CLIP STUDIO PAINT PROが開かない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/07/11 10:45:35
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閲覧数:1696
ID:94008
from ゆうか。 さん
2017/07/04 09:55:38
 
インストール／動作環境

CLIP STUDIO PAINT PROが開かない
  一年ほど使用していて前日まで使用できていたのですが、突然開かなくなりデスクトップ画面にアイコンは出ますが、それをクリックしても開きません。
昨日アップデートしたり再起動してみたりしましたが状況は変わりませんでした。
パソコンにはあまり詳しくないのでどうしたらいいかわかりません。

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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO(○ 　 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　○ )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/04 13:03:11
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。

お手数ですが、以下内容についてご確認をお願いいたします。

・現在起動できないのは、CLIP STUDIO PAINTでしょうか、
　もしくはCLIP STUDIOでしょうか。

・パソコンのメーカー名と型番をお知らせ下さい。

・ペンタブレットのメーカー名と型番をお知らせ下さい。

・タブレットドライバのバージョンをお知らせ下さい。

・ご利用中のセキュリティソフトをお知らせ下さい。

・デスクトップのアイコンをクリックした際、またはPAINT起動時に
　エラーなどのメッセージが表示されますでしょうか。

・エラーメッセージ等が表示される場合は、エラーメッセージの
　内容をお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンが分かりましたら
　お知らせ下さい。

以上よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆうか。
さん
2017/07/04 21:14:13
返信が遅くなりすいません。
・CLIP STUDIO PAINTが起動しません。
・(パソコン)メーカー名:Mouse 型番:H110M4-M01
・(液晶タブレット)メーカー名:HUION 型番:GT-185
・タブレットドライバのバージョン:12.2.16
・セキュリティソフト:Avast Free Antivirus
・エラーメッセージ等は表示されませんでした。
・CLIP STUDIO PAINT バージョン:1.6.6
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/05 12:05:08
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下2つの内容をご確認下さい。

■タブレットドライバのアンインストール

・お使いのPCをシャットダウンをします。

・シャットダウン後、お使いのタブレットを
　PCから取り外し下さい。

・機器取り外し後、PCを起動します。

・タブレットドライバのアンインストールをいたします。

・アンインストール後、一旦PCを再起動下さい。

・再起動後、CLIP STUDIO PAINTの起動ができるか、
　ご確認をお願いいたします。

※本件の作業中の間、機器は取り外したままでお願いします。

上記内容にて症状が改善されない場合は、以下内容をお試し下さい。

■セルシスフォルダの名前を変更

・お手元にシリアルナンバーのご用意をお願いします。

・以下のフォルダ[CELSYS]と表示されたフォルダを
　[1CELSYS]といったように名前を変更下さい。

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS 

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS 

・以上終わりましたら、一旦PCを再起動下さい。

・再起動後、CLIP STUDIO PAINTの起動ができるか、
　ご確認をお願いいたします。

以上お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ゆうか。
さん
2017/07/06 17:27:53
何度もすいません。
シリアルナンバーなんですが、マイページのご利用製品のシリアルナンバーのページを見ても見つかりません。
メモを前にとっておいてはいたのですが、紛失してしまいわからなくなってしまいました。
こういった場合、どうすればいいでしょうか。
勝手で申し訳ありませんが、早めにお返事いただけますか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/06 17:34:35
お問い合わせのアカウントには、弊社サイトでのCLIP STUDIO PAINT
のご購入履歴がございませんでした。

どういった形態で、CLIP STUDIO PAINTをご購入いただきました
でしょうか。

ワコムタブレットに付属していたCLIP STUDIO PAINT PRO 24ヶ月版を
ご使用の場合は、ワコム社様にご確認をいただけますようお願いいたします。

念のため、ワコム社様のページをご案内いたします。

■Wacom｜お問い合わせ
from
スレ主
ゆうか。
さん
2017/07/06 17:51:44
CLIP STUDIO PAINT PRO(for Windows/Mac OS X) ダウンロード版をパソコンから購入しました。
ワコムタブレットに付属していたものではないです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/06 18:10:25
お問い合わせのアカウントには、弊社サイトでのCLIP STUDIO PAINT
のご購入履歴がございませんでした。

弊社サイトでご購入されたのであれば、複数のアカウントを
作成され、別のアカウントでご購入された可能性がございます。

改めて、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
ゆうか。
さん
2017/07/06 22:49:35
心当たりのあるアカウントは試してみましたが、やはりシリアルナンバーはでてきませんでした。
他に方法は無いでしょうか…
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/07 10:50:37
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

恐れ入りますが、アカウント登録にあたり弊社が頂く情報は
メールアドレスのみとなります。

アカウント登録をしたかどうか不明な場合なものも含めて、これまでに
お客様が使用されてきたメールアドレスを思い出していただき、
ご確認を頂けますようお願いいたします。

また、これまで使用されていたメールアドレスで[@clip-studio.com]と
つくメールアドレスを受信されていないかをご確認下さい。

なお、購入情報等についての詳細はこちらではご案内ができませんので
以下の宛先までメールにてお問合せをお願いいたします。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：94008]とご記載ください。

起動できない件についてですが、以前ご案内いたしました2017/07/05に
ご案内いたしました[■タブレットドライバのアンインストール]について
はお試しいただき、起動できなかったという事でお間違いないでしょうか。

合わせてご確認をお願いいたします。
from
yuka1998
さん
2017/07/10 16:22:52
返信が遅くなりすいません。
セルシスさんの方に連絡をした所、無事にシリアルナンバーが分かりました。
後は、クリップスタジオさんからあった指示をもう一度試してみます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/07/11 10:45:35
こちらのスレッドにて回答させていただきましたので、
本スレッドについては、弊社にて解決済みとさせていただきます。

ご確認のほどよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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