3Dのレンダリング途中で動作を停止します | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/10/06 17:34:22
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ID:94687
from Seiryu さん
2017/10/02 19:44:35
 
3D

3Dのレンダリング途中で動作を停止します

 
3D背景をレンダリングすると、最初は正常に動作するのですが
途中(3Dの輪郭線の抽出中)で動作を停止しCLIP STUDIO PAINTが終了してしまいます。

小さなものなら問題なくレンダリングが出来るのですが、
キャンバス外にまで配置されたような大きなものだと停止するようです。

以下が、フリーズ時に表示された問題の詳細になります。

問題イベント名: APPCRASH
  アプリケーション名: CLIPStudioPaint.exe
  アプリケーションのバージョン: 1.6.7.0
  アプリケーションのタイムスタンプ: 59a54215
  障害モジュールの名前: CLIPStudioPaint.exe
  障害モジュールのバージョン: 1.6.7.0
  障害モジュールのタイムスタンプ: 59a54215
  例外コード: c0000005
  例外オフセット: 00000000009bccc4
  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.256.48
  ロケール ID: 1041
  追加情報 1: 1369
  追加情報 2: 136923183eb6bff84c0a6266138e96d7
  追加情報 3: c4dc
  追加情報 4: c4dc51fc0154ddc79da0aca9ac9b4033

どうぞよろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 11:34:49
ご不便をおかけし申し訳ございません。

[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]とエラーが出て、
強制終了する状況でしょうか。
背景などの、大きい3Dのレンダリング時に強制終了するのであれば、
メモリ使用量が関係しているかもしれません。

お手数ですが、以下についてお知らせいただけましょうか。

・作業しているキャンバスのサイズと解像度をお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[パフォーマンス]を
 選択した状態のスクリーンショットを添付ください。

・お使いのPCのメーカーと型番をお知らせください。

こちらのページを参考に、お使いのPCにおける以下の内容を
 お知らせいただけますでしょうか。

 ・プロセッサ
 ・実装メモリ
 ・ハードディスクの空き容量

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Seiryu
さん
2017/10/03 13:48:01
ご返信ありがとうございます。
以下が、こちらのPCについてのものになります。

・作業しているキャンバスのサイズと解像度
 206mm*281mm 解像度:600

・PCのメーカーと型番
 TSUKUMO eX.computer Quadroモデル QA7J-C81/T
・プロセッサ
 Intel(R) Core(TM) i7-6700 CPU @ 3.40GHz 3.40GHz
・実装メモリ
 32.0GB
・ハードディスクの空き容量
 294GB (Cドライブ)

お忙しいところ大変恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 14:48:47
ご返信をいただき、ありがとうございます。

お使いのPCは非常に高性能なものですので、この場合だと単純なメモリ不足の
可能性は考えづらそうです。
大変恐れ入りますが、引き続き原因の調査のために以下について
お知らせいただけますでしょうか。

・レンダリング時に強制終了してしまう3D素材の名称を
 お知らせいただけますでしょうか。
 ※複数ある場合はどれか一つだけで大丈夫です。

環境設定でメモリのアプリケーションへの割り当てを50%に変更して
 CLIP STUDIO PAINTを再起動した場合の動作も念のためご確認
 いただけますでしょうか。

・クラッシュログの詳細を確認するために、以下の手順で
 クラッシュダンプファイルをお送りいただく事は可能でしょうか。

======================================
■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について 

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で 
 行ってください。 

1.[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して 
  ください。 

2.[アプリケーション]タブからCLIP STUDIO PAINTを選択して、右クリック 
  していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して 
  ください。 

3.上記操作にてダンプファイルが作成されます。 
  ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて 
  保存されます。 

   保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\ 

   保存ファイル名:CLIPStudioPaint.DMP 

  ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク 
   トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細 
   設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、 
   および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン 
   をクリックします。 
  ※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないようCLIPStudioPaint.DMP(2)、 
   CLIPStudioPaint.DMP(3)という名前になります。 
   複数ある場合はそちらをすべてお送りください。 
  ※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました] 
   の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

======================================
■クラッシュダンプファイルの送付方法

 
上記のページから、以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:94687」、 
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
======================================

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Seiryu
さん
2017/10/03 16:07:29
ご返信ありがとうございます。

レンダリング時に強制終了してしまう3D素材は複数ありますので、
例として一つ挙げさせていただきます。
木造校舎-廊下

メモリの割り当てを50%にして試してみましたが、やはり同じように動作を停止してしまいました。
ただ、レンダリングを試みていたファイル(漫画用32ページのファイル)上ではなく
1ページのイラストキャンバス上ですと問題なくレンダリングできました。
漫画ファイルを開いたままでも、そのイラストキャンバス上では可能でした。

また、ご説明いただいたクラッシュダンプファイルを先程お送りいたしました。
ご確認いただければと思います。

それではどうぞよろしくお願いいたします。
from
スレ主
Seiryu
さん
2017/10/03 16:31:04
追記です。

先程、1ページのイラストキャンバス上ですと問題なくレンダリングできたと書きましたが、
色々と試しているとやはり3D素材によって、あるいは同じ3D素材でも色々アングルやパーツ表示を変更したりすると
動作を停止して強制終了いたしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/03 16:50:11
データをお送りいただきありがとうございます。
こちらで確認を行い、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/04 17:26:29
お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたダンプファイルについて調査いたしましたが、原因の特定に
至る事ができませんでした。

更に確認させて頂く為、恐れ入りますが、以下の点について
ご確認下さい。

・以前、[環境設定]の[パフォーマンス]の画面のスクリーンショット
 を掲載いただきましたが、[アプリケーションへの割り当て]が
 [90%]で設定されておりました。

 そちらの設定についてはあまり高くしてしまいますと、OS側の動作が
 不安定になる可能性がございますので、デフォルトの[70%]にお戻し
 頂けますでしょうか。

 また、おなじ画面にございます[マルチサンプリングを使用する]の
 チェックを外して下さい。

 [アプリケーションへの割り当て]を[70%]に、[マルチサンプリングを
 使用する]のチェックを外していただきましたら、[OK]ボタンを押して
 頂き、CLIP STUDIO PAINTを再起動してください。

・上記設定をして頂きましたら、1ページのイラストキャンバス上にて
 動作停止する事を確認された際に使用されていた3Dを反映して頂き、
 その状態で一度デスクトップ等にclip形式で保存してください。

 保存して頂きましたら、CLIP STUDIO PAINTを終了し、保存したclip
 形式のファイルを複製して頂いて、CLIP STUDIO PAINTを起動し、
 複製したclipファイルを開いて、レンダリング、アングルやパーツ表示を
 変更を行って頂き、動作停止してしまうかご確認をお願いいたします。

 動作停止が発生した場合は、そのclipファイルをお送りください。

・また、上記確認にて動作停止が発生した場合ですが、以下の点についても
 お知らせください。

 *お客様より冒頭お知らせいただいたOSはWindows7でございましたが、
  途中お知らせいただいたPCのメーカーと型番ではOSはWindows10のようで
  ございました。

  こちらのページを参考にご使用のOSについて再度ご確認いただけますで
  しょうか。

 *Windowsのスタートボタンをクリックし、ファイル名の検索欄に、
  「dxdiag」と入力し、[Enter]キーを押してください。

  DirectX診断ツールが表示されましたら、[システム]と[ディスプレイ]の
  各タブのスクリーンショットを取得し、前回のダンプファイルと同様に
  お送り下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Seiryu
さん
2017/10/04 18:20:09
ご返信ありがとうございます。
大変お手数おかけしてしまい、申し訳ございません。

ご説明いただいたとおりに環境設定の変更等を行い、
レンダリングのテストを再び行ってみましたが
やはりそれまでと同じように強制終了してしまいました。

そこで、ご指示の通り動作停止が発生したclipファイルと
[システム]と[ディスプレイ]の各タブのスクリーンショットを
先程お送りさせていただきました。
ご確認いただければと思います。

また、こちらのOSにつきまして、
確かに型番のPCはデフォルトではWindows10ですが
購入時にWindows7に変更した次第です。

それでは、どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/04 18:55:43
お手数をおかけしており、申し訳ありません。
データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いた内容にて確認を行い、改めてご報告いたしますので、
お時間を頂けますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/06 17:34:22
お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたデータにて確認を行っておりました所、キャンバスサイズとの
との兼ね合いにてレンダリングの処理中に問題が生じ、動作停止となって
しまう状況である事を確認いたしました。

この点につきましては今後のバージョンにて修正をいたします。

何点かご確認頂きたい点がございましたので、ご登録いただいております
メールアドレス宛に詳細を記載させていただき、お送りしました。

お手数をおかけ致しますが、ご確認をお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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