レイヤーの一部破損 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/09/13 19:02:05
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ID:94530
from shake_taberu さん
2017/09/11 19:12:27
 
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レイヤーの一部破損

  クリスタ初心者です。
同人誌を作成しているのですが
とあるページのコマフォルダー内にあるレイヤーが
1つの吹き出しレイヤー以外ごっそり消えてしまいました。


しかしレイヤーは無くなってしまっているのですが、まっさらな状態になるのではなく、
ファイルをひらいたときには描いていた絵やテキスト、吹き出し自体は表示されています。

コマフォルダーで表示、非表示を行うと一緒に表示、非表示され
残された吹き出しレイヤーの表示、非表示を行うと
非表示と一緒にほかの絵やテキストが消え、もう表示ができなくなる状態です。

バックアップも探したのですが、
エクスプローラーでのサムネイル表示が全てきちんとされていたので
発覚が遅かったのと、他のページを制作していたので、
このページのバックアップは無くなってしまっていました。

また、このページを描いていたときはオンラインで行っており、
現在はオフラインで制作しているのですが何か関係はあるのでしょうか。

説明が下手で申し訳ありません。
ファイルを開いたらまだ絵が表示されるので諦めきれないのと、
一番時間がかかったページなのでなんとか復旧できないかなと思っています。
よろしくおねがいします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.6.7
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/11 19:27:58
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらで確認させていただければとおもいますので、お手数ですが、
以下のGigaFile便サービスで該当のファイルのアップロードをお願い
いたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:94530」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。


また、合わせて以下の内容についてお知らせいただけますでしょうか。

・Windows8をご使用との事ですが、以下のページを参考にシステムの種類]に
 記載されている内容をお知らせください。
 その際、OSもWindows8.1ではなく、8でお間違いないかご確認下さい。

  ■Windows8の場合

・CLIP STUDIO PAINTののバージョンですが、お客様にて今回の問題のファイルを
 新規に作成されたのは1.6.7でしょうか。

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・OneDriveやGoogleドライブなどオンラインストレージサービスを使用されています
 でしょうか

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shake_taberu
さん
2017/09/11 21:03:05
返信をありがとうございます。
早速送らせていただきます。
問題のページだけ、ファイルを送りましたが、
全て必要な場合はまた教えていただけるとありがたいです。

>・Windows8をご使用との事ですが、以下のページを参考にシステムの種類]に
 記載されている内容をお知らせください。
 その際、OSもWindows8.1ではなく、8でお間違いないかご確認下さい。

手順の通り確認したらOSは8.1の間違いでした、すみません!

>・CLIP STUDIO PAINTののバージョンですが、お客様にて今回の問題のファイルを
 新規に作成されたのは1.6.7でしょうか。

原稿のファイル自体は1.66で作成し、途中で1.67にアップロードしてから続きを描いたものになります。

>・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

内蔵SSDだと思います。
ローカルディスクC→ユーザー→ピクチャ内のファイルに保存しています


>・OneDriveやGoogleドライブなどオンラインストレージサービスを使用されています
 でしょうか
使用していないと思います。

宜しくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/12 09:45:34
データをお送りいただき、ありがとうございます。

拝見いたしましたが、ファイルを開くと枠線とフキダシが一つ表示
されているだけの状態となっており、コマフォルダの表示、非表示
を行っても、変化はございませんでした。

こちらが該当のページでお間違いございませんでしょうか。

一度ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
shakeumai
さん
2017/09/12 11:22:05
はい、そのページで間違いないと思います。
ですが、私のパソコンだと
レイヤーとしてあったはずの絵テキストも表示だけはされます。
今朝オンラインで接続してみてもまだ表示されました。
ただ、拡大すると上から消えていくのと
残ったコマフォルダを表示、非表示を行うと消える
(見ていただいた枠線とフキダシが一つの)状態です。

また、検討のページなのですが、描いている途中で保存し1.6.7にアップデートしたかもしれないです。
記憶が曖昧で申し訳ありません。
描いていたパソコンからもう一度送ってみます。
何度もすみません。お手数ですが確認して頂けると幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/12 13:56:54
データをお送りいただき、ありがとうございます。

お客様からいただいたデータを拝見いたしましたが、ファイルを
開いた時点で枠線とフキダシが一つ表示されているだけの状態と
なっており、コマフォルダの表示、非表示を行っても、表示倍率を
変更しても変化はございませんでした。

恐れ入りますが、該当のファイルを開いただけの状態で絵も
テキストも表示されている状態と消えてしまった状態でそれぞれ
CLIP STUDIO PAINTの画面全体のスクリーンショットを取得いただき、
そのファイルを同様にこちらへお送りいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shake_taberu
さん
2017/09/12 16:26:10
お返事ありがとうございます。
先ほどスクリーンショットの画像と動画をとったので
送らせていただきました。
確認していただけるとうれしいです。
お手数おかけしてしまって申し訳ありません!
宜しくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/12 18:31:23
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

こちらで確認いたしましたが、お客様に頂いたファイルを開くと
お送りいただいた画像[再び表示したとき.PNG]の状態となっており
表示倍率を変えても全く表示されない状態です。

恐れ入りますが、作品フォルダを圧縮して作品データをすべて
お送りいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shake_taberu
さん
2017/09/12 19:06:25
ご連絡ありがとうございます。
こちらの不手際で申し訳ありません!
こちらで圧縮したzipフォルダーと、
提示していただいたページの「まとめる」を利用したもの両方送ってみたのですが
みることができますでしょうか?

宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/12 19:23:32
恐れ入りますが、作品フォルダを圧縮したものが入っておりませんでした。
お客様から頂いたclipファイルではテキストや絵は何も表示されない状態でしたので、
作品フォルダを圧縮して、作品データのすべてをお送りいただけないでしょうか。

これまでに頂いたスクリーンショットからいたしますと36ページの作品の様ですので、
作品名のついたフォルダの中に作品名のついたcmcファイルと36個のclipファイルが
ある状態だと思います。

作品名のついたcmcファイルと36個のclipファイルが入っている作品フォルダを
圧縮してお送りいただけますようお願いいたします。

その他のスクリーンショットや動画はこちらで確認できておりますので、それらは
今回はお送りいただかなくて問題ございません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shake_taberu
さん
2017/09/12 21:47:45
ご連絡ありがとうございます。
そして勘違いをしてしまっていてごめんなさい!
作品フォルダを圧縮し、送りました。
何か不備がありましたらまたご連絡ください。
どうぞよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/13 15:41:21
ご返信いただき、ありがとうございます。

また、作品フォルダをお送りいただき、ありがとうございます。   

改めてこちらでも該当ページを含むページ管理画面を確認させていただき、
実際の該当ページについてはペン入れやテキストのデータ自体が存在して
おりませんでした。

恐れ入りますが、修復するためのデータがない為、消えてしまったレイヤーを
復旧することが出来ません。

こちらはお力になれず、誠に申し訳ありません。

また、先だってお送りいただいた動画を再度拝見いたしますと、該当のページの
レイヤー内で、[フォルダー 2]というレイヤーフォルダがあり、こちらを表示状態に
切り替えた際に[目のマークがグレーで表示されている状況でございました。

動画がそこで終了してしまっておりましたので、改めて該当の[page0017.clip]を
開いていただき、[フォルダー 2]を表示状態にした際、描画が正常に表示されるか
ご確認ください。

併せて、レイヤーフォルダの不透明度が35%となっておりましたので、こちらの
不透明度を100にした場合に、キャンバス上に描画内容が表示されるかご確認
ください。

もし、レイヤーの表示/非表示を切り替えていただいたタイミングで、すぐに表示が
切り替わらない場合、キャンバスの拡大・縮小をした際に、表示が出るかご確認
をお願いいたします。


なお、今回ご連絡いただいた内容については、今後の製品開発の参考において
参考とさせていただければと思いますので、よろしければ以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

・保存先が外付けドライブで取り外すことがあった場合、どのような手順で
 外されていますでしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
 対象となっておりますでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございました
 でしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございません
 でしたでしょうか。

・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございました
 でしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態のスクリーン
 ショットを撮影いただき、掲載いただけますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
shake_taberu
さん
2017/09/13 16:39:02
問題のページは描きなおしたいと思います。
ご尽力いただきありがとうございました!

>・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

内蔵SSDだと思います。

>・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。
521GBです

>・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
 対象となっておりますでしょうか。
なっていません。

>・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございました
 でしょうか。
クリスタの強制終了は何度かあるんでこのページもあったと思います。
アプリケーション終了の注意表示もなくいつのまにか消える状態です。

>・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございません
 でしたでしょうか。
見当がつくのはアップデートくらいです。

>・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございました
 でしょうか。
なかったと思いますが、起動したまま少し時間をおいたことがありました。

>・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態のスクリーン
 ショットを撮影いただき、掲載いただけますでしょうか。

こんな感じでよろしいでしょうか?
宜しくお願いします。
from
スレ主
shakeumai
さん
2017/09/13 16:50:30
また、フォルダー2を表示非表示、
不透明度の調整をしても描画内容は表示されます。
コマフォルダー外にレイヤーを追加しても描画内容は消えませんが、
コマフォルダー内にレイヤーを追加すると消えてしまいます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/13 19:02:05
ご確認いただき、ありがとうございます。

いただいた情報については、今後の開発にてより良くご利用
いただくため、役立ててまいります。

なお、エラー表示がなくCLIP STUDIO PAINTが終了するとの
ことですと、一度チェックディスクを実行いただき、必要に応じて
修復をお試しいただき、動作をご確認ください。
※チェックディスクの方法についてはご使用のPCメーカー様に
 ご確認ください。

貴重な情報をいただき、ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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