「クラウドデータが存在しません。リカバリーを」と出たのですがどうすればいいですか? | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/09/07 23:16:00
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閲覧数:1514
ID:94403
from NAMURU さん
2017/08/27 17:05:07
 
素材

「クラウドデータが存在しません。リカバリーを」と出たのですがどうすればいいですか?

 
既にアップロード済の素材を編集しようとしたところ、
このようなエラーが出ました。


リカバリー実行を、とあったのですが、
この中のどれを行えばよいですか?



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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( *  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( *  )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/27 20:30:24
ご申告の点について、こちらでも詳しい状況を確認させていただく為、
以下の情報をお知らせください。

・現在クラウドにて素材を同期されている状況でしょうか。

・素材が削除されている為に表示されているメッセージかと存じますが、
 こちらは[素材をさがす]にアップロードされている素材でしょうか。
 その場合は、該当の素材名とコンテンツIDをお知らせください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/08/27 21:09:21
黒ふち(黒フチ) オート2
id=1697032

黒ふち(黒フチ) オートアクション
id=1697000



素材同期はオフだと思います。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/28 11:52:53
ご確認いただき、ありがとうございます。
以下についてご回答をいただけますようお願いいたします。

・ご申告の「クラウドデータが存在しません。別の環境で~」というメッセージが
 表示されるタイミングをお知らせいただけますようお願いいたします。
 例:素材一覧で該当に素材のサムネイルをダブルクリックした時、等

・今回いただきましたスクリーンショットですと、素材の同期を無効にされていますが
 以前、素材の同期を有効にされていたことはございますでしょうか。

・CLIP STUDIOの[素材]より、ご申告の2素材のサムネイルが表示されている状態の
 CLIP STUDIO全体のスクリーンショットを撮っていただき、添付をお願いできませんでしょうか。

・ご質問の
 >既にアップロード済の素材を編集しようとしたところ、~
 についてですが、こちらはCLIP STUDIO ASSETSに公開(アップロード)済という意味で
 よろしいでしょうか。
 もしくは、過去に該当素材の同期をされていて、クラウド同期をされたという意味に
 なりますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/08/28 13:04:58

・エラー表示のタイミング
素材編集ボタンを押したあと、 次のページで「更新」を押した際に起こります。




・素材同期:
結構前ですが、1日あったと思います。

・サムネイルのスクショ…はこちらでよかったでしょうか





・アップ済みについて
そうです。aseetsに公開してある素材です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/28 14:49:49
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでもより詳しい状況を確認させていただくため、以下のフォルダを圧縮し、
お送りください。

 マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material
 マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB

圧縮したフォルダについては以下のGigaFile便サービスでアップロードを
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:94403」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、速やかに
ローカル及びサーバー上からも削除いたします。

なお、恐れいりますが、本件の調査が完了し、現象が改善されるまで
素材の新たな制作や再編集等、素材制作については行わずにお待ち
いただけますようお願いいたします。


お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/08/28 17:41:42
すみません、圧縮はできたのですが
GigaFile便というのにアップロードするのにかなり時間がかかるようです。
メールで送るというのでも大丈夫でしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/28 17:53:42
ご返信いただき、ありがとうございます。

GigaFile便サービスにアップロードいただくのにお時間がかかっている
とのことですと、アップロードをお願いしたフォルダの容量が大きくなって
しまっている可能性がございます。

その場合、メールに添付いただくこと自体が困難かと存じますので、
お時間をいただいてしまい恐縮ではございますが、ご案内した手順
にて圧縮していただいたフォルダをアップロードいただきますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/08/29 19:34:13
ただ今送信が完了しました。確認お願いします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/08/30 18:51:41
こうアドバイスいただいたのですが、
ブラシを新たに作成・編集したり、
フォントを追加したりするのも中止していたほうがよいですか?


> 
なお、恐れいりますが、本件の調査が完了し、現象が改善されるまで
素材の新たな制作や再編集等、素材制作については行わずにお待ち
いただけますようお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/30 19:02:00
ご返信いただき、ありがとうございます。

再度のご案内で恐縮ですが、本件の調査が完了し、現象が
改善されるまではお控えいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/09/02 17:25:36
すみません、急かして申し訳ないのですが
調査はいつ頃完了するでしょうか?


送信して3~4日経つので、作業が止まっていて大変困ってます。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/09/02 21:59:48
https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/66/tid/91115
エラーメッセージが同じようなのですが、こちらの方法では直らないのでしょうか。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/09/03 17:18:10
すみません。どのくらいで調査が終わるかどうかだけでも回答お願いできないでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/04 18:59:59
調査にお時間をいただき、申し訳ございません。

こちらで確認を行いましたところ、ご記載いただきました
スレッドの方法にて改善がみられる可能性がございました。

お手数ですが、下記の手順にて素材のダウンロードを
お試しいただき、現象に改善がみられるかご確認を
お願いできますでしょうか。

1.該当の素材をCLIP STUDIO ASSETS上からダウンロードします。
 
  ■ダウンロード手順
  1)CLIP STUDIO ASSETSの右上の丸いアイコンから
    [マイアップロード]を開きます。
  2)アップロードしている素材一覧が表示されますので
    [操作]のプルダウンメニューを開き[ダウンロード]を選択します。
  3)該当の素材がCLIP STUDIO PAINTの素材パレットにダウンロードされます。

2.画面左上の[素材]ボタンをクリックし、動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/09/04 21:34:20
直接電話で問い合わせてからやっと返信いただけてよかったです。
すでに2日に提案したものと同様の方法ではありましたが、試しました。


ですがダメでした。
ダウンロード後、更新ボタンを押しても同様のエラーメッセージが出ます


自動で開始される同期DLや同期アップロード等が終了してから再度試しても同じでした。


最初のエラー質問から8日以上、
調査といって5日以上が過ぎ、(既にこちらから提案していた)別スレッドと同様のアドバイスで
少々唖然とした事もありますので、
きちんと操作を熟知されている方にご対応願います。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/05 18:57:54
改善に至るご案内とならず、申し訳ございません。

こちらでも再度確認を行い、改めてご連絡をいたします。

度々お待たせする形となってしまい、ご不便をおかけいたしますが、
お時間をいただきますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/06 15:38:33
お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたデータを元に素材データの修正を行い、そちらをアップロードいたしました。

修正した素材データを元に操作をお試しいただきたい為、ご登録のメール
アドレス宛に詳細のご案内のメールをお送りしました。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2017/09/07 23:16:00
送信された修正データを
DL・解凍しファイルを置き換える事で、ようやく素材編集が通常どおりできるようになりました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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