レイヤーの描写内容が消えてしまった | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/08/07 10:45:12
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ID:94242
from mimick さん
2017/08/04 23:10:32
 
レイヤー

レイヤーの描写内容が消えてしまった

 
表紙込12ページの作品データを作成。
各ページに1枚づつレイヤーを追加し描写、その後一度保存をしました。

再度開くと,12ページ中10ページがレイヤー自体は表示されているのですが
レイヤーに描写した内容(データ)が消え真っ白な状態になっていました。


C:\ユーザー\(当方ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup 
内のバックアップデータも同様の状態になってしまっています。

描写内容の復元方法、もしくは今後の対策、予防策等ご教授いただければ幸いです。




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■バージョン:1.6.6
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/05 11:22:33
ご確認いただいた[InitialBackup]は1度目の上書き保存時のバックアップ
データが保存されます。

その為、作成された作品フォルダを開いたものと同じ状態とのことですと、
正しく上書き保存されていなかった可能性がございます。

念のため、[DocumentBackup]もご確認をお願いいたします。

なお、正常に作品ファイルが開ける状況ですと、復元するためのデータが
ない為、修復を行うことが出来ません。

お力になれず誠に申し訳ありません。

現在作業中の作品データが正常に保存等の動作をするかについては
ご確認いただく必要があるかと思いますので、以下の点について
ご確認ください。

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
 「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・作品フォルダの保存先:

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェア
 の対象となっておりますでしょうか。

・作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。

・作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございません
 でしたでしょうか

・作品フォルダを複製していただき、複製した作品フォルダから作品を
 開いた上で、描画および保存をお試しいただき、正常に保存出来るか
 ご確認ください。
 
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mimick
さん
2017/08/07 04:16:35
ご回答有難うございます。
PC環境等確認いたしましたので記載致します。
ちなみに[DocumentBackup]フォルダ内データ確認済み、フォルダ内に該当のデータがありませんでした

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・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番: 【WACOM Cintiq Hybrid 13HD】
・インストール中のタブレットドライバのバージョン: 【6.3.23-1】
・お使いのPCのメーカー名、型番:
【システム製造元 HP】
【システムモデル 23-q191jp】

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
 「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。
「システムの種類」 【64ビット オペレーティングシステム x64ベースプロセッサ】

「CPU」プロセッサ 【Intel(R) Core(TM) i7-6700T CPU @ 2.80GHz、2808 Mhz、4 個のコア、8 個のロジカル プロセッサ】

「メモリ」 
インストール済みの物理メモリ (RAM) 8.00 GB
合計物理メモリ 7.86 GB
利用可能な物理メモリ 3.78 GB
合計仮想メモリ 11.2 GB
利用可能な仮想メモリ 6.26 GB
ページ ファイルの空き容量 3.38 GB】

「ハードディスクの空き容量」【 Cドライブ 残831GB  ・ Dドライブ(Recovery mage) 1.46GB  ・ 外付けHDD 146GB 】

・作品フォルダの保存先: 【 HD-LCU (外付けHDD)】

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェア
 の対象となっておりますでしょうか。 【非対象】

・作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。 【特になし】

・作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございません
 でしたでしょうか 【特になし】
・作品フォルダを複製していただき、複製した作品フォルダから作品を
 開いた上で、描画および保存をお試しいただき、正常に保存出来るか
 ご確認ください。 【保存可能】

-------------------------------------------------------------------------

 
以上です
お手数ですがご確認いただけましたら幸いです。宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/07 10:45:12
ご確認いただき、ありがとうございます。

作品フォルダを外付けHDDに保存されているとのことですが、外付けHDD等の
外部メディアを保存先とし、そのまま編集/保存をされている場合ですと、内蔵
ドライブに比べ転送速度が劣る為、正常に保存が完了しないなどの問題が
発生する可能性がございます。

ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブから
開いていただき、編集後は内蔵HDD上に保存してご使用いただきますよう
お願いいたします。

外付けHDDには保存いただいたファイルのコピーをバックアップとして保存を
行ってください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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