更新日:2017/08/28 13:10:12

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ID:94380

from httttp さん

2017/08/24 13:11:58

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作品一覧表示の不具合

クリップスタジオ作品一覧を開くと

クラウド同期している作品が黒くなりnotfound状態になっていた。

「保存フォルダを開く」でファイル参照のためokをクリックしても

ファイル参照ページにも移動せずそのままの状態が続く。

昨日まではまったく異常なく使えており、

通常通りに保存→終了しており異常もなかった。

作品自体はクリップスタジオペイント起動からファイルを開いて使用できるが

クラウド同期ができない。

また現在作品作成中のため作品完成までバージョンアップの予定なし。

1：いきなりnotfoundになることはよくおこるのか？

2：原因は？

3：起こらないようにするための予防策は？

4：再びクラウド同期できるようにするにはどうしたらよいか

よろしくお願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.6.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------

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from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/24 14:34:14

ご不便をお掛けしており、申し訳ありません。

作品一覧上のサムネイル表示にNot Foundと表示される原因としては
以下の点が考えられます。

・保存した場所からファイルを移動した場合
・保存した場所にファイルが存在しない場合
・保存した場所に保存した際の作品フォルダやファイル名のものが
　存在しない場合
・作品ファイルが破損している場合
・作品データベースが破損した場合

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・保存した場所からファイルを移動された事はありますでしょうか。

・作品フォルダやファイル名を直接変更されたという事はございます
　でしょうか。

・問題のファイルが保存されている場所をお知らせください。

　　※問題のファイルを右クリックし、表示されるメニューで
　　　[プロパティ]を選択して[場所]にひょうじされている内容を
　　　お知らせ下さい。

・問題の作品についてファイルを開いて使用できるとの事ですが、
　異常は発生していないでしょうか。

・問題の作品についてファイルを開いて使用できるとの事ですが、
　開いてデスクトップに別名保存はできますでしょうか。

　また、その別名保存したものを開いてページで何等か編集を行い
　保存して頂くと、CLIP STUDIOの作品一覧に表示されますが、
　そちらでもクラウド同期はできないでしょうか。

・DropBoxなどのオンラインストレージサービスをご使用でしょうか。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/24 14:57:40

回答ありがとうございます。

原因5点のうち上記3点心当たりなし。

破損については現時点では不明。

以下質問に対しての回答を記載します。

・保存した場所からファイルを移動された事はありますでしょうか。

ありません

・作品フォルダやファイル名を直接変更されたという事はございます
　でしょうか。
ありません

・問題のファイルが保存されている場所をお知らせください。

C:\Users\○○\Desktop\○○\原稿\1原稿

※○○部分は個人名の為伏せています。

・問題の作品についてファイルを開いて使用できるとの事ですが、
　異常は発生していないでしょうか。

いまのところ異常なし。

ただし簡単な作業しかしていないため、今後発生する可能性は皆無ではない。

・問題の作品についてファイルを開いて使用できるとの事ですが、
　開いてデスクトップに別名保存はできますでしょうか。

可能。

　また、その別名保存したものを開いてページで何等か編集を行い
　保存して頂くと、CLIP STUDIOの作品一覧に表示されますが、
　そちらでもクラウド同期はできないでしょうか。

クラウド同期可能

・DropBoxなどのオンラインストレージサービスをご使用でしょうか。

使用していない。

別名保存でクラウド同期は可能になりました。

ありがとうございます。

しかし度々このようなことが起こるとしたら作業に差し障りがある為

予防策あればご教示願いたい。

よろしくお願いします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/24 15:11:15

追記

今後別名保存したものをメインに作業することにして、

notfound黒表示の作品ファイルについては削除しようとしたが

「保存フォルダを開く」→「キャンセル」にしても削除されない。

どのようにしたら削除ができますか？

なおデスクトップからは該当ファイルは削除済です。

よろしくお願いします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/24 16:10:24

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

[保存フォルダを開く]を選択し、表示される画面にて、
[キャンセル]を押した場合、ファイルの参照し直しを
キャンセルするという操作になります。

作品一覧上からNotFoundになっているものを削除される
場合はNotFoundになっているサムネイルを右クリックして
[削除]を選択して削除をお願いいたします。

NotFoundになってしまった点についての調査のため以下の
点についてお知らせください。

・問題の作品の名前をお知らせ下さい。

・以下のフォルダを圧縮し、お送りください。

　　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB

圧縮したフォルダについては以下のGigaFile便サービスで
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94380」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/24 16:40:43

回答ありがとうございます。

先ほど指定されたフォルダを圧縮しアップロードいたしました。

確認お願いいたします。

notfoundファイル削除について説明不足でしたので補足いたします。

右クリックしても「保存フォルダを開く」「クラウド同期設定」以外の部分は

すべて灰色表示になっており「削除」を選択できない状態です。

そのため「保存フォルダを開く」→「キャンセル」で削除を試みていました。

（ちなみに「クラウド同期設定」は選択できるが

その先の「同期on/off」はどちらも灰色表示で選択不可能状態）

このような場合削除はどうやったらできますか？

なお、今まで赤色notfoundが表示されたことはありましたが

黒色notfoundは今回が初めてです。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/24 17:38:34

データをお送りいただき、ありがとうございます。

問題が発生している作品の作品の名前をお知らせ
いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/24 19:32:34

作品名については個人名が入るため、

tech@celsys.co.jp宛に

メールで送信しました。

よろしくお願いします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/24 19:37:12

念の為、こちらのボード上では

作品名に直接言及することは避けていただきますよう

お願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/24 20:00:15

お知らせ頂き、ありがとうございます。

頂いたデータと合わせて確認いたしました所、作品の管理データが
破損している為に今回の現象が発生しておりました。

破損した原因についても何かわかる事がないか調査いたしましたが、
原因の特定ができませんでした。申し訳ありません。

[保存フォルダを開く]で[キャンセル]を試みて頂いておりますが、
その[キャンセル]は[保存フォルダを開く]の操作のキャンセルと
なります。

パソコンを再起動後にCLIP STUDIOのみを起動して画面右上の歯車の
マークをクリックし、[メンテナンスメニュー]の[作品データベース
の再構築]を選択、実行して頂き、右クリックメニューで[削除]が
選べなかった作品のサムネイルが削除されるかご確認いただけますで
しょうか。

削除されない場合は、さらに調査する為、以下のフォルダを圧縮し、
お送りいただけますようお願いいたします。

　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/25 12:48:28

調査ありがとうございます。

破損原因不明とのこと、残念です。

notfound作品の削除について。

指示通り「作品データベースの再構築」実行したところ

終了直前「破損したファイルがある可能性云々」のメッセージ表示あり

そのまま終了したところ

以前は（仮に作品名Aとすると）

「A」（昨日別名保存したあと、元の名前に戻したもの）と

「A」（黒色notfound状態）

の2つだったものが

再構築後は

「A」（クラウドマークon状態）

「A」（クラウドマークが緑線の雲型+↓マーク）

と、同じタイトルの作品が3つ並ぶ状態になっていた。

（削除等の作業は一切しておらず、再構築が終わった時点で上記の状態）

1．なぜこのような状態になるのか

2.　紛らわしいので、ファイル破損しておらず今後も作業を続けることができる

作品以外は削除したいがどれを削除したらよいか

ご教示よろしくお願いします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/25 13:41:20

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

削除されないとの事でございますので、前回お願いをいたしました
以下のフォルダを圧縮し、お送りいただけますようお願いいたします。

　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/25 13:53:26

恐れ入ります

「削除されない」のではなく

「どれを削除したらよいか」という質問です。

右クリックで「削除」項目はクリックできる状態なので

削除は可能な状態と思われます。

ただし、同じタイトルの作品がなぜか3つも出てきたので

どれを削除するべきか知りたく質問しました。

（これはすべて前回のコメントに書いてございますが）

どれを削除するべきか判明後

実際に削除ができなければ

その時は改めて「削除ができない」旨コメントでお知らせした後

ご指示のフォルダを圧縮し送信いたしますので

まずは上記質問に対してのご教示頂ければと思います。

よろしくお願いします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/25 14:32:46

ご連絡を頂きありがとうございます。

3つすべてで[保存フォルダを開く]と[削除]が選択できる状態でしょうか。

その場合は以下の操作をお願いできますでしょうか。

１．念の為、以下の場所にフォルダをバックアップの意味でデスクトップなど
　　わかりやすい場所にコピーしてください。

　　　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document
　　　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB

２．CLIP STUDIOの作品一覧で「「A」（クラウドマークon状態）」と記載頂いて
　　いるサムネイルで右クリック→[保存フォルダを開く]を選択して表示される
　　ファイルを開いた際に、最新の状態の作品のファイルが表示されるよう
　　でしたら、それ以外の２つは削除いただければと思います。

　　最新のものではない場合は、「「A」（クラウドマークが緑線の雲型+↓マーク）」
　　と記載頂いているサムネイルのクラウドのマークをクリックして、作品を
　　ダウンロードした後に[保存フォルダを開く]を選択して表示される
　　ファイルを開いた際に、最新の状態の作品のファイルが表示されるよう
　　でしたら、それ以外の２つは削除いただければと思います。

上記操作で削除ができない場合は手順１でバックアップして頂いた
２つのフォルダをお送りいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/25 22:25:02

回答ありがとうございます。

上記1の作業の後、

2　「「A」（クラウドマークon状態）」を右クリック→[保存フォルダを開く]を選択したところ、

最新の状態の作品のファイルが表示されたため、

それ以外の２つを削除して、クラウドマークon状態のファイルのみ残しました。

その後、残したファイルの作業を再開し、

作業終了後クリップスタジオペイントを終了し、

クリップスタジオ作品一覧を確認したところ、

残した「A」の作品が、ピンク色になり左上端にビックリマークがついており、

なおかつ、クラウドマークはon状態になっている（緑色になっている）にも関わらず

右クリックでクラウド同期設定を確認すると、「同期off」になっていました。

「保存フォルダを開く」をクリックしたところ

「クラウドデータが存在しません。

別の環境で削除された可能性があります。

本データを保持するためにリカバリー処理を実行します」と

メッセージが出ます。

そちらの指示通りにさせていただいているつもりですが、

どうしてこのようなことになるのでしょうか？

また、以前、まったく同じ経緯ではないですが、

クラウドリカバリーを実行したところ、

一週間分の作業データがすべて消えたことがあります。

今回リカバリーすることで、過去の作業が消えることは

絶対に避けたく思います。

作業データを消すことなく、クラウドon状態に戻す方法があれば

教えていただきますよう

回答よろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/26 10:59:31

改善されないとの事で申し訳ありません。

これまでにご案内いたしました、[作品データベースの再構築]、
[保存フォルダを開く]で確認の上での[削除]についても、
行って頂く事で改善せず、リカバリーが表示されるという状況から、
結果発生している理由について確認させていただくには、
今現在の以下のフォルダの内容と実際の作品フォルダのある場所、
またその作品フォルダを頂き調査を行う必要がございます。

　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document
　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB

大変申し訳ありませんが、以下の内容をお送りいただき、
調査させていただけませんでしょうか。

・以下の場所にあるフォルダを圧縮し、お送りください。

　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document
　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB

・前回バックアップして頂いた[Document][DocumentDB]の
　各フォルダを圧縮し、お送りください。

・最新の状態である事を確認された作品の作品フォルダを
　右クリックし、[プロパティ]を選択して、表示される
　画面の[全般]タブのスクリーンショットを取得し、
　お送りください。

・最新の状態である事を確認された作品の作品フォルダを
　圧縮し、お送りください。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/26 16:30:36

回答ありがとうございます。

回答頂いてすぐ送信準備をはじめたのですが

今回なぜかファイル便へのアップロードにかなりの時間がかかってしまい

先ほどやっとファイル便での送信が完了しました。

各フォルダの内容は以下の通りです。

フォルダ「20170826」↓

・以下の場所にあるフォルダを圧縮したもの
　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document
　マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB

フォルダ「20170825」↓
・前回バックアップして頂いた[Document][DocumentDB]の
　各フォルダを圧縮したもの

「作品プロパティ」jpg↓

・最新の状態である事を確認された作品の作品フォルダを
　右クリックし、[プロパティ]を選択して、表示される
　画面の[全般]タブのスクリーンショット

「sakuhin」圧縮フォルダ↓

・最新の状態である事を確認された作品の作品フォルダ

お手数をおかけいたしますが

この件が一刻も早く解決いたしますよう

調査のほどよろしくお願いします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/26 21:00:53

データをお送り頂き、ありがとうございます。

データの内容の調査をさせていただき、改めてご報告いたしますので
お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2017/08/28 12:03:36

お時間を頂いており、申し訳ございません。

こちらで調査を行いましたところ、該当の作品データについてですが、
クラウド上からは削除されていた状態でございました。

そのため、ローカル側では行方不明のデータの扱いとなり、「クラウドデータが
存在しません。…」というメッセージが表示された状況かと存じます。

この状態は、メッセージで促されたリカバリ処理を行う事によってデータを
初期状態に戻すことが可能でございます。
初期化した上で改めて同期ONにしていただき、いますぐ同期を実行いただければ
問題ございません。

念のため、操作前にはファイルのバックアップをお取りいただき上記を
実行していただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

httttp

さん

2017/08/28 13:10:12

お忙しいところ調査ありがとうございました。

上記指示を実行し内容を確認したところ

同期on状態に戻すことができました。

いまのところデータの消滅もないようです。

ありがとうございます。

念の為しばらく様子をみて

再度不具合が出た場合改めて報告させていただきます。

よろしくお願いします。

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