サポートご担当者様
早速のご返信ありがとうございます。
ご指示を賜りましたバックアップファイルを調べてみました。
Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackupの方には元のものが保存されていましたが、Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackupの方には保存されていませんでした。さらにファイルのアップロードを行いました。(削除キーが分かりませんでしたが大丈夫でしょうか)
アップロードファイル中、特にpage0001.lipが全く保存できない状態で、それ以外につきましても保存できたり、保存完了と同時にクリスタが落ちたりと不安定な感じです。
不思議なことにpage0001.lipは何も追記していないページを読み込んだだけの状態でも上書きのアイコンが
有効な状態になっています。(もちろん押すと落ちてしまう)
・CLIP STUDIO PAINTのバージョン: 1.6.4
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン: マカフィートータルプロテクション 14.0 / マカフィーセキュリティセンター 15.4
・お使いのPCのメーカー名、バージョン: EPSON Endevor Pro 4700
・上書き保存出来ないファイルは特定の作品ファイルでしょうか。 => 大体そうです。(動作結果がまちまちなのでなんとも)
[ファイル]メニュー→[新規]より新規キャンバスを作成いただき、
[描画]→[保存]→再度[描画]→[保存]をお試しいただいた場合に、
上書き保存が可能かどうかご確認ください。 => できましたが、直後に落ちて最近使ったファイルがクリアされたりします。ただ、再保存はできている模様です。
また、この問題が発生してからソフト自体を再インストールしており、今回のご報告はそれ以降です。
どうかよろしくお願いします。
念のため、下記ページをご参照いただき、バックアップファイルが残っていないか
ご確認をお願いいたします。
■バックアップ機能はありますか?
上記をご確認いただいても同様の場合には、こちらでも詳しい状況を確認させて
いただければと思いますので、以下のGigaFile便サービスで該当のclipファイルの
アップロードをお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:93462」、
必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、以下の情報についてお知らせください。
・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:
・お使いのPCのメーカー名、バージョン:
・上書き保存出来ないファイルは特定の作品ファイルでしょうか。
[ファイル]メニュー→[新規]より新規キャンバスを作成いただき、
[描画]→[保存]→再度[描画]→[保存]をお試しいただいた場合に、
上書き保存が可能かどうかご確認ください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。