:44:55
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インストール／動作環境
線を描画時に１分前後の周期で一瞬止まってしまう |
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いつも非常に快適に使用させて頂いております。 本日使用中から謎のカクカクに襲われておりまして、どうしようもない状態になってしまいましたので不具合かと思いこちらに書き込ませて頂きました。 CLIPStudioPAINT EXでイラストを制作していたところ、１分前後の周期でペンが一瞬止まって動いて止まって動いて、という２度止まってから動くというような状態が続いています。 解決するために行ったことですが、 ・PC本体の再起動 ・タブレットドライバの設定削除 ・タブレットドライバの入れ直し ・クリスタ自体の環境設定→パフォーマンス→アプリケーション割り当てを「50」→「60」→「70」と増やして様子を見た ・不要な起動していたアプリケーションをすべて終了させた ・Windowsの設定のペン長押しでの設定をオフにした。 ・タブレット自体のUSBの抜き差し を行いましたが改善が一向に見られません。 他のソフト（Adobe PhotoShop CS5.1）ではカクカク感はなく、スムーズに描画できました。 ですので原因はクリスタ自体にあるのではないか、というところにいきつきました。 また、PC本体パフォーマンス（メモリやCPU使用率、ディスクの負荷など）をモニタしましたが別段問題もなさそうでした。 現在イラスト制作業をしておりまして、このままでは全く仕事になりません。 早急な対応策をお願いできましたら幸いでございます。 CPU：Intel(R) Core(TM) i7-6700K メモリ：16GB グラフィックボード：GeForceGTX960 モニタ：３画面 お忙しいところ恐縮ですが、何卒宜しくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.3 ■グレード EX( 〇 ) ■OS Windows 10( 〇 ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:1
反対数:0
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/02/27 02:43:45
追記です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/27 09:06:39
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
お手数ですが、以下の手順で操作を行っていただき、動作に改善がございますか
ご確認ください。
１．タブレットドライバをアンインストールし、PCを再起動します。
２．CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアプリケーションをアンインストールしてください。
PCを再起動し、こちらのページからアプリケーションを再ダウンロードして、
インストールを行ってください。
３．インストールが完了したら、CLIP STUDIO PAINTを起動して、
鉛筆ツールなどを使用してUSBマウスでキャンバスに線を描画した際に、
1分前後の周期でCLIP STUDIO PAINTが止まってしまうかご確認ください。
合わせて、以下の項目をお知らせください。
・PCに接続している外部機器をUSBマウス以外全て外した状態で、
USBマウスでCLIP STUDIO PAINTの操作を行っていただき、
ご申告の現象が発生するかご確認ください。
・PCに接続している外部機器を全てお知らせください。
・現在WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。
・グラフィックカードのドライババージョンは、最新のバージョンをご利用いただいておりますか。
・ご使用のセキュリティソフトウェアとバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、以下の手順で操作を行っていただき、動作に改善がございますか
ご確認ください。
１．タブレットドライバをアンインストールし、PCを再起動します。
２．CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアプリケーションをアンインストールしてください。
PCを再起動し、こちらのページからアプリケーションを再ダウンロードして、
インストールを行ってください。
３．インストールが完了したら、CLIP STUDIO PAINTを起動して、
鉛筆ツールなどを使用してUSBマウスでキャンバスに線を描画した際に、
1分前後の周期でCLIP STUDIO PAINTが止まってしまうかご確認ください。
合わせて、以下の項目をお知らせください。
・PCに接続している外部機器をUSBマウス以外全て外した状態で、
USBマウスでCLIP STUDIO PAINTの操作を行っていただき、
ご申告の現象が発生するかご確認ください。
・PCに接続している外部機器を全てお知らせください。
・現在WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。
・グラフィックカードのドライババージョンは、最新のバージョンをご利用いただいておりますか。
・ご使用のセキュリティソフトウェアとバージョンをお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/02/27 19:25:52
早速の返事、ありがとうございます。
頂きました手順の方を全て試しました。
１．タブレットドライバをアンインストール後に再起動しました。
２．両CLIPSTUDIOを順番通りにアンインストールし再起動、その後インストールしました。
３．インストール後にマウスのみで描画してみましたが、はやりカクカクっと止まります。
その後タブレットドライバをインストールしなおして再起動、その後また描画を試してみましたが改善されません。
また上記の項目の方ですが。
・PCに接続している外部機器をUSBマウス以外全て外した状態で、 USBマウスでCLIP STUDIO PAINTの操作を行っていただき、 ご申告の現象が発生するかご確認ください。
→こちらマウス以外の機器を取り外した上でも改善されませんでした。
・PCに接続している外部機器を全てお知らせください。
→接続機器は以下の通りになります。
iBUFFALO BSMRU21 Series マウス
Wacom Intuos4 M Tablet
SANWA SUPPLY SKB-SL16BK キーボード
響音DIGI Plus SD-U1SOUND-T5 サウンドデバイス
Razer Nostromo ゲーミングマウス
EIZO FlexScan EV2450-BK 23.8インチLED液晶ディスプレイ ×2
LG E2441V-BN 24inch ワイド液晶モニター
・現在WindowsUpdateは最新の状態でしょうか。
設定から更新状態を確認したところ最新のものとなっており、最終確認日時は本日、19:12となっております。
・グラフィックカードのドライババージョンは、最新のバージョンをご利用いただいておりますか。
グラフィックカードのドライババージョンは先ほど最新バージョンに更新しました。
しかし改善の方は見られませんでした。
また、マザーボードのアップデータも併せて最新バージョンにしましたが、同様に改善までは至りませんでした。
・ご使用のセキュリティソフトウェアとバージョンをお知らせください。
Avast Ver.12.2.2280 です。
確認作業などで返答遅くなりましたが、引き続きよろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/27 21:44:38
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・現象は本日からとの事ですので、先日問題なく利用できていた状態から
問題を確認されるまでの間にPCに対して行われた事を覚えていらっしゃる
範囲ですべてお知らせください。
・ご使用のパソコンはメーカー製PCでしょうか。
・セキュリティソフトの再インストールが可能な場合は、PCをネットワーク
に接続している場合はLANケーブルを外すなどしてオフラインの状態に
した上で、アンインストールし、その状態での動作をご確認頂けますで
しょうか。
・ディスプレイを３台繋がれているとの事ですが、１台のみ接続した状態で
現象は発生しますでしょうか。
・現象が発生している状態のレイヤー、ツール、サブツール、ツール
プロパティの各パレットとキャンバスが確認できるスクリーンショットを
取得し、掲載ください。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面で
インストール日やバージョンが確認できるようにした上で、すべての項目が
確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・現象は本日からとの事ですので、先日問題なく利用できていた状態から
問題を確認されるまでの間にPCに対して行われた事を覚えていらっしゃる
範囲ですべてお知らせください。
・ご使用のパソコンはメーカー製PCでしょうか。
・セキュリティソフトの再インストールが可能な場合は、PCをネットワーク
に接続している場合はLANケーブルを外すなどしてオフラインの状態に
した上で、アンインストールし、その状態での動作をご確認頂けますで
しょうか。
・ディスプレイを３台繋がれているとの事ですが、１台のみ接続した状態で
現象は発生しますでしょうか。
・現象が発生している状態のレイヤー、ツール、サブツール、ツール
プロパティの各パレットとキャンバスが確認できるスクリーンショットを
取得し、掲載ください。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面で
インストール日やバージョンが確認できるようにした上で、すべての項目が
確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/02/27 22:26:57
返答させて頂きます。
・現象は本日からとの事ですので、先日問題なく利用できていた状態から
問題を確認されるまでの間にPCに対して行われた事を覚えていらっしゃる
範囲ですべてお知らせください。
→調子が悪くなった日は２６日なのですが、２６日にPCの設定を変更した点などは特にありません。
しいて挙げるのであれば、仕事用のpsdファイルで作業を行った程度です。
・ご使用のパソコンはメーカー製PCでしょうか。
→自作パソコンです。HDDやCPUなど特に異常はありませんでした。
・セキュリティソフトの再インストールが可能な場合は、PCをネットワーク
に接続している場合はLANケーブルを外すなどしてオフラインの状態に
した上で、アンインストールし、その状態での動作をご確認頂けますで
しょうか。
→行いましたが特に変化はございませんでした。
・ディスプレイを３台繋がれているとの事ですが、１台のみ接続した状態で
現象は発生しますでしょうか。
→発生します。
・現象が発生している状態のレイヤー、ツール、サブツール、ツール
プロパティの各パレットとキャンバスが確認できるスクリーンショットを
取得し、掲載ください。
→新規ファイルを作成したものでも起こりますので、その時のスクリーンショットを掲載します。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面で
インストール日やバージョンが確認できるようにした上で、すべての項目が
確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。
→こちらになります。
2/27にインストールしたのではなく、それ以前のものでも日付が本日になっているものがいくつかあります。
・Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable(x86) - 12.0.30501
・Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable(x64) - 11.0.61030
・Adobe Photoshop CS5.1
・Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable(x86) - 14.0.24212
・Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable(x86) - 11.0.61030
・Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable(x64) - 14.0.24212
・Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable(x64) - 12.0.30501
・Adobe Community Help
・Adobe Illustrator CS2
・Vulkan Run Time Libraries 1.0.39.1
これらは本日以前にインストールしたもので、特に本日何かしたというものはありません。
お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/02/28 09:56:04
ご返信いただき、ありがとうございます。
お送りいただいたスクリーンショットを拝見したところ、
ペンタブレットドライバのバージョンが古いもののようでございました。
タブレットドライバの再インストール時に、インストールディスクから
インストールされているご状況でしょうか。
お手数ですが、タブレットドライバをアンインストールして、PCを再起動していただきましたら、
こちらのページから最新バージョンのタブレットドライバ(V6.3.20-7Jwi)をダウンロードして
インストールを行ってください。
Avastをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・ご利用のOSは、Windows10以前のOSからアップグレードされたものでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー＞[環境設定]を開き、
左メニューから[タブレット]項目を開いた画面のスクリーンショットを取得して
ご掲載いただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お送りいただいたスクリーンショットを拝見したところ、
ペンタブレットドライバのバージョンが古いもののようでございました。
タブレットドライバの再インストール時に、インストールディスクから
インストールされているご状況でしょうか。
お手数ですが、タブレットドライバをアンインストールして、PCを再起動していただきましたら、
こちらのページから最新バージョンのタブレットドライバ(V6.3.20-7Jwi)をダウンロードして
インストールを行ってください。
Avastをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
お手数ですが、以下の項目をお知らせください。
・ご利用のOSは、Windows10以前のOSからアップグレードされたものでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー＞[環境設定]を開き、
左メニューから[タブレット]項目を開いた画面のスクリーンショットを取得して
ご掲載いただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/02/28 17:32:34
返信ありがとうございます。
>お手数ですが、タブレットドライバをアンインストールして、PCを再起動していただきましたら、
>こちらのページから最新バージョンのタブレットドライバ(V6.3.20-7Jwi)をダウンロードして
>インストールを行ってください。
こちらなのですが、最新バージョンのドライバをインストールするとワコムタブレットドライバを起動しようとしても「ドライバが見つかりません。」となり、筆圧も何も効かなくなります。
過去バージョンを１つずつ遡ってインストール・アンインストールを繰り返してやっと動くドライバが現在入れているものとなります。
現在以上のものをインストールすると全く動かないのです。
この症状はCintiqシリーズを使っている友人や他IntuosProシリーズを使ってる友人も同様のケースがあることを確認していますので、そもそもWacom様の不具合ではないかな、と思っています。
そもそもドライバを完全削除してからクリスタを起動し、マウスで操作しても同じ症状が出ますので、ドライバ関連は関係がないと思われますがどうでしょうか。
>Avastをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
>除外設定にして頂きますようお願いいたします。
こちら設定しましたが特に症状に変化は見られませんでした。
・ご利用のOSは、Windows10以前のOSからアップグレードされたものでしょうか。
→アップグレードではなく１からのクリーンインストールです。
インストールディスクを購入し、真っ新なHDDドライブへOSをインストールしたものになります。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー＞[環境設定]を開き、
左メニューから[タブレット]項目を開いた画面のスクリーンショットを取得して
ご掲載いただけますでしょうか。
→こちらとなります。ご確認ください。
また、パフォーマンスについても念のため掲載させて頂きます。
ひとまず以上となります。
再度確認の方をよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/01 10:36:15
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
Windows10のPC、Intuos4（ドライバ6.3.20-7）にて確認を行って
おりますが、現状では現象の発生を確認できておりません。
以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。
・WACOM様へWindows10対応の最新ドライバをインストールしても
正常に動作しない点についてはお問合せをされていますでしょうか。
・WindowsUpadateについては自動的にインストールされる形で
設定されていますでしょうか。
・[環境設定]にて[タブレットドライバの設定でマウスモードを使用する]
にチェックが入っていますが、そちらを外しても同様の結果でしょうか。
また、この画面を取得した際にタブレットドライバはインストール
されていましたでしょうか。
インストールされていたという場合、アンインストールした際に
[使用するタブレットサービス]の[TabletPC]の項目が選択できない
状態になるかご確認下さい。
・タスクマネージャーを表示し、[パフォーマンス]を表示している状態で
描画を行って頂き、現象が発生した時点でスクリーンショットを取得して
掲載いただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]→[バージョン情報]を選択し、
[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]→[WindowsUpadate]
にて[詳細オプション]をクリックし、[更新履歴を表示する]をクリックし、
表示される履歴に2017/2/26の更新がないかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
Windows10のPC、Intuos4（ドライバ6.3.20-7）にて確認を行って
おりますが、現状では現象の発生を確認できておりません。
以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。
・WACOM様へWindows10対応の最新ドライバをインストールしても
正常に動作しない点についてはお問合せをされていますでしょうか。
・WindowsUpadateについては自動的にインストールされる形で
設定されていますでしょうか。
・[環境設定]にて[タブレットドライバの設定でマウスモードを使用する]
にチェックが入っていますが、そちらを外しても同様の結果でしょうか。
また、この画面を取得した際にタブレットドライバはインストール
されていましたでしょうか。
インストールされていたという場合、アンインストールした際に
[使用するタブレットサービス]の[TabletPC]の項目が選択できない
状態になるかご確認下さい。
・タスクマネージャーを表示し、[パフォーマンス]を表示している状態で
描画を行って頂き、現象が発生した時点でスクリーンショットを取得して
掲載いただけますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]→[バージョン情報]を選択し、
[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]→[WindowsUpadate]
にて[詳細オプション]をクリックし、[更新履歴を表示する]をクリックし、
表示される履歴に2017/2/26の更新がないかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/03/01 16:33:25
・WACOM様へWindows10対応の最新ドライバをインストールしても
正常に動作しない点についてはお問合せをされていますでしょうか。
→しておりません。旧Verですが正常に動いていたもので…。
・WindowsUpadateについては自動的にインストールされる形で
設定されていますでしょうか。
→自動的にインストールされます。再起動のタイミングのみ任意、という形です。
・[環境設定]にて[タブレットドライバの設定でマウスモードを使用する]
にチェックが入っていますが、そちらを外しても同様の結果でしょうか。
→同様です。
また、この画面を取得した際にタブレットドライバはインストール
されていましたでしょうか。
→しておりました。
インストールされていたという場合、アンインストールした際に
[使用するタブレットサービス]の[TabletPC]の項目が選択できない
状態になるかご確認下さい。
→確認しました。このようにWinTab以外選択できません。
・タスクマネージャーを表示し、[パフォーマンス]を表示している状態で
描画を行って頂き、現象が発生した時点でスクリーンショットを取得して
掲載いただけますでしょうか。
→こちらとなります。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]→[バージョン情報]を選択し、
[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。
→Windows 10 Home バージョン1607 ビルド14393.693 以上です。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]→[WindowsUpadate]
にて[詳細オプション]をクリックし、[更新履歴を表示する]をクリックし、
表示される履歴に2017/2/26の更新がないかご確認ください。
→スクリーンショットはこちらとなります。
お忙しいところ恐縮ですが、引き続きよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/01 22:04:05
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですがこちらのページを参考にセーフモードで起動していただき、
マウスでCLIP STUDIO PAINTのご操作を行っていただいた際に、
一瞬止まってしまう現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
お手数ですがこちらのページを参考にセーフモードで起動していただき、
マウスでCLIP STUDIO PAINTのご操作を行っていただいた際に、
一瞬止まってしまう現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/03/02 07:25:40
セーフモードで起動し、クリスタを起動してマウス操作をしたところ、現状起きてる現象の確認はありませんでした。
また、こちらもで
・使用しているUSBポートの変更
・不要な常駐ソフトの終了
を行ってみましたが、こちらでは改善はされませんでした。
お忙しいところ恐縮ですが、引き続きよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/02 16:27:41
ご返信いただき、ありがとうございます。
セーフブートで起動いただいた場合には、現象が発生しない状況となりますと、
インストールいただいている常駐ソフトウェアやドライバなどの影響により
現象が発生している可能性がございます。
不要な常駐ソフトの終了を行っていただいたとのことですが、他に常駐
しているソフトウェアなどございましたら、一旦そちらもすべて終了、
または停止状態にしていただき、動作をご確認いただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
セーフブートで起動いただいた場合には、現象が発生しない状況となりますと、
インストールいただいている常駐ソフトウェアやドライバなどの影響により
現象が発生している可能性がございます。
不要な常駐ソフトの終了を行っていただいたとのことですが、他に常駐
しているソフトウェアなどございましたら、一旦そちらもすべて終了、
または停止状態にしていただき、動作をご確認いただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/03/03 22:05:09
常駐ソフトを色々切ってみましたが、アンチウィルスソフトのみまだ試しておりません。
別のものを購入した後試してみますので、確認までもう少々お待ちください…。
お時間取らせてしまい申し訳ありません。
from
スレ主
ku_shi
さん
2017/03/04 15:20:44
先ほどアンチウィルスソフトをアンインストールしてみたのですが、症状は変わりませんでした…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/04 16:42:40
Microsoft様のページで下記のご案内がございました。
■Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法
上記をご参照いただけますようお願いいたします。
Windows上の操作などでご不明な点がございましたら、自作機とのことですので
お手数ですがMicrosoft様にご確認をいただけますようお願いいたします。
■Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法
上記をご参照いただけますようお願いいたします。
Windows上の操作などでご不明な点がございましたら、自作機とのことですので
お手数ですがMicrosoft様にご確認をいただけますようお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。