ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。
お手数ですが、以下のページをご参照いただき、タブレットドライバの
アンインストールを行ったのちPCを再起動して、CLIP STUDIO PAINTの
動作をご確認いただけますでしょうか。
■CLIP STUDIO PAINTを起動すると「動作を停止しました」や「予期しないエラー」と表示されて起動できない
上記操作で改善が見られない場合は、以下の項目をお知らせください。
・ペンタブレットのメーカー名と型番：
・タブレットドライバのバージョン：
・セキュリティソフト名とバージョン：
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 優水 さん
2017/05/12 07:38:11
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インストール／動作環境
起動ができなくなりました。 |
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一ヶ月ほど前までは正常に動作していたのですが、先日起動してみようとしたところ、 一瞬起動してすぐに終了してしまう（ウィンドウなどは表示されません）状態になりました。 ウイルススキャン、本体再起動、再インストールなど試してみましたが症状が改善されません。 どうぞよろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.4 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ○) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/12 10:37:00
from
スレ主
優水
さん
2017/05/12 18:08:04
ご回答ありがとうございます。指示いただいた通り、タブレットドライバのアンインストール後、再起動して
CLIP STUDIO PAINTの起動を試みましたが、変わらず起動しない状態です。
（また、エラーの表示は一切なく、一瞬だけメニューバーにアプリケーション名が表示され、すぐ落ちる状態です）
・タブレットドライバのバージョン：5.3.7-6
・セキュリティソフト名とバージョン：AVG AntiVirus17.1
以上、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/12 19:01:52
ご確認いただき、ありがとうございます。
原因の切り分けのため、下記の手順をご確認いただけますでしょうか。
下記のApple様のページをご参照いただき、セーフモードで
起動していただき、CLIP STUDIO PAINTの起動をご確認頂け
ますようお願いいたします。
■macOS Sierra: セーフモードで起動する
原因の切り分けのため、下記の手順をご確認いただけますでしょうか。
下記のApple様のページをご参照いただき、セーフモードで
起動していただき、CLIP STUDIO PAINTの起動をご確認頂け
ますようお願いいたします。
■macOS Sierra: セーフモードで起動する
from
スレ主
優水
さん
2017/05/13 11:49:54
お手数をおかけしております。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/13 18:15:45
ご確認いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、状況の切り分けの為に、以下の手順で管理者権限を持った
新規ユーザーアカウントを作成していただけますでしょうか。
■MacOSX10.12 新規管理者ユーザー作成手順
１．[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックします。
２．[ユーザーとグループ]をクリックします。
３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合 ：そのまま手順４に進みます。
鍵が閉じている場合 ：以下の操作を行ってから、手順４に進みます。
・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
鍵マークのアイコンをクリックします。
・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
[OK]をクリックします。
４．ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。
５．以下の項目を入力して下さい。
新規アカウントを[管理者]にし、名前、ユーザー名、パスワード、確認、
パスワードのヒントを入力してください。
６．[ユーザーを作成]ボタンをクリックします。
７．新規管理者ユーザーが作成されていることを確認し [システム環境設定]を終了します。
新規ユーザーアカウントでログインをおこなっていただき、
CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、状況の切り分けの為に、以下の手順で管理者権限を持った
新規ユーザーアカウントを作成していただけますでしょうか。
■MacOSX10.12 新規管理者ユーザー作成手順
１．[アップル]メニュー→[システム環境設定]をクリックします。
２．[ユーザーとグループ]をクリックします。
３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合 ：そのまま手順４に進みます。
鍵が閉じている場合 ：以下の操作を行ってから、手順４に進みます。
・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
鍵マークのアイコンをクリックします。
・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
[OK]をクリックします。
４．ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。
５．以下の項目を入力して下さい。
新規アカウントを[管理者]にし、名前、ユーザー名、パスワード、確認、
パスワードのヒントを入力してください。
６．[ユーザーを作成]ボタンをクリックします。
７．新規管理者ユーザーが作成されていることを確認し [システム環境設定]を終了します。
新規ユーザーアカウントでログインをおこなっていただき、
CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
優水
さん
2017/05/14 20:53:32
ご返信ありがとうございます。
新規管理者ユーザーアカウントを作成の上、CLIP STUDIO PAINTの起動を試みましたが、
同様に起動せず終了してしまうことを確認いたしました。
同様に起動せず終了してしまうことを確認いたしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/15 11:04:54
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、ご利用のMacに接続している機器を全てお知らせいただけますでしょうか。
USBポートで接続しているデバイスと、Bluetoothで接続しているデバイスがございましたら
接続方法を含めてお知らせください。
お客様環境の確認のために、以下の手順にて保存頂いた
システム情報ファイルを下記のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。
１．[Finder]の[移動]メニュー→[ユーティリティ]を選択し、
[システム情報]を開きます。
２．[ファイル]メニュー→[保存]をクリックします。
３．デスクトップ等、spxファイルを保存する場所を選択します。
４．ファイルに名前を付けて保存してください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：93466」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お手数ですが、ご利用のMacに接続している機器を全てお知らせいただけますでしょうか。
USBポートで接続しているデバイスと、Bluetoothで接続しているデバイスがございましたら
接続方法を含めてお知らせください。
お客様環境の確認のために、以下の手順にて保存頂いた
システム情報ファイルを下記のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。
１．[Finder]の[移動]メニュー→[ユーティリティ]を選択し、
[システム情報]を開きます。
２．[ファイル]メニュー→[保存]をクリックします。
３．デスクトップ等、spxファイルを保存する場所を選択します。
４．ファイルに名前を付けて保存してください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：93466」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
優水
さん
2017/05/15 14:00:08
ご返信ありがとうございます。
ダウンロードURLの送信を致しましたので、ご確認ください。
度々、お手数おかけしております。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/15 14:31:04
システム情報をお送りいただき、ありがとうございます。
こちらで頂きましたシステム情報を確認したところ、システムの
シリアルナンバーが表示されていない状態となっておりました。
念のため、[アップル]メニュー→[このMacについて]をクリックし、
表示される画面にて[シリアル番号]の記載が正常に表示されているか
ご確認をお願いいたします。
上記をご確認いただいてもシリアル番号が表示されていない場合には、
システムに何らかの問題が発生している可能性もございます。
お手数ではございますが、一度Apple社にシリアル番号の表示が
欠落している点と併せて、現在こちらの状態に問題がないかどうか
ご確認をいただきますようお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
こちらで頂きましたシステム情報を確認したところ、システムの
シリアルナンバーが表示されていない状態となっておりました。
念のため、[アップル]メニュー→[このMacについて]をクリックし、
表示される画面にて[シリアル番号]の記載が正常に表示されているか
ご確認をお願いいたします。
上記をご確認いただいてもシリアル番号が表示されていない場合には、
システムに何らかの問題が発生している可能性もございます。
お手数ではございますが、一度Apple社にシリアル番号の表示が
欠落している点と併せて、現在こちらの状態に問題がないかどうか
ご確認をいただきますようお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
が表示されています。