カラープロファイルを表示するとフリーズしてしまいます。

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINT EXのバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・ご使用のモニターの型番とメーカー名：

・スキャナなどパソコンに接続されている周辺機器など
　ございましたら、そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・以前は正常にプレビューの設定画面が表示できていた状況に
　なりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)


お手数ですが、下記のフォルダをコピーしていただき、デスクトップ等に
貼り付けていただけますようお願いいたします。

C:\Windows\System32\spool\drivers\color(←このフォルダです)

貼り付けていただきました[color]フォルダを圧縮していただき、
下記のデータ転送サービスでアップロードして頂けますようお願いいたいします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：92847」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

下記の要領でダンプファイルを取得してお送りいただけますよう
お願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[応答していません]というメッセージが表示されている状態で行ってください。

１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。
　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。

２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[CLIPStudioPaint].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[CLIPStudioPaint].DMP(2)、
　　　[CLIPStudioPaint].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、CLIP STUDIO PAINTは終了していただけますよう
　　　お願いいたします。

ダンプファイルを取得していただきましたら、前回の要領でファイルを
お送りいただけますようお願いいたします。

何度もお手数をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

お時間をいただいており、申し訳ございません。

お試しいただきたい操作について、詳細をご登録のメールアドレス宛に
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。