クリスタを立ち上げ素材を探すを押すと、毎回固まってしまいます

WindowsPCをご利用の場合、普段使用しているブラウザに関わらず、
CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

その為、スクリプトエラーが表示されている点を含めて、お手数ですが、
以下の手順を順番にお試しいただき、改善があるかご確認ください。

※操作の前にInternet Explorerは最新バージョンであることをご確認ください。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
　　必ず[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
　　※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記操作で改善がない場合は、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIOのインストール先：

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番：

・インストール中のタブレットドライバのバージョン：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・Internet Explorerのバージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・固まってしまうといただいておりますが、CLIP STUDIOの[素材をさがす]をクリックした
　タイミングで、その他の操作を受け付けなくなってしまう状態でしょうか。

・CLIP STUDIOの[素材をさがす]をクリックし、固まったタイミングのスクリーンショットを
　撮影いただき、ご掲載ください。

　また、メッセージ等が表示される場合には、そちらも撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の点について、セキュリティソフトをご使用といただいて
おりますので、以下の4つのフォルダを除外設定にしていただき、
現象に改善があるかご確認ください。。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、セキュリティソフトの設定方法については、
こちらでは確実なご案内が難しいため、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をいただきますようお願いいたします。

また、「素材を開くで１回固まってしまいました」といただいておりますが、
以下の情報をお知らせください。

・ご使用のインターネット回線の種類：
　例．ポケットWi-fiなど

・ご申告の内容は、元々お問い合わせいただいた際と同じように[素材を
　さがす]を押したタイミングで固ってしまう状態との事でしょうか。

・PCを再起動いただいた場合でも、現象は発生しますでしょうか。

・2017/06/15 10:58:15でご案内したInternet Explorerのキャッシュの
　削除方法とリセット方法は、ご案内した手順でお試しいただきました
　でしょうか。

・2017/06/17 23:18:29のご返信で、液晶タブレット側で発生した為
　スクリーンショットが撮影出来ないとのことでしたので、PC側の
　モニターにCLIP STUDIOを移動いただき、マウスで操作をお試し
　いただき、現象が発生するかご確認ください。
　また、固まった場合はスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載
　ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

現在セキュリティソフトウェアメーカー様へのお問合せ方法を
ご確認いただいているとのことですので、お手数ですが、
メーカー様からご回答がありましたら、その結果について
こちらまでお知らせいただけますと幸いです。

なお、正常に除外設定ができているのにも関わらず、
該当の症状が発生している場合には、原因の切り分けのため、
以下の手順にて新規に管理者アカウントを作成していただき、
そちらのアカウントでCLIP STUDIOを起動した場合にも、
同様の現象が発生するかどうかご確認をお願いいたします。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行ってください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご対応頂きありがとうございます。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

サポート様

こちらセキュリティソフトのフォルダの削除でもやはり27日と同じ表示が出て固まりました。(こちらは比較的早い時間でこのアプリ終了ボタンで閉じることはできました。)
新規アカウント作成の手順で今試しております。
こちらもまた数日様子を見て結果の方をお知らせしたいと思います。

ご返信いただき、ありがとうございます。

掲載いただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、ご使用の
PCのOSに問題が発生している可能性がございます。

OSの動作については、詳細なご案内が困難でございますので、
お手数ですが、PCメーカー様へお問い合わせいただきますよう
お願いいたします。

また、正常に動作する事を確認いただいた上で、ご案内した
内容をお試しいただき、現象が発生するかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

＞sekka.k さま

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

お客様ご自身ではなく、お客様のご友人の方が同様の症状という事でしょうか。
本投稿にてご案内させて頂いております内容についてご確認頂き改善されない
場合は、新たにご本人様からご投稿をいただくか、以下の宛先までお問い合わせ
を頂けますようお伝えいただけますと幸いです。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp

よろしくお願いいたします。