メールを送信しているので確認お願いします。
システムの種類 :Windows7HomePremiumSP1 64Bit
CPU :Corei5 2500K 3.30Ghz
メモリ :16GB
ハードディスクの空き容量 :(CLIPSTUDIOインストールドライブ)186GB
（システムドライブ）15GB
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。
from yamagod さん
2017/03/02 23:09:45
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インストール／動作環境
Ver1.6.4にアップデートに失敗後、起動・アンインストール不能 |
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Ver1.6.4にアップデートに失敗（理由は不明）後に CLIPSTUDIOから起動しようとすると「ソフトウェアを起動していますしばらくお待ちください」と表示され、しばらく経っても起動されません。 プロセスを見るとCLIPstudioPaint.exeは表示されています。 また、CLIPSTUDIOの画面には、CLIPstudioPAINTがVer1.6.4と認識されています。 仕方がないのでアンインストールしようとすると、以下の表示でアンインストールができません。  以前のアップデータから修正を行おうとすると「最後の設定を行っています。～」の画面で以下のメッセージが表示され修復も不可能です。（最新のアップデータから行っても同じです）  変更を選択するとインストールする機能が何も表示されません  すべてAdministrator権限のユーザーで行っています。 お助けください ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
yamagod
さん
2017/03/03 21:39:32
先ほどClipStudio1.5フォルダをZipファイルでアップロードしました
メールを送信しているので確認お願いします。
システムの種類 :Windows7HomePremiumSP1 64Bit
CPU :Corei5 2500K 3.30Ghz
メモリ :16GB
ハードディスクの空き容量 :(CLIPSTUDIOインストールドライブ)186GB
（システムドライブ）15GB
メールを送信しているので確認お願いします。
システムの種類 :Windows7HomePremiumSP1 64Bit
CPU :Corei5 2500K 3.30Ghz
メモリ :16GB
ハードディスクの空き容量 :(CLIPSTUDIOインストールドライブ)186GB
（システムドライブ）15GB
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/08 12:15:55
お時間をいただいており、申し訳ございません。
お手数ですが、下記の場所にある{1E4572D2-28BC-4BC9-B743-13DC6CFD71DB}
フォルダと{49274EB8-4598-47E6-8039-9BB7CE07627E}フォルダをzip圧縮して
いただき、前回と同じ手順にてGigaFile便サービスでアップロードをお願い
できますでしょうか。
C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\{1E4572D2-28BC-4BC9-B743-13DC6CFD71DB}
C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\{49274EB8-4598-47E6-8039-9BB7CE07627E}
※[InstallShield Installation Information]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。
また、以下の点についてお知らせください。
・以前にVer.1.6.3をインストール頂いた際には、エラーなど表示されずに
正常にインストールが完了した状況でよろしかったでしょうか。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、下記の場所にある{1E4572D2-28BC-4BC9-B743-13DC6CFD71DB}
フォルダと{49274EB8-4598-47E6-8039-9BB7CE07627E}フォルダをzip圧縮して
いただき、前回と同じ手順にてGigaFile便サービスでアップロードをお願い
できますでしょうか。
C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\{1E4572D2-28BC-4BC9-B743-13DC6CFD71DB}
C:\Program Files (x86)\InstallShield Installation Information\{49274EB8-4598-47E6-8039-9BB7CE07627E}
※[InstallShield Installation Information]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。
また、以下の点についてお知らせください。
・以前にVer.1.6.3をインストール頂いた際には、エラーなど表示されずに
正常にインストールが完了した状況でよろしかったでしょうか。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yamagod
さん
2017/03/08 21:42:59
先ほどファイルを送信しました、確認お願いします。
また、Ver 1.6.3をインストールした際ですが、エラー等は特に出ていなかったと思います。
インストール後正常に使用できていました。
また、Ver 1.6.3をインストールした際ですが、エラー等は特に出ていなかったと思います。
インストール後正常に使用できていました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/09 09:46:10
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。
こちらでも確認を行い、改めてご連絡いたします。
恐れ入りますが、お時間をいただきますようお願いいたします。
こちらでも確認を行い、改めてご連絡いたします。
恐れ入りますが、お時間をいただきますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/09 17:34:18
確認にお時間をいただいており、申し訳ありません。
ご確認いただきたい点を、CLIP STUDIOに登録いただいて
おりますメールアドレス宛てにメールでお送りしております。
お手数ではございますが、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
ご確認いただきたい点を、CLIP STUDIOに登録いただいて
おりますメールアドレス宛てにメールでお送りしております。
お手数ではございますが、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yamagod
さん
2017/03/09 23:09:58
メールで頂いた方法で解決に至りました。
ありがとうございました。
解決済みにします。
ありがとうございました。
解決済みにします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらのページから再度Ver.1.6.4のインストーラーをダウンロードして実行後、
表示されるセットアップ画面にて[削除]を実行いただいても、削除ができません
でしょうか。
その場合には、お手数ですが、下記の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを
zip圧縮していただき、以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5
また、以下の情報を合わせてお送りください。
・[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]画面のスクリーンショット
・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：92268」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。