描画取り消しで、消した線まで復活してしまう

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告の点について、以下を手順をお試しいただき、結果に
ついてお知らせください。

１．新規キャンバスを作成いただき、[ウィンドウ]メニュー→
　　[ヒストリー]を選択の上、[ヒストリー]パレットが確認出来る
　　状態にしてください。

２．Gペンを選択いただき、キャンバスに描画してください。

３．消しゴムツール[硬め]を選択いただき、描画を消して
　　ください。

４．手順２と手順３を数回繰り返してください。

５．[編集]メニュー→[取り消し]を選択してください。

上記手順にて操作をお試しいただいた場合、以下の画像の
ような状態となりますが、お客様のお手元の[ヒストリー]
パレットと見比べていただき、違いがあるかご確認ください。



もし、異なる点がありましたら、その旨と[ヒストリー]パレットの
スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

また、[ヒストリー]パレットが掲載した画像と同じ状態の場合、
[取り消し]を行なった方法についてお知らせください。

なお、[Ctrl+Z]で取り消しをご利用いただく場合に、[Z]キーが
押しっぱなしとなっている場合、連続して取り消しされてしまう
状況となります。

お手数ですが、[Ctrl]キーを押したままの状態で[Z]キーを一回
押していただくように[取り消し]を行なった場合に、[ヒストリー]
パレットを確認いただき、動作に違いがあるかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

お早いお返事をありがとうございます。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の動作について、残念ながらこちらでは現象を再現する
事が出来ませんでした。

お申し出の点について、より詳しい状況を確認させていただく為、
以下の情報をお知らせください。

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番：

・インストールされているタブレットドライバのバージョン：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
　
・作業時はペンタブレットをご使用でしょうか。
　また、マウスで同じ操作をお試しいただいた場合に同様の
　現象が発生するかご確認ください。

・「動作の間隔を素早く行なった際」といただいておりますが、
　お試しいただいた操作手順や方法について、より詳しく
　お知らせいただけますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

朔礫 さま

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・以下お知らせいただいた際の操作についてですが、Eキーから指を離して
　すぐにペンでの描画を行った後に、Ctrl+Zで取り消すと頂いておりますが
　そちらもペンで描画したらすぐに行わないと現象が発生しないという事で
　しょうか。

　　-----
　　ペンツールを選択した状態でEキーを長押しし、一時的に消しゴムに
　　切り替えた状態で描線を消した後、Eキーから指を離してすぐにペンでの
　　描画を行いCtrl+Zで取り消すとこの現象が起きました。
　　-----

・可能でしたら、ヒストリーパレットが確認できる状態で、現象発生までの
　操作を動画撮影頂く事は可能でしょうか。

・お客様もコリキさまと同様に[環境設定]の[パフォーマンス]で
　[描画終了後別の取り消し対象と判断するまでの時間]を「0」ミリ秒に
　設定されていますでしょうか。

・EキーやCtrl+Zの操作はPCに接続されているキーボードで行われて
　いますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
　表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
　を撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[デバイス]と選択し、表示される画面の
　左側で[ペンとWindows Ink]の順に選択すると表示されるページのすべての
　項目が確認できるようスクリーンショットを取得し、掲載ください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送り
　ください。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　■スクリーンショットの取得手順
　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

動画とプログラムと機能のスクリーンショットの送付方法に関するご案内が
漏れておりました事、大変失礼いたしました。

お手数ですが、新規フォルダにスクリーンショットと動画をまとめてzipファイルに
圧縮頂き、以下のギガファイル便サービスを利用してお送りいただけますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：92307」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

セキュリティ除外後に同様の操作を行って症状に改善が見られるか
ご確認をお願いいたします。

上記操作で改善が見られない場合は、お手数ですがWindowsスタートアイコンを
右クリックして表示されたメニューから「システム」を選択いただき
表示された画面に記載されている「バージョン」と「OSビルド」の値を
お知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

これまでに頂きました情報を元に調査を行い、改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようお願いいたします。

調査にお時間を頂いており、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTは、ブラシ描画後に環境設定で設定した
時間を用いたタイマーを設定しております。

指定した時間が経ったというタイマーイベントがOSから
送信されると、「ヒストリー」登録処理が行われます。

しかしながら、タイマーイベントはOS内での優先順位が低いため、
素早く描画を行うとマウスでの描画が先に処理されてしまい、
「ヒストリー」に登録されない場合がございました。

本件につきましては、今後のアップデートにて改善出来るよう
対応を検討して参ります。

よろしくお願いいたします。