ファイルが開けません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/05/12 19:06:21
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閲覧数:532
ID:93464
from (o_o) さん
2017/05/11 23:45:53
 
開く/読み込み

ファイルが開けません

  お世話になっております。
さっきまで作業していたファイルが開けなくなりました。

・再起動、再インストール、バックアップデータ、全てダメでした。
Aのファイルのレイヤーを一枚コピーして
Bの新規ファイルを作り
AとBそれぞれ作業していましたが
どちらも同時に開けなくなりました。

・エラー表示などは無く
長い時間待ってもファイルの読み込みが完了しなくて開きません。

・それからこのファイルの作業中ブラシの読み込み動作も
遅延していました。

原因が分からず、怖いのですが
一体何に注意すればよいのでしょうか。

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■バージョン:164
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/12 10:38:23
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただければと思いますので、以下の
GigaFile便サービスで該当のclipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:93464」、
  必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、以下の情報についてお知らせください。

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・現在WindowsUpateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を選択いただき、
 表示された画面のスクリーンショットを撮影いただき、上記と併せて
 アップロードをお願いいたします。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
   [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。
   ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
 
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
(o_o)
さん
2017/05/12 13:19:38
お世話になっております。送信させて頂きました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/12 19:06:21
お時間をいただいており、申し訳ありません。

こちらで修復を行いましたデータをご登録のメールアドレス宛てに
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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