クリスタを立ち上げ素材を探すを押すと、毎回固まってしまいます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/27 15:43:10
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ID:93823
from ちぃたん さん
2017/06/14 23:54:10
 
インストール/動作環境

クリスタを立ち上げ素材を探すを押すと、毎回固まってしまいます

 
今年3月末にパソコン工房さんからクリエイターパソコンとしてcore i7-6700というメモリ32GBでHDDが1TB、SSDが240GBのパソコンを購入してクリスタEX(バリュー版)を使用しておりますが、ここ2か月前くらいからクリスタを立ち上げ素材を探すを押すと、ほぼ毎回固まってしまい困っています。(素材を探す、をしなければ使えたりします)
パソコン初心者なので原因がイマイチわからず、毎回タスクの終了をしてからでないとクリスタを立ち上げることができない状態です。
あと立ち上がってから素材を探していると、上の>でページを戻るとエラーの小さいウインドウ(スクリプトエラー?)がでますがこれはどうしたら直るのでしょうか・・・。

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■バージョン:1.6.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/15 10:58:15
WindowsPCをご利用の場合、普段使用しているブラウザに関わらず、
CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

その為、スクリプトエラーが表示されている点を含めて、お手数ですが、
以下の手順を順番にお試しいただき、改善があるかご確認ください。

※操作の前にInternet Explorerは最新バージョンであることをご確認ください。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer11を起動します。
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
  [削除]ボタンをクリックして下さい。
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
1.Internet Explorerを起動します。
2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
  必ず[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
  ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

上記操作で改善がない場合は、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIOのインストール先:

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・Internet Explorerのバージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・固まってしまうといただいておりますが、CLIP STUDIOの[素材をさがす]をクリックした
 タイミングで、その他の操作を受け付けなくなってしまう状態でしょうか。

・CLIP STUDIOの[素材をさがす]をクリックし、固まったタイミングのスクリーンショットを
 撮影いただき、ご掲載ください。

 また、メッセージ等が表示される場合には、そちらも撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/06/17 23:18:29
ご回答ありがとうございます。こちらからの返信が遅くなってしまい申し訳ございません。


上記で書かれてましたキャッシュの削除のリセットですが、Internet Explorerを立ち上げてとありましたが、どうしても歯車らしきアイコンが見当たらず、こちらの【・・・】→【設定】→【閲覧のクリア】→【再起動】で試してみました。(違っていたら申し訳ありません。色々検索をしてたらinternet explorerではなく自分はMicrosoft Edgeを使用しているのでしょうか)

この方法をしてクリスタを立ち上げて素材をさがす、では固まらなかったのですが、素材を見ている最中に


こちらのエラー画面がまた出てしまいました。(ただしこちらは毎回【はい】を押すと普通に表示はされています。)

尚、固まっていたのは液晶タブレットで起こってしまっているのでスクリーンショットが取れていない状態でしたので、まとめて写メですみません。
状況は素材を探す、を押したら最初の丸い円みたいなマークが表示されるかと思うのですが、それにあわせてマウス部分のカーソルが青い〇になって回り始めて、クリップスタジオは応答していません、と毎回表示されていました。


・CLIP STUDIOのインストール先:Cドライブ

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:wacom CINQTIQ DTK-1301/K0

・インストール中のタブレットドライバのバージョン: タブレットドライバ Windows V6.3.21-10Jwi 

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:ノートンセキュリティ(PC購入したときの3か月無償版です/こちらはまだ期限があるもので月末にノートンセキュリティプレミアムに変えるつもりでいます)

・Internet Explorerのバージョン:11

お手数おかけ致します。宜しくお願い致します。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/18 11:10:24
ご返信いただき、ありがとうございます。

ご掲載画像は、Microsoft Edgeの画面になります。

Windows10にはInternet Explorerがデフォルトでインストールされておりますので、
Windowsスタートアイコン横の「Cortana」をクリックして、表示された検索ボックスに
「Internet Explorer」とご入力いただき、アプリケーションの検索を行ってください。

Internet Explorerを起動したら、前回ご案内した手順でキャッシュの削除と
リセットを行っていただき、動作に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/06/22 01:10:49
サポートご担当者 様

今回も返信遅くなってしまい申し訳ございません。
こちら最初に教えて頂きましたInternet Explorer のキャッシュの削除とリセットをしたところ、起動中固まることもなく前の画面に戻ってもエラー画面がでなくなりました。
本当ご丁寧に色々ありがとうございました!
(2~3日様子をみて、何事もなければこちらは解決済にしたいと思います)
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/06/23 16:03:25
サポートご担当者 様

クリスタを立ち上げてから素材を探すではあれから固まらないままで使用できておりますが、一度スリープ状態から起動すると、素材を探して戻るときにやはりスプリクトエラー(前回と同じものです)が表示されます。
そのまま【はい】を押して作業しても特に問題はないのですが、毎回戻るたびに表示されます。
こちらはそのまま使用してても大丈夫でしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/23 19:22:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の点について、セキュリティソフトをご使用といただいて
おりますので、以下の4つのフォルダを除外設定にしていただき、
現象に改善があるかご確認ください。。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
 [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
 [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
 表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
 クリックします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/06/27 02:07:43
サポート様

すみません、上記されてますフォルダを除外設定というのは、こちらの【スキャンの除外】という項目のことと同じ事でしょうか?(除外、のところは全部こちらの設定にしたほうがよろしいですか?)

今こちらのスキャンの除外で設定はできたのですが、またクリスタをたちあげて素材を開くで1回固まってしまいました・・・。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/27 16:02:13
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、セキュリティソフトの設定方法については、
こちらでは確実なご案内が難しいため、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をいただきますようお願いいたします。

また、「素材を開くで1回固まってしまいました」といただいておりますが、
以下の情報をお知らせください。

・ご使用のインターネット回線の種類:
 例.ポケットWi-fiなど

・ご申告の内容は、元々お問い合わせいただいた際と同じように[素材を
 さがす]を押したタイミングで固ってしまう状態との事でしょうか。

・PCを再起動いただいた場合でも、現象は発生しますでしょうか。

・2017/06/15 10:58:15でご案内したInternet Explorerのキャッシュの
 削除方法とリセット方法は、ご案内した手順でお試しいただきました
 でしょうか。

・2017/06/17 23:18:29のご返信で、液晶タブレット側で発生した為
 スクリーンショットが撮影出来ないとのことでしたので、PC側の
 モニターにCLIP STUDIOを移動いただき、マウスで操作をお試し
 いただき、現象が発生するかご確認ください。
 また、固まった場合はスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載
 ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/06/27 18:15:47
サポート様

こちらモニターにCLIP STUDIOを移動してから素材をさがすを押しても同じ症状になり、その段階でスクリーンショットを試しましたがうまくできなかったので同じものを写メしたのですみません。
そしてこの画面のあとしばらくすると途中からこの応答していませんの表示が消え、画面が真っ白でマウスのカーソルが青い〇のままくるくる回っている状態です。マウスの移動はモニターと液タブ間はできます。

今回はモニターで真っ白の画面のままタスクの終了でも閉じなかったので、液タブの方から強制的に再起動しました。
再起動すると普通に立ち上がり素材のページも開けました。

前回教えて頂いたinternet exprorerのキャッシュとリセット削除はしています。

インターネット回線はdocomo光でPCは有線で使用しています。
(PCは毎日使用しているわけではないので毎回シャットダウンで終わらせています。)

セキュリティソフトの方は昨日投稿したスキャンの除外という項目で4つのフォルダの登録まではできていますが、問い合わせの仕方を今調べている途中ですのでこれ以外での確認はまだできていません。すみません。

*あとこの状態のままアップデートしていいのかわからなかったので、ヴァージョンはそのままです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/27 19:06:52
ご返信いただき、ありがとうございます。

現在セキュリティソフトウェアメーカー様へのお問合せ方法を
ご確認いただいているとのことですので、お手数ですが、
メーカー様からご回答がありましたら、その結果について
こちらまでお知らせいただけますと幸いです。

なお、正常に除外設定ができているのにも関わらず、
該当の症状が発生している場合には、原因の切り分けのため、
以下の手順にて新規に管理者アカウントを作成していただき、
そちらのアカウントでCLIP STUDIOを起動した場合にも、
同様の現象が発生するかどうかご確認をお願いいたします。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行ってください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/06/28 16:40:27
サポート様

ノートンの方に遠隔操作してもらい、フォルダの除外をしてもらいました。

ノートンの設定→ウィルス対策→スキャンとリスク→除外/低危険度の項目から【スキャンから除外する項目】【自動保護、SONAR、ダウンロードインテリジェンスの検出から除外する項目】の2つでフォルダの削除をし、何回か立ち上げて素材を探すを押してみたところ、今のところ固まらずに使用できています。

昨日こちらで問い合わせさせて頂いた時は、スキャンから除外するという項目の1つしかフォルダの除外が出来ていなかったのでこれが原因だったのかもしれません。

もしまた時間をおいて同じ症状がでるようでしたら、昨日ご回答頂きました新規アカウントの作成を試してみたいと思います。

色々とご迷惑おかけして申し訳ありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/28 19:09:08
ご対応頂きありがとうございます。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/07/01 15:08:14
サポート様

こちらセキュリティソフトのフォルダの削除でもやはり27日と同じ表示が出て固まりました。(こちらは比較的早い時間でこのアプリ終了ボタンで閉じることはできました。)
新規アカウント作成の手順で今試しております。
こちらもまた数日様子を見て結果の方をお知らせしたいと思います。
from
スレ主
ちぃたん
さん
2017/07/01 15:26:59
連投すみません。
こちら新規アカウントの作成手順の5番まではできるのですが、何度やってもアカウントを作成しましょうの画面になりません。別のやり方とかあるのでしょうか・・・?


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/01 15:54:43
ご返信いただき、ありがとうございます。

掲載いただいたスクリーンショットを拝見いたしますと、ご使用の
PCのOSに問題が発生している可能性がございます。

OSの動作については、詳細なご案内が困難でございますので、
お手数ですが、PCメーカー様へお問い合わせいただきますよう
お願いいたします。

また、正常に動作する事を確認いただいた上で、ご案内した
内容をお試しいただき、現象が発生するかご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
sekka.k
さん
2019/11/25 23:45:49
WIN8からのアップデートした10を使ってる人で同じ症状の人がおるのですが・・・
IEのインターネットオプション→セキュリティの信用済みサイトにセルシスさんのサーバーURLを入れる必要があるとかですかね?
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/27 15:43:10
>sekka.k さま

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

お客様ご自身ではなく、お客様のご友人の方が同様の症状という事でしょうか。
本投稿にてご案内させて頂いております内容についてご確認頂き改善されない
場合は、新たにご本人様からご投稿をいただくか、以下の宛先までお問い合わせ
を頂けますようお伝えいただけますと幸いです。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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