ファイルが開きません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/04/26 12:15:33
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閲覧数:454
ID:93232
from ひよこぼーろ さん
2017/04/24 17:25:06
 
開く/読み込み

ファイルが開きません

  クリスタのファイル形式で保存したにもかかわらずファイルを開くと対応してないファイル形式ですと表示されて開くことができません。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(  〇 ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/24 17:39:03
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当の
clipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:93232」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ひよこぼーろ
さん
2017/04/24 21:02:28
送らせていただきました。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/25 12:06:08
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいたデータを確認させていただきましたが、
破損状況が大きく、修復を行うことができませんでした。

お役に立てず、誠に申し訳ありません。

念のため、以下のページをご参照いただきバックアップファイルが
残っていないかどうかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか?

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ひよこぼーろ
さん
2017/04/25 21:05:15
分かりました。
以前もこのようなことがあったので今後も起こらないかとても心配です。
これを防ぐにはどのような対応を取ればいいのか教えていただけますでしょうか。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/04/26 12:15:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

作品ファイルが破損してしまう要因は様々ございますが、
以下のような点が考えられるかと存じます。

・作品ファイルを外付けHDDやUSBフラッシュメモリ上から直接開き、上書き保存を行っている。
・システムの動作が何らかの理由で一時的に不安定になっていた。
・常駐、セキュリティソフトウェアの干渉。など

念のため、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
 [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
 クリックします。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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