対応してないファイル形式です と表示され、開けなくなったデータについて | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/08/17 18:39:08
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閲覧数:14973
ID:94334
from yawara93 さん
2017/08/17 11:35:04
 
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対応してないファイル形式です と表示され、開けなくなったデータについて

 
クリスタで描いた後に保存し終了したのですが、次に開こうと思ったところ、「対応していないファイル形式です」と表示が出て開くことができません。
バックアップも確認してみたのですが壊れてしまったデータは保存されていなかったようです
きちんと確認した植えて保存しクリスタを閉じシャットダウンをしたのですが
このような事例が何度か起こります
今回のデータの復元方法と今後このようなことがないようにするにはどう処理すれば良いのか
ご回答よろしくお願いいたします。


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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○  ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/17 12:22:46
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでも修復が可能かどうかお調べさせていただければと思いますので、お手数
ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:94334」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、以下の情報についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・作品ファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

・保存先が外付けドライブで取り外すことがあった場合、どのような手順で 外されて
 いますでしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となって
 おりますでしょうか。

・作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。

・作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでしたでしょうか。

・作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
yawara93
さん
2017/08/17 13:39:15
    ご回答ありがとうございます
指定のURLからデータ送信しましたが届いておりますでしょうか?

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
 
上記質問に記載通りです

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

とくにありません

・お使いのPCのメーカー名、型番:

FUJITSU FMVF52WWG

・作品ファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)  

内蔵SSD

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

空き容量814GB

・保存先が外付けドライブで取り外すことがあった場合、どのような手順で 外されて
 いますでしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となって
 おりますでしょうか。

違います

・作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。

ありません

・作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでしたでしょうか。

ありません

・作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

ありません

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/17 18:39:08
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいたファイルを調査をさせていただきましたが、破損状況が
大きく、修復を行うことができませんでした。

お役に立てず、誠に申し訳ありません。

なお、同じ状況が何度も発生するとのことですと、正しく読み込みや
保存が出来なくなっている可能性があります。

スキャンディスク(チェックと修復が行われます)等をお試しいただき、
正常性をご確認いただく事をお勧めいたします。

スキャンディスクの方法については、ご使用のPCメーカー様へ
ご確認ください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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