ストーリーエディターの文字入力時、改行を行うと異常終了する | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/06/26 16:29:30
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ID:92664
from NARGA さん
2017/03/22 22:45:02
 
テキスト/フキダシ

ストーリーエディターの文字入力時、改行を行うと異常終了する

  ストーリーエディターで「ここにテキストを入力」とある欄に文字を入力しreturnキーを押して改行を行うと、毎回異常終了します。

ClipStudioPaintEXを再インストールして、新規ファイルで試したが状況は変わらず、改行のタイミングで異常終了します。

MacBookPro Late2016 15-inch
CPU:2.6GHz intel Core i7
Memory: 16GB 

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.6.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12.3( ○ ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/23 12:58:04
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでもmac OS 10.12.3にて同様の操作を試しましたが、
ご申告の現象を確認することができませんでした。

お手数ではございますが、以下の点についてお知らせ
ください。

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン:

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・ストーリーエディタにてreturnキーを押して頂く直前の状態で
 モニター画面全体のスクリーンショットを撮影いただき、
 ご掲載ください。

・現象の発生した際に何かエラーメッセージなどは表示されて
 おりますでしょうか。

・以前は正常に改行ができていた状況になりますでしょうか。

■スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
1.[Command]+[Shift]+[3]キーを同時に押します。
(この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。)

2.デスクトップに「スクリーンショット 年 月 日 時刻」のファイル名のPNGファイルが作成されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/23 21:33:12
調査ありがとうございます。

利用しているペンタブレットとセキュリティソフトは以下の通りです。
<<タブレット>> 
WACOM bamboo CTL-470 ドライバ:Macintosh V5.3.7-6Jxmdf for Mac OS X 

<<セキュリティソフト>> 
Avira Free Antivirus : version 3.7.1.9 
Malwarebytes Anti-MalwateVersion 1.2.6.730
TrafficLight Version 0.2.25

・ペンタブレットに関しては、接続していない状態でも異常終了が発生します。
・セキュリティソフトに関してはAvira Free AntivirusのReal-Time File Protectionをオフの状態でも異常終了が発生します。 
Malwarebytes Anti-MalwateはClipStudio利用時には起動していません。
TrafficLight はSafari機能拡張のセキュリティのため、ClipStudioの不具合とは関係ないと思います。
・先日EXにアップデートし、今回初めてのストーリーエディタ利用で異常終了が発生しています。
・iCloudドライブは、"デスクトップ"フォルダと"書類"フォルダのチェックボックスを外しています。 また、Macストレージを最適化のチェックボックスも外しています。

from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/23 21:35:30
異常終了後に問題レポートのウインドウが表示されます。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/25 10:14:17
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下のページをご参照いただき、[セーフモードで起動する]に
記載の手順を行っていただき、[Mac がセーフモードで起動していることを
確かめる方法]の内容にてセーフモードで起動できている事をご確認の上、
パソコンの再起動をお願いいたします。

※セーフモードで起動いただくと、ログイン画面の右上に「セーフブート」
 という言葉が表示され、フォントのキャッシュ情報などが削除されます。

セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける(Apple社ページ)

パソコンが再起動できましたら、CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、
動作に改善がみられるかご確認ください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の
情報をお知らせください。

・[テキスト]ツールでキャンバス上に直接テキストを入力いただき、
 returnキーを押して改行いただいた場合にも、同様の現象は
 発生しますでしょうか。

・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で、[移動]メニュー→
 [書類]をクリックし、[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダのフォルダ名を
 [1CELSYS]に名前を変更後、CLIP STUDIO PAINTを起動いただいた場合にも
 同様の現象が発生するかご確認ください。

 ※こちらの操作を行うことで、ツールや素材情報などが初期状態に戻ります。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/25 22:04:38
細かい調査ありがとうございます。

残念ながら症状は改善しませんでした。

・セーフモードでのストーリーエディタの使用・・・異常終了
・[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダ名を[1CELSYS]に変更後にストーリーエディタを使用・・・異常終了

・[テキスト]ツールでキャンバスに直接テキスト入力し、改行する・・・問題なし。
 しかし、ストーリーエディタに画面を切り替え、テキスト部分を選択しenterキーを押しすと異常終了となりました。

・[書類]フォルダ内の[CELSYS]フォルダ名を[1CELSYS]に変更後の動作チェックはセーフモードでも行いましたが、こちらでも異常終了となりました。




from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/26 15:25:01
ご返信いただきありがとうございます。

お手数ですが、状況の切り分けの為に、以下の手順で管理者権限を持った
新規ユーザーアカウントを作成していただけますでしょうか。

■MacOSX10.12 新規管理者ユーザー作成手順
1.[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックします。

2.[ユーザーとグループ]をクリックします。

3.ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
  鍵が開いている場合 :そのまま手順4に進みます。
  鍵が閉じている場合 :以下の操作を行ってから、手順4に進みます。
  ・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
   鍵マークのアイコンをクリックします。
  ・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
   [OK]をクリックします。

4.ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。

5.以下の項目を入力して下さい。
  新規アカウントを[管理者]にし、名前、ユーザー名、パスワード、確認、
  パスワードのヒントを入力してください。

6.[ユーザーを作成]ボタンをクリックします。

7.新規管理者ユーザーが作成されていることを確認し [システム環境設定]を終了します。

新規ユーザーアカウントでログインをおこなっていただき、CLIP STUDIO PAINTを起動して
事象が発生するかご確認ください。

何卒宜しくお願い致します。
from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/26 18:35:50
丁寧な解説ありがとうございます。

さっそく新規管理者ユーザーを作成し試してみましたが、やはりストーリーエディタでreturnキーを押すと異常終了が発生しました。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/26 19:00:28
改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。

お手数ですが、以下のページを参考に「Font Book」でフォントの検証を行って頂き、
ご使用のフォントに問題が発生していないかご確認いただけますでしょうか。

MacのためのFont Book: 「Font Book」でフォントを検証する

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/26 21:37:24
こちらこそ、色々とアドバイスありがとうございます。

「FontBook」で全フォントを検証してみましたが、状況は変わらず、ストーリエディタで異常終了が発生しました。

念のため「ディスクユーティリティ」の「First Aid」にてディスクの検証も行ってみましたが、ディスクの問題は検出されませんでした。

OSの再インストールを行うべきでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/27 11:38:12
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでエラーの詳細な調査をさせて頂ければと思いますので、
お手数ですが、[予期しない理由で終了しました]のダイアログで
[レポート]ボタンを押していただき、表示された内容をテキストエディット等に
貼り付けて保存してください。

保存していただいたファイルをZIPなどで圧縮していただき、
以下のギガファイル便サービスなどで、弊社にお送りください。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:92664」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/27 21:31:39
調査ありがとうございます。

先ほどGigaFile(ギガファイル)便にて異常終了時のログを送信しましたので、確認をよろしくお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/03/29 13:54:57
お時間を頂いており、申し訳ございません。

いただいたクラッシュレポートより状況を確認いたしました。

macOS標準の日本語入力をご使用の際に発生することを確認いたしました。
回避策としては、Google日本語入力等、他の日本語IMEをご使用
いただけますようお願いいたします。

本件につきましては、今後のバージョンで修正対応をさせていただきます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NARGA
さん
2017/03/30 06:03:07
調査ありがとうございました。

原因が判明して安心しました。
当面はGoogle日本語入力など回避策を利用します。
今後のアップデートでの修正をお待ちしております。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/26 16:29:30
お時間をいただき、申し訳ございません。

最新バージョンで該当箇所の修正を行っております。

お手数ですが、下記ページより最新版へのアップデートをお試し
いただきますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ最新版

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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