ファイル破損

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

作品フォルダをUSBメモリーに保存されているとのことですが、USBメモリー等の
外部メディアを保存先とし、そのまま編集/保存をされている場合ですと、内蔵
ドライブに比べ転送速度が劣る為、正常に保存が完了しないなどの問題が発生
する可能性がございます。

日頃作業されているファイルはお使いのPCの内蔵ドライブに保存されております
でしょうか。

ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブから
開いていただき、編集後は内蔵HDD上に保存してご使用いただきますよう
お願いいたします。

外部メディアには保存いただいたファイルのコピーをバックアップとして保存を
行ってください。

なお、開くことが出来ないclipファイルがある場合、まずは下記ページをご参照
いただき、バックアップファイルが残っていないかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか？

バックアップファイルが残っていない場合や同様に開くことが出来ない場合は、
こちらでも修復可能か調査させていただければと思いますので、お手数ですが、
以下のGigaFile便サービスで該当のclipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94295」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、速やかに
ローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、現在弊社は夏季休業期間となります為、最終的なご回答が休業期間明けの
8月17日(木)以降となる可能性がございますので、予めご了承ください。

よろしくお願いいたします。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも調査を行い、改めてご連絡をいたします。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようよろしく
お願いいたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

こちらでも調査を行いましたが、破損が大きく修復することが
できない状況でございました。

お力になれず、申し訳ございません。

恐れ入りますが、ファイルを保存する際に、直接USBメモリに
保存をされている場合には、一般的にファイルの保存が正常に
完了しないなどのリスクが高いため、こちらはお控えいただき、
デスクトップなどの内蔵HDD上に保存をしてご使用いただきますよう
お願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。