今回の原因は何が考えられるのでしょうか？
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from いっちー＠いちのみや さん
2017/09/15 11:05:49
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開く／読み込み
一部のjpgファイルを開こうとすると「対応していないファイル形式です。」と表示され、開くことができません。 |
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いつもCELSYS製品を愛用させていただいております。 不具合についてなのですが、現在お仕事にてお客様よりイラストの参考資料をお預かりしておりまして、合計４点の内２点のみファイル（全てjpgファイル）を開こうとすると「対応していないファイル形式です。」と表示されます。 CLIP STUDIO PAINTの再インストールはすでに行いましたが改善せず、ファイル名変更やデスクトップにファイル移動して開こうとしましたが、開けませんでした。また、ペイント、フォトビューア―などのソフトでは、すべてのファイルが問題なく開けましたので、現在これ以上の対応ができずに困っております。 お忙しい中手数をお掛け致しますが、ご対応いただけましたら幸いです。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.6.7 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( 〇 ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
いっちー＠いちのみや
さん
2017/09/15 11:18:40
申し訳ございません、たった今「ペイント」にて問題のファイルを上書き保存したところ、問題なく表示することができました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/15 13:05:48
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
恐れ入りますが、頂いている情報からは現状原因の特定が困難でございます。
お手数ですが、今回開く事ができたファイル、出来なかったファイルを含め、
JPEGファイル4点について以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願い
いたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94558」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、頂いている情報からは現状原因の特定が困難でございます。
お手数ですが、今回開く事ができたファイル、出来なかったファイルを含め、
JPEGファイル4点について以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願い
いたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94558」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
いっちー＠いちのみや
さん
2017/09/16 01:27:47
お忙しい中ご回答ありがとうございます。
ご提案大変うれしく思います。しかし、該当ファイルを上書きしてしまい元の状態のファイルがない為、再度このような事態が起こりましたら、また改めてご質問をさせていただきたいと思います。
幸い上書きによりファイルを使用することができましたので、貴重なお時間をお取りして大変申し訳ございませんでしたが、また何かありましたら、その折よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/09/16 09:51:03
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
再度開けないJPEGファイルを確認された場合にはお知らせ頂けますと幸いです。
お手数をおかけ致しますが、よろしくお願いいたします。
再度開けないJPEGファイルを確認された場合にはお知らせ頂けますと幸いです。
お手数をおかけ致しますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
いっちー＠いちのみや
さん
2017/09/16 12:34:29
お忙しい中、ご返答ありがとうございます。
また、丁重なご対応大変助かりました。
はい、また同じ現象が発生いたしましたらご連絡させていただきます。
改めまして、この度は親切なご対応誠にありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。