CLIP STUDIO PAINTの強制終了 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/10/15 11:20:30
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ID:94436
from umasi さん
2017/08/30 23:43:01
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINTの強制終了

  8月はじめあたりから突然CLIP STUDIO PAINTが1日に何度も強制終了するようになりました。
一度、macのTimeMachineで落ちていなかった時期まで遡り一時的にマシになったのですが、
また数日後には頻繁に落ちるようになりました。 


過去に似たような質問があったのでそこにあった 質問事項で使わせていただいています。
CLIP STUDIO PAINT ex   version 1.6.6 
・iMac (21.5-inch, Late 2015) 
MacOS X 10.11.6  El Capitan 
wacom intuos pro ドライバ(6.3.23-4)



CLIP STUDIO PAINT PROが落ちる際に、エラーメッセージ等は  
表示されますでしょうか。 
→ないです。突然強制終了した後、
CLIP STUDIO PAINT が予期しない理由で終了しました。 と出ます。


CLIP STUDIO PAINT が落ちた後は、CLIP STUDIO画面が残る  
もしくはデスクトップ画面が表示される状況でしょうか。 
→デスクトップ画面が表示されています。



CLIP STUDIO PAINT PROが落ちた後、PAINTは起動可能でしょうか。
→問題なくできます。 


・弊社以外のソフト等をご利用されている場合、同様の症状が  
発生しているソフトは無いでしょうか。
→ないです。


・ご利用中のセキュリティソフトをお知らせ下さい。 
→ないです。


よろしくお願いいたします。

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■バージョン:1.6.6
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11( ○ ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/08/31 10:26:30
頻繁に強制終了してしまうとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。

強制終了の原因について調査をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

■クラッシュレポートの送付
 [予期しない理由で終了しました]のエラーダイアログが出ている状態で、 
 以下の手順でクラッシュレポートを取得し、弊社にファイルを送付いただけ 
 ますでしょうか。 

 【クラッシュレポートの取得方法】
 1.エラーダイアログの[レポート]ボタンをクリックします。 
 2.表示されたレポートテキストをすべて選択してコピーします。 
 3.コピーしたテキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をします。
 
  宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「問い合わせ:94436」と記載をお願いします。 


■FirstAidでのディスクチェック 
 下記のページで記載されているディスクユーティリティによるFirstAidを 
 お試しいただきますようお願いいたします。 


 「ボリューム"xxx"は問題ないようです」と出れば問題ございませんが 
 念のため、3回行っていただき、3回とも「ボリューム"xxx"は問題ないようです」 
 とでることをご確認いただけますようお願いいたします。 


■文字入力の変更
 日本語入力で「ことえり」を使っている場合、「ことえり」以外にして
 英語入力にした状態で動作をご確認いただけますでしょうか。 

 もし「ことえり」以外に日本語入力が無い場合は、お手数ですが、
 Google日本語入力のインストールをお願いできませんでしょうか。 

 インストールしていただいたら再起動していただき、ことえりではなく 
 Google日本語入力をご選択いただき、英語(半角英数)入力モードにして 
 CLIP STUDIO PAINTの動作をご確認いただけますようお願いいたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
umasi
さん
2017/09/04 13:35:39
返信ありがとうございます。
先ほど、クラッシュレポートを送信させていただきました。
よろしくお願いいたします。

FirstAidで 「ボリューム"xxx"は問題ないようです」
というのを3回繰り返しました。
実行したあとあたりから、1日に数回あった強制終了が
1日に一回あるかないかくらいにまで頻度が落ちたように思います。

ことえりの方は、google日本語入力の英数にしていても
落ちてしまったのであまり意味がなかったように思います。

頻度が減り大変助かりました。ありがとうございます。
検証に時間がかかるため、曖昧な返答で申し訳ありません。
現状、まだ1日、2日に一度くらい強制終了は発生している状況です。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/04 14:05:59
ご返信をいただき、ありがとうございます。

FirstAidで強制終了の頻度が減ったのは何よりでございましたが、
それでもやはり強制終了は起きてしまっている状態ですので、
引き続きサポートをさせていただければと思います。

お送りいただいたクラッシュレポート内容を調査し、改めてご連絡いたします。
恐れ入りますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/05 19:46:22
お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたクラッシュレポートを調査いたしましたが、塗りつぶしツールを使用
されていた際に強制終了したと思われるという事以上にはわからない状況で
ございました。

現状では使用された塗りつぶしツールが破損している可能性、編集されていた
ファイルが破損している可能性が考えられます。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・これまで落ちた際に行われていた際に操作は塗りつぶしの操作中で
 しょうか。
 その場合、新規にキャンバスを作成し、その時に使用されていたサブツール
 にて塗りつぶしを行うと強制終了する現象は発生しませんでしょうか。

 新規キャンバスで強制終了してしまう場合は、以下のフォルダを圧縮し、
 お送りください。

  起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/ライブラリ/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_5_0

 また、合わせてサブツール名をお知らせください。

 新規キャンバスでは強制終了しないという場合、落ちた際に開かれて
 いたキャンバスを別名保存でデスクトップに保存していただき、保存した
 ファイルを開いて、塗りつぶしを行った際に現象が発生するかご確認下さい。

 現象が発生した場合は、そちらの別名保存して頂いたファイルをこちらへ
 お送りください。

・上記の様に特定のツールやファイルにらず強制終了しているという場合は、
 原因の一つのクラッシュレポートからですと原因の特定が困難な為、
 大変申し訳ありませんが、「予期しない理由で…」とメッセージが表示
 されましたら、都度クラッシュレポートを取得して頂き、クラッシュレポートを
 取得したレポートが3つとなりましたら、こちらまでおおくりいただけますでしょうか。

お手数をお掛けしてしまい申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。
from
スレ主
umasi
さん
2017/09/22 12:11:24
返信遅くなり申し訳ありません。
現状、強制終了が激減しており、作業に支障もない状況です。
ありがとうございます。

先ほど合間に溜まったクラッシュレポートと、一応落ちた時のデータを
メールで送信させていただきました。

先日の返信から、
塗りつぶしが原因かと思い強制終了時に気をつけて見ていた感じ、
カラーの写真を置いている時に塗りつぶしをした時に
落ちたことが多いように思いました。重いから落ちたのかなと思っていました。
落ちたあとに同じところに塗りつぶし、新規データに塗りつぶしを試した時に
落ちることはありませんでした。

よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/22 15:50:12
クラッシュレポートをお送りいただき、誠にありがとうございます。
また、お気づきになった点についてもお知らせいただきありがとうございます。

いただいたファイルと情報を元に、引き続き調査させていただきます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/27 19:17:08
確認にお時間をいただいており、申し訳ありません。

いただいたデータを元に調査を行ったところ、ご認識の通り、ご使用中の
[塗りつぶし]ツールにて問題が発生している可能性がございます。

重ねてのご案内で恐縮ですが、現象を確認された際に使用されていた
[塗りつぶし]ツールを[サブツール]パレット上で右クリックしていただき、
[サブツールの書き出し]を選択し、出力されたsutファイルを、2017年
08月31日 10:26:30の回答でご案内している内容と同じ手順にて、
改めてご返送をお願いいたします。

また、塗りつぶしで強制終了したタイミングにつきまして、以下の
項目のうち、お心当たりがありましたらお知らせください。

・塗りつぶしの描画が終わらないうちにクリックした。

・塗りつぶし中にEscキーを押して中断しようとしているときにクリックした。

・ツール切り替え処理中など、処理に時間がかかっているときにクリックした。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
umasi
さん
2017/10/15 11:20:30
お手数おかけして申し訳ありません。
調査していただきありがとうございます。
確認しようと思ったのですが
現状強制終了がほぼなくなりました。
ありがとうございます。
また問題が出ましたら回答いただいた点を注意して
検証させていただきたいと思います。

現状問題ありませんので解決済みにします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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