早い返信ありがとぅございます。
メールアドレスとパスワードのログイン入力が省かれなかった方です、
その時にまさか…とは思いましたがそのまさかでした。
了解しました。
登録しているアドレスでそちらにメールを送らせて頂きます。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 1ir0o さん
2017/06/02 12:15:26
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インストール／動作環境
久しぶりに起動したらデータが全て消えていた。 |
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数日ぶりに使おうと起動したらいつもログイン入力が省略されすぐログインできるはずなのに 今回は省かれず、入力してからの起動でした。 まさかと思いましたが、開くと作品履歴もDLした素材、ペンなど全ツールが消えてました。 恐らく初回時のような作業画面になっていて、今は元からある素材しか残されていない状態です。 通信管理が終わるまで待っていましたが終わっても初期の状態で何も変わらず。 本日は休みなので先月DLもしたし、さあ描こう！と開いたところだったのでとても困っています、 デジタルのこういったところは全く皆無なのでそちら側で解決できたら、と思ってます…。 少し久しぶりに起動し、強制終了やエラーも記憶が正しければ、そういったことはありませんでした。 質問・回答コーナーを参考に調べても分からなかったのでお手上げ状態です… 最後に開いてデータが正常だったのは5月まででした。 少し質問・回答コーナーでわかる部分を参考にしてみましたが ドキュメントから、セルシスのフォルダを開き、installBackupを開くと空だったのですが そうなるともうデータを以前の状態に戻すというのは不可能なのでしょうか？ 下手につついたことはないので何が原因でこうなったか、この先またならないか、正直不安です。 あと、フォルダはVerが1_5_0 クリスタ起動時に出てくるVerが1.6.4と異なるのはこれも関係しているのでしょうか？ 全く分からない者ですみません、どうかよろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
1ir0o
さん
2017/06/02 13:29:13
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/02 14:44:16
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
「CELSYS」フォルダ内にあるフォルダの更新日時を拝見したところ、
いくつかのフォルダが2017年06月02日に更新されておりました。
更新日時が本日の日付になっておりますので、CLIP STUDIO PAINT起動時に
以前の設定データを読み込むことが出来ずに、新たにフォルダを構築した
ご状況と考えられます。
恐れ入りますが、お客様の「CELSYS」フォルダには、
以前の設定データが無いご状況ですので、復元は難しい状況です。
お力になれず、申し訳ございません。
セキュリティソフトの干渉により、設定データの保存を
妨害されてしまう場合がございます。
セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
CLIP STUDIO ASSETSからダウンロードいただいた素材は、「マイダウンロード」から
無償で再ダウンロードを行うことが出来ます。
消えてしまった素材につきましては、「マイダウンロード」より
再ダウンロードを行っていただけますよう、お願いいたします。
CLIP STUDIOの「作品」は前回保存時に保存先に指定していたフォルダを参照して
サムネイル表示を行っております。
作品一覧に何も表示されない場合は、お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTにて
作品ファイルを開き、上書き保存を行って下さい。
上書き保存を行うことで、作品一覧にサムネイルが作成されます。
よろしくお願いいたします。
「CELSYS」フォルダ内にあるフォルダの更新日時を拝見したところ、
いくつかのフォルダが2017年06月02日に更新されておりました。
更新日時が本日の日付になっておりますので、CLIP STUDIO PAINT起動時に
以前の設定データを読み込むことが出来ずに、新たにフォルダを構築した
ご状況と考えられます。
恐れ入りますが、お客様の「CELSYS」フォルダには、
以前の設定データが無いご状況ですので、復元は難しい状況です。
お力になれず、申し訳ございません。
セキュリティソフトの干渉により、設定データの保存を
妨害されてしまう場合がございます。
セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
CLIP STUDIO ASSETSからダウンロードいただいた素材は、「マイダウンロード」から
無償で再ダウンロードを行うことが出来ます。
消えてしまった素材につきましては、「マイダウンロード」より
再ダウンロードを行っていただけますよう、お願いいたします。
CLIP STUDIOの「作品」は前回保存時に保存先に指定していたフォルダを参照して
サムネイル表示を行っております。
作品一覧に何も表示されない場合は、お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTにて
作品ファイルを開き、上書き保存を行って下さい。
上書き保存を行うことで、作品一覧にサムネイルが作成されます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
1ir0o
さん
2017/06/02 21:26:44
セキュリティソフトではWindowsDefenderを最近インストールしました。
検索して調べてみてもデータが消されるような記事もあり、全く知らなかったので助かりました！
以前のデータは消えてしまいましたが、使わないものもごちゃごちゃしていたので整理できたような気がします（汗
素材も再DLも終えてやっと少し落ち着きました。
除外も何とかできました…！
フォルダ名まで丁寧にありがとうございます。
無事4つのフォルダを除外対象に設定できほっとしております。
描きやすく、作業もしやすいのでこれからも使わせていただきます。
とても早い対応、ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
状況の確認の為、お手数ですが以下の項目をお知らせください。
・「ログイン入力が省略されすぐログインできるはずなのに
今回は省かれず、入力してからの起動でした。」
こちらは「CLIP STUDIO」のログインが省かれず、ログインを行ってから
PAINTの起動を行ったという意味で宜しいでしょうか。
または、PAINT起動時にライセンス認証画面が表示され、シリアルナンバーによる
ライセンス認証を行ったという意味でしょうか。
・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTのユーザー設定情報は、「ドキュメント」の
「CELSYS」フォルダ内に保存されております。
「CELSYS」フォルダが何らかの理由で削除されてしまったり、データが破損してしまった
場合は、ご申告のようなインストール直後の状態でアプリケーションは起動して参ります。
お手数ですが、ドキュメント内にある「CELSYS」フォルダを右クリックして
「プロパティ」を開き「全般」タブが表示されている画面のスクリーンショットを撮影してください。
また、「CELSYS」フォルダをダブルクリックして頂き、中のフォルダ構成が確認できる状態の
スクリーンショットを撮影してください。
撮影したスクリーンショットは、以下の宛先へメールに添付してお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：93710」とご記載ください。
・CLIP STUDIOに会員登録を行っているメールアドレスからご連絡ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。