ペンが反応しない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/03/21 14:25:09
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ID:92357
from ojui さん
2017/03/06 21:46:40
 
ペンタブレット

ペンが反応しない

  最新バージョンにアップデート後、描画中にペン先が反応しなくなり、全く線が引けなかったり途切れたりします。
ステンレス製の芯を使用していましたが、ワコム製のものに替えても同じです。
液タブはcintiq 13HDTを使用しており、ドライバは最新です。

今後の仕事に影響が出るので早めに対応お願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/07 10:04:09
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

恐れ入りますが、一度PCを再起動いただいても、現象に改善は
ありませんでしょうか。

また、現在インストールされておりますタブレットドライバを
アンインストールの上、PCを再起動いただき、改めてドライバを
インストールいただいた際、現象に改善があるかご確認ください。

改善がない場合、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・現在ご利用中のCLIP STUDIO PAINTは[1.6.4]でしょうか。

・インストール中のドライバのバージョン:

・お使いのPCのOS:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・[ワコムタブレットのプロパティ]を開き、表示される画面の
 スクリーンショットをお送りください。

なお、こちらは「CLIP STUDIOの要望・不具合ボード」になります
ので、よろしければ本スレッドを弊社にて「CLIP STUDIO PAINTの
要望・不具合ボード」に移動してもよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ojui
さん
2017/03/12 20:20:20
何度か再起動とドライバの再インストールを行いましたが改善されず、バージョンを下げクリップスタジオ1.6.3をダウンロードしてドライバの再インストールを行いようやく使用できるようになりました。

けれどやはりいきなりカーソルが現れたり、ペンが反応しなくなるときがあります。

osはウィンドウズ7です。

ドライバは6.3.20-7です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/13 10:55:19
ご返信いただき、ありがとうございます。

ステンレス芯はワコム社から販売されている芯ではないため、
タブレットにどのような影響を与える可能性があるのか
こちらでは正確なご案内が難しい状況です。

ステンレス芯で検索を行うと、ステンレス芯を使ったことで
ペンが壊れてしまうケースがあるようです。

お手数ですが、ステンレス芯を一度も使用したことのないペンで
動作をご確認いただき、ご申告の症状が発生するかご確認ください。
from
スレ主
ojui
さん
2017/03/13 17:01:45
ステンレス芯は使用してまだ二日程度で、今現在使用しているものはワコム製品のペンになります。
アップデート前は問題なく使用できていましたので、最新のアップデートに問題があるかと思われます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/13 17:49:42
ご返信いただき、ありがとうございます。

お客様のご使用環境の把握のために、2017/03/07にご質問させていただきました
以下の項目にご回答いただけますでしょうか。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・[ワコムタブレットのプロパティ]を開き、表示される画面の
 スクリーンショットをお送りください。

あわせて、以下の項目もお知らせ願います。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先

・ペンではなくマウスで描画をお試しいただき、
 ご申告の現象が発生するかお知らせください。

・「今現在使用しているものはワコム製品のペン」とのことでございますが、
 ステンレス芯を使用したペンの他にも複数のペンお持ちという事でしょうか。

 問題の切り分けのため、ステンレス芯を一度も使用したことの無い方のペンで
 描画をお試しいただき、動作をご確認ください。

 ステンレス芯を一度も使用したことのないペンで症状が発生しない場合は、
 ペン本体に問題が発生している可能性がございます。

お手数ですが、ご確認よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ojui
さん
2017/03/21 12:14:54
セキュリティソフト マカフィーの最新バージョン

マウス時動作異常なし

クリスタのインストール先は外付けのHDD

液タブ購入時に付属したペンのみ使用しています。複数所持してません。

ワコムタブレットのプロパティは具体的にどの画面でしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/21 14:25:09
ご返信いただきありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTのインストール先が外付けのHDDといただいて
おりますので、内蔵HDDにインストールし直していただき、動作を
ご確認を頂けますでしょうか。

なお、セキュリティソフトにMcAfeeをご使用とのことですので
以下の3つのフォルダを カスタムスキャン、スケジュールスキャンで
除外設定にして 頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
 隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

なお、[ワコムタブレットのプロパティ]については、[Windowsスタート]ボタン→
[すべてのプログラム]→[ワコムタブレット]→[ワコムタブレットのプロパティ]を
クリック後、[ペン]タブを選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、
送付をお願いいたします。

何卒宜しくお願い致します。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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