２代目pcでうまく使用できないです。

（クリスタプロ）ではなくクリップスタジオペイントプロでした。よろしくお願いします。

CLIP STUDIO PAINTのインストールは、管理者権限のあるユーザーアカウントで行う
必要があります。
もし標準ユーザーでPCにログインされインストールしている場合、一度アンインストール
していただき、管理者権限のあるユーザーアカウントで再インストールをお試しください。

インストール後、標準ユーザーでログインし、起動をしてください。

また、上記の点をご確認いただいても改善がない場合には、お手数ですが、
以下の情報についてお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・現在WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。管理者権限のあるアカウントで行っていたのですがだめみたいでした。windowsは最新になっていたので一度クリスタの関連ファイルをすべて削除し再インストールしてみたところクリップスタジオを開くことはできました。その後素材インストールをし、最新バージョンへの更新を促されたので行ってみたところ開けなくなってしまいました。（ショートカットアイコンも正しく表示されなくなりました）

ご返信いただき、ありがとうございます。

McAfeeをご使用とのことですので、以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、
スケジュールスキャンで除外設定にしていただき、動作をご確認ください。
お手数ですが、セキュリティソフトの設定方法はご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
　パネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または
　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
　[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　クリックします。

また、リアルタイムスキャンで、以下のファイルを除外設定にしていただき、
動作の確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

上記で改善がない場合、詳細な状況を確認させていただくため、以下の点に
ついてお知らせください。

・管理者権限のあるアカウントにてインストールをお試しいただき、起動出来たにも関わらず、
　アップデートを試した後に、CLIP STUDIOが起動出来なくなった状況でしょうか。
　またはCLIP STUDIOは起動出来るものの、CLIP STUDIO PAINTが起動出来ない状態
　でしょうか。

・以下の場所にある[CLIPStudio(.exe)]および[CLIPStudioPaint(.exe)]をダブルクリックして
　いただき、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTが起動できるかどうかご確認ください。
　
　＊CLIP STUDIO
　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

　＊CLIP STUDIO PAINT
　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

・CLIP STUDIO PAINT起動時に以前と同様のメッセージが表示されますでしょうか。

　その場合、エラーメッセージが表示されている状態のモニター画面全体のスクリーン
　ショットを撮影いただき、ご掲載ください。

・「ショートカットアイコンも正しく表示されなくなりました」とのことですが、デスクトップの
　モニター画面全体のスクリーンショットを撮影していただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されているキーを
　　押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の[Windows アクセサリ]
　　から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

添付いただきましたスクリーンショットを拝見すると、
CLIP STUDIOが正常にインストールできていない状況かと
思われます。

お手数ですが、以下の情報をお送りいただけますでしょうか。

・2017/07/30 16:11:36のご返信にて「一度クリスタの
　関連ファイルをすべて削除し再インストールしてみた
　ところクリップスタジオを開くことはできました」と
　ご連絡をいただいておりますが、下記の[CLIP STUDIO]
　フォルダ内のファイルを手動で削除されたことはございます
　でしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

　また、削除いただいた関連ファイルの詳細を覚えて
　いらっしゃる範囲で結構ですので、お知らせください。

・以下の[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを開いた状態で
　スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

・[Windowsスタート]ボタン→[Windowsシステムツール]→
　[コントロールパネル]を開き、[プログラムのアンインストール]を
　クリックし、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　ご掲載ください。

　※すべてのプログラムが1枚のスクリーンショットに
　　収まらない場合には、複数枚に分けて撮影をお願い
　　いたします。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。再インストールやファイルの確認などをしていたところクリップスタジオを再度開くことができました。今回は素材インストールを行ってもクリップスタジオを起動することができたためサポート担当様の丁寧な説明には感謝しております。

ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOを無事に開くことができたとのことですので、
下記の赤枠部分をクリックして、CLIP STUDIO PAINTを
起動いただき、ライセンス登録をお試しいただきますよう
お願いいたします。



よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。クリップスタジオを正常に開くことはできるのですがペイントを開くことができません。ペイントをクリックすると先ほどお送りした画像と同じ画面が出てきます。これは正常にインストールできているのでしょうか？返信宜しくお願い致します。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の状況となりますと、CLIP STUDIO PAINTが正常にインストール
できていない可能性がございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか。

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・2017/07/30 16:11:36のご返信にて「一度クリスタの
　関連ファイルをすべて削除し再インストールしてみた
　ところクリップスタジオを開くことはできました」と
　ご連絡をいただいておりますが、下記の[CLIP STUDIO]
　フォルダ内のファイルを手動で削除されたことはございます
　でしょうか。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

　また、削除いただいた関連ファイルの詳細を覚えて
　いらっしゃる範囲で結構ですので、お知らせください。

・以下の[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを開いた状態で
　スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

・[Windowsスタート]ボタン→[Windowsシステムツール]→
　[コントロールパネル]を開き、[プログラムのアンインストール]を
　クリックし、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、
　ご掲載ください。

　※すべてのプログラムが1枚のスクリーンショットに
　　収まらない場合には、複数枚に分けて撮影をお願い
　　いたします。
-----------------

また、現在マカフィーの除外設定については、設定をして
いただけているご状況でしょうか。

お手数ではございますが、ご確認いただきますようよろしく
お願いいたします。

返信遅くなってしまい申し訳ないです。削除したファイルの確認やウイルス対策ソフトの設定をしているときに一度体験版を試してみようとおもいダウンロードしたのですが幸いなことに直すことができました。やはりダウンロードがうまくできていなかったみたいです。大切な時間を割いてご助言いただき本当に感謝しています^^