フリーズする

ご連絡いただき、ありがとうございます。

PCを初期化される前は正常に動作していたとのことですが、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のペンタブレットの型番とメーカー名：

・インストールされているタブレットドライバのバージョン：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない
　最新の状態でよろしかったでしょうか。

・フリーズが発生するとのことですが、CLIP STUDIO PAINTのみ
　操作ができなくなる状況でしょうか。または、PC自体が
　フリーズしてしまう状況でしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
　選択した状態でスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載
　ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・ご使用のPCはWindows10がプリインストールされていたものに
　なりますでしょうか。なお、以前のOSからアップグレード
　されている場合には、アップグレード前のOSのバージョンを
　お知らせください。

・現在、グラフィックドライバなどの各パーツのドライバについては、
　Windows10用のドライバがインストールされている状況でお間違い
　ないでしょうか。

・ご使用のセキュリティソフトのバージョンをお知らせください。

・15分ほどご使用いただいているとフリーズが発生するとのことですが、
　毎回必ず15分ほどで現象が発生する状況でしょうか。または、特定の
　機能をご使用いただいた際に、現象が発生している状況でしょうか。

　また、フリーズが発生する直前にご使用だったサブツール名、または
　コマンド名をお知らせください。

・現象の発生している状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
　撮影いただき、ご掲載ください。

よろしくお願いいたします。

アップグレード前はWindows7

ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらで下記のAcer様のWEBサイトを確認したところ、ご使用の機種は
Windows10アップグレード対象外の機種のようです。

■Acer社 Windows 10 対象機種

ご使用の機種に向けたドライバがメーカー様より公開されていない状況
かと思われますが、この状態でOSをアップグレードしてしまいますと、
予期せぬトラブルが発生してしまう可能性がございます。

恐れ入りますが、この場合には、CLIP STUDIO PAINTを正常にご使用
いただくことは難しい状況です。

よろしくお願いいたします。

初期化する以前はWindows10でも正常に使えていたのですがそれでもOSの問題でしょうか

ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTの正常動作はOSの正常動作を前提としますので、
恐れ入りますが、初期化する以前は正常にご使用いただけていた
との点については、こちらでも原因がわかりかねてしまいますが、
ドライバなどが正常に適用されていない状態ですと、今回のように
予期せぬ問題が発生する可能性が高いです。

お手数ですが、ご使用のパソコンにてWindows10が正常にご使用
いただけるかどうかについては、一度Acer様にご確認をいただき
ますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。