【不具合】対応しないファイル

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・clipファイルの保存場所をお知らせください。
　例．外付けHDD、など

・こちらのページをご覧いただき、バックアップファイルでも同様の
　現象が発生しているかご確認ください。

・[ファイル]メニュー→[新規]をクリックし、新規にキャンバスを作成し、
　デスクトップ上にclipファイルを保存して開きなおしていただいた場合にも
　同様の現象は発生しますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動後、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を開き、
　Versionに表示される数値をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOをアンインストール後、こちらのページから
　最新版のCLIP STUDIO PAINTをダウンロードし、再インストールを行って
　いただいても同様の現象が発生しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターをご使用とのことですので、以下の4つのフォルダを
除外設定に追加して頂けますでしょうか。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、CLIP STUDIO PAINTを終了した状態で、下記の場所にある4つの
フォルダを削除いただき、CLIP STUDIO PAINTを起動いただいた場合に、
現象に改善がみられるかどうかご確認をお願いいたします。

C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\7D28EE1D-B1AB-4297-9905-7D4523D25F73
C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Local\Temp\2E709EF9-7475-45ee-8CCC-0C6212635299
C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\promenade
C:\Users(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\interprocess

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただきありがとうございます。

指示していただいた通りに行ったところ、以前のファイルが正常通りに開けるようになり、また保存できるようになりました。

お騒がせしてすいませんでした。とても助かりました。ありがとうございました。