素材のフォルダが消滅

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現在の状況について確認をさせて頂く為、以下の点について
お知らせ下さい。

・突然問題が発生したとの事ですが、CLIP STUDIO PAINTを使用
　して絵を描かれている最中に突然素材パレットに表示されていた
　フォルダが消えたという事でしょうか。

　前回までは問題なかったが本日CLIP STUDIO PAINTを起動したら
　消えていたという事でしょうか。

・バラバラになっているとの事ですが、1つで結構ですので、どの
　フォルダにあったなんという素材が、現在どのフォルダにあるのか
　お知らせください。

・今現在新規でフォルダを作成し、素材をその中に移動して、
　CLIP STUDIO PAINTを終了、再起動した際に同様の現象が発生します
　でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを終了する際の操作方法についてですが、
　画面右上の×を押すか、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO PAINT を終了]
　を選択するという方法でよろしいでしょうか。

・CLIP STUDIOの歯車のマークをクリックし、[メンテナンスメニュー]に
　ある操作を問題が発生する直前に行われたという事はございますでしょうか。

・[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダやその中にあるファイルに
　対して削除や上書きなどの編集操作をされたという事はございますでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

パソコンを再起動して頂いても表示に変化がないという場合は、
恐れ入りますが、CLIP STUDIOシリーズをすべて終了している状態で、
[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダをデスクトップ等の
わかりやすい場所にコピーしてください。

コピーして頂きましたら、CLIP STUDIOのみを起動、歯車のマークを
クリックし、[メンテナンスメニュー]の[素材フォルダの再構築]を
選択、実行して頂く事で改善するかご確認下さい。

改善しないという場合は以下のマカフィーをご使用との事ですので、
バージョンが最新であるかをご確認の上、最新ではない場合は更新後に
マカフィーにて以下の設定を行った上で、再度[素材フォルダの再構築]
をお試し下さい。

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以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
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上記内容にて改善しないという場合は、以下の点についてお知らせ
下さい。

・返信頂いた内容で以下のようにお知らせ頂きましたが、CLIP STUDIO PAINTが
　起動中に素材パレットで表示されていた作成したフォルダが消えたのか、
　CLIP STUDIO PAINTを起動した時点で素材パレットで作成したフォルダが
　消えていたのか、どちらであるのかで状況が変わってまいります。

　お手数ですがどちらの状況であったかをお知らせください。

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　　・突然問題が発生したとの事ですが、CLIP STUDIO PAINTを使用して絵を
　　　描かれている最中に突然素材パレットに表示されていたフォルダが消えた
　　　という事でしょうか。前回までは問題なかったが本日CLIP STUDIO PAINTを
　　　起動したら消えていたという事でしょうか。

　　はい
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・CLIP STUDIO PAINTを起動した時点で素材パレットで作成したフォルダが
　消えていたという事である場合は、前回終了時にエラーが発生したり、
　CLIP STUDIO PAINTが強制終了したりなどの異常がなかったかお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。