一部の作品データが損失 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/08/27 19:51:13
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閲覧数:653
ID:94356
from Capella999 さん
2017/08/20 19:11:58
 
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一部の作品データが損失
 
一部イラスト作品のファイルが開けない状態になってしまいました。
「移動、削除、名称変更された可能性があります。」と表示されていますが、いずれも行っていません。クラウドにはバックアップを取ってあるのですが、どのように対処したらよろしいでしょうか。
パソコン本体のデータ、クリップスタジオ両製品とも状態は最新版です。
ご返答をよろしくお願い致します。


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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX(　〇　)

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/21 10:28:13
ご不便をおかけし申し訳ございません。

お手数ですが、状況の確認のため、以下についてそれぞれご確認
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOの作品一覧から、[>]ボタンを押して[保存フォルダを開く]を選択し、
　作品本体が存在しているかどうか一度ご確認いただけますでしょうか。

・もし作品本体がない場合、Windowsの[ごみ箱]アイコン内に作品が移動されて
　いないかどうかご確認ください。

・こちらのページを参考に、バックアップファイルが残っているかどうかご確認ください。

・クラウドをご利用とのことですので、もし別のPCで作品を同期している場合、
　そちらのPCにデータ本体があるかどうかご確認ください。
　ある場合は、そのデータのコピーなどを念のため取っておいてから、
　CLIP STUDIOを起動して作品一覧から元のファイルが開けるかどうかご確認ください。

確認事項ばかりとなり大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Capella999
さん
2017/08/27 16:22:00
PC内にはファイルが存在するようです。
データのコピーを取ってCLIP　STUDIOを起動して確認しましたが、ファイルは開けません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/27 19:51:13
ご返信いただき、ありがとうございます。

より詳しい状況を確認させていただくため、以下の点についてお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン：
　※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・該当の作品ファイルは、お使いのPC内に保存されているとのことですが、
　こちらをCLIP STUDIO PAINTで開くことが出来るかご確認ください。

・上記で開いたファイルを、[ファイル]メニュー→[別名で保存]を選択し、保存
　してください。

　保存後、CLIP STUDIO PAINTを終了し、CLIP STUDIOの作品一覧で別名で
　保存したファイルが表示されているかご確認ください。

・以下のフォルダを圧縮し、お送りください。

　　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB

　また、問題が発生している作品の名前をお知らせください。

　圧縮したフォルダについては以下のGigaFile便サービスでアップロードを
　お願いいたします。

　■GigaFile(ギガファイル)便

　以下の手順でアップロードを行って下さい。

　１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

　２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

　３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94356」、
　　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　　ご記入下さい。

　４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]
　　　欄に『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

　５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載したメールが送信
　　　されます。

　お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、速やかに
　ローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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