上書き保存できなくなりました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/05/20 20:31:20
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ID:93462
from zaf_clip さん
2017/05/11 21:38:29
 
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上書き保存できなくなりました

  いろいろな方が書かれているようにファイルが上書き保存できなくなりました。
ファイルの破損をご確認いただきたいのですが。
よろしくお願い致します。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/12 10:33:07
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

念のため、下記ページをご参照いただき、バックアップファイルが残っていないか
ご確認をお願いいたします。

■バックアップ機能はありますか?

上記をご確認いただいても同様の場合には、こちらでも詳しい状況を確認させて
いただければと思いますので、以下のGigaFile便サービスで該当のclipファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:93462」、
  必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、以下の情報についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、バージョン:

・上書き保存出来ないファイルは特定の作品ファイルでしょうか。
 [ファイル]メニュー→[新規]より新規キャンバスを作成いただき、
 [描画]→[保存]→再度[描画]→[保存]をお試しいただいた場合に、
 上書き保存が可能かどうかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zaf_clip
さん
2017/05/13 00:10:55
サポートご担当者様

早速のご返信ありがとうございます。

ご指示を賜りましたバックアップファイルを調べてみました。
Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackupの方には元のものが保存されていましたが、Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackupの方には保存されていませんでした。

さらにファイルのアップロードを行いました。(削除キーが分かりませんでしたが大丈夫でしょうか)

アップロードファイル中、特にpage0001.lipが全く保存できない状態で、それ以外につきましても保存できたり、保存完了と同時にクリスタが落ちたりと不安定な感じです。

不思議なことにpage0001.lipは何も追記していないページを読み込んだだけの状態でも上書きのアイコンが
有効な状態になっています。(もちろん押すと落ちてしまう)

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン: 1.6.4

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン: マカフィートータルプロテクション 14.0 / マカフィーセキュリティセンター 15.4

・お使いのPCのメーカー名、バージョン: EPSON Endevor Pro 4700

・上書き保存出来ないファイルは特定の作品ファイルでしょうか。 => 大体そうです。(動作結果がまちまちなのでなんとも)
 [ファイル]メニュー→[新規]より新規キャンバスを作成いただき、
 [描画]→[保存]→再度[描画]→[保存]をお試しいただいた場合に、
 上書き保存が可能かどうかご確認ください。            => できましたが、直後に落ちて最近使ったファイルがクリアされたりします。ただ、再保存はできている模様です。
 
 また、この問題が発生してからソフト自体を再インストールしており、今回のご報告はそれ以降です。

 どうかよろしくお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/13 15:06:27
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも調査を行い、改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、お調べのため、お時間を頂けますよう
お願いいたします。

なお、最終的なご回答が週明けとなる場合がございます
ので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/17 12:45:43
確認にお時間をいただき、申し訳ありません。

ご登録のメールアドレス宛てに、ご案内をお送りしております。
お手すきの際、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
zaf_clip
さん
2017/05/20 20:31:20
サポート御担当者様

ファイル修復有難うございました。

再編集後に再保存出来ることを確認いたしました。

今後とも何卒よろしくお願い致します。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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